服装专卖店员工手册3.docx

服装专卖店店员工手手册一、 企业业简介、理理念 １１、企业业简介（关关于童话话故事品品牌的介介绍） （一） 公司简简介 “童童话故事事“品牌牌是深圳圳市雅莱莱实业有有限公司司的主导导产品，自自９８年年成立至至今，本本着让儿儿童健康康成长的的心愿，致致力于儿儿童用品品事业的的发展现现已形成成集产品品设计研研发、生生产、销销售为一一体的品品牌经营营模式，并并下属行行政部、市市场部、生生产部、设设计部、物物流部等等主要部部门 （二） 品牌背背景 产产品定位位于３－－１6岁岁左右年年龄层儿儿童，９９５％以以上选用用优质全全棉面料料，确保保做工精精细，尽尽心呵护护孩子稚稚嫩的肌肌肤；以以白色、红红色、玫玫红、亮亮蓝等鲜鲜艳的颜颜色为主主，用以以引导孩孩子积极极、乐观观、向上上的心态态在产产品设计计方面，吸吸收日本本文化中中清新，雅雅致的简简洁美，结结合国内内“祖国国花朵”之之天性，编编织新一一代锦绣绣美丽的的童话故故事 “童话话故事”自自创立以以来，凭凭借独有有的品牌牌风格与与精工细细致的质质量，适适中的价价位，得得到了广广大顾客客的认可可与喜爱爱 （三三） 品品牌文化化 “童童话故事事”品牌牌在不断断发展成成长的过过程中，也也在深深深的关注注着儿童童的成长长。

通通过塑造造“雪人人”健康康可爱、生生动活泼泼的卡通通形象，传传播和推推动着爱爱童、育育童的文文化理念念每每个导购购员都必必须熟悉悉雪孩子子的故事事）二、 发展展规划 １、“童童话故事事”自上上市以来来，不仅仅在深圳圳各大商商场、儿儿童用品品专业市市场［如如：太阳阳广场、中中信城市市广场（吉吉之岛）、安安迪斯、新新大好、儿儿童世界界、群星星广场、海海雅百货货、宝安安铜锣湾湾等］设设有专柜柜，而且且在惠州州、珠海海、海南南、广西西、湖北北、贵州州、四川川、浙江江、福建建、河南南、山东东、黑龙龙江、江江西、重重庆等地地开设了了近百家家加盟连连锁专卖卖店 ２、企企业理念念 1)) 品牌牌标语：：可爱、精精细，你你我的童童话故事事！ 22) 品品牌文化化：体现现人间的的真、善善、美！！ 3)) 经营营理念：：团结、创创新、积积极、进进取！ 4) 经营目目标：稳稳重求进进，实现现双赢！！ 5)) 经营营定位：：以３－－１６（身身高１０００－１１６０ccm）的的儿童服服装为主主的中高高档综合合性的儿儿童用品品经营公公司三、 专卖卖店日常常工作流流程 １１、营业业前 11) 人人员出勤勤，清洁洁店内卫卫生； 2) 特卖标标志的放放置； 3) 新进商商品的陈陈列； 4) 入口处处是否清清洁； 5) 地面、玻玻璃、收收银台清清洁是否否已做好好； 66) 卖卖场灯光光是否控控制适当当； 77) 收收银台零零用钱是是否准备备； 88) 前前一日销销售报表表是否已已发出；； 9)) 准备备好营业业所需的的各种票票据； 10)) 准备备好零用用钱（每每台收银银机每日日的零用用金应相相同） 11)) 了解解当日促促销品及及促销品品的价格格； 112) 打扫负负责区域域内的卫卫生（包包括地面面、货架架） 113) 检查备备用工具具（剪刀刀、皮尺尺） 114) 查阅交交接班记记录； ２、营营业中 （１）店店长（专专卖店） 1) 货品是是否丰满满？是否否需要紧紧急补货货； 22) 营营业员精精神状态态是否饱饱满？是是否有工工作人员员聊天或或无所事事事； 3) ＰＯＰＰ牌是否否脱落；； 4)) 卖场场中是否否有污染染品或破破损品；； 5)) 是否否进行中中途存款款； 66) 价价格卡与与商品陈陈列是否否一致；； 7)) 交接接班人员员是否正正常运作作； （２２）收银银员（专专卖店略略） 11) 为为顾客做做结帐及及商品入入袋服务务； 11) ＡＡ、收受受顾客现现金时，需需口述“收收您ＸＸＸ元”，“找找您ＸＸＸ元”，“请请您收好好”；案案例如下下： 一一天傍晚晚，一个个年轻人人到店里里购物，拿拿了一张张１０００元钱给给收银员员找，当当收银员员准备给给他结帐帐时，他他突然说说：“等等一下，我我有零钱钱给你”。

于于是，收收银员把把１０００元还给给他，并并取了他他的零钱钱，等结结完账，他他对收银银员说：：“你１１００元元还没还还给我”，见见收银员员满脸疑疑惑，他他又补充充了一句句“你看看，就是是那一张张收收银员虽虽然不太太相信，见见他如此此肯定，只只好拿出出１０００元给他他，还给给他道一一声“对对不起到到晚上结结帐，收收银员发发现营业业款少了了１０００元，仔仔细想来来，毛病病出在这这一青年年身上，其其实，这这种案例例发生的的次数不不少，在在此处提提出，希希望引起起大家的的注意，以以避免无无谓损失失同时时要加强强对收银银员的唱唱收唱付付教育，特特别像归归还他１１００元元时，应应让他确确认一下下； ＢＢ、在收收到顾客客纸钞时时要注意意辩识钞钞票的真真伪； Ｃ、当当顾客使使用非现现金支付付时（折折价卡），应应确认是是否有效效； ＤＤ、退回回商品需需退回付付款时，应应填写退退款单；； Ｅ、装装袋服务务，要根根据顾客客的购买买量、物物品大小小、厚度度、物品品类别入入袋； Ｆ、在在包装货货品前，主主动请顾顾客检查查货品；；重视包包装货品品；诚恳恳及礼貌貌的把货货品递给给顾客；；有礼貌貌地向顾顾客道别别。

22) 收收银员有有事要离离开收银银台 收收银员在在工作时时间内有有事需离离开收银银台时，在在离开收收银台前前，应将将收银柜柜锁好，钥钥匙应随随身佩戴戴，向店店长说明明去向及及时间，如如在离开开前有人人结帐，收收银员不不得离开开 案案例：营营业即将将结束之之时，店店里顾客客稀少，收收银台前前也冷清清许多，此此时 有有位中年年男子在在收银台台前购物物结帐，收收银员按按标签打打价，当当打到冷冷冻商品品时，发发现标签签失落，该该收银员员即进入入专场查查询价格格，离台台时间大大约１分分钟，当当收银员员回到岗岗位时，发发现那位位中年男男子已不不知去向向，收银银机票箱箱也打开开着，放放在左侧侧的票面面为１０００元的的营业款款全部被被盗，损损失５００００余余元，这这个案例例告诉我我们，收收银员放放松防范范意识违违反收银银作业纪纪律，离离开收银银台机器器不上锁锁，就有有可能造造成重大大的经济济损失 （３）导导购员 1) 巡视负负责区域域内的货货架，了了解销售售情况；； 2)) 根据据销售动动态及时时做好补补货上架架，做好好清理，整整洁工作作； 33) 协协助顾客客做好服服务，回回答顾客客询问，接接受顾客客的建议议； 44) 注注意卖场场内顾客客的行为为，有礼礼貌的制制止顾客客的不良良行为；； 案例例：店内内被人偷偷窃常有有之事，只只是常常常在商品品被偷之之后，除除非有监监控录像像，或者者当场抓抓住，否否则是很很难有结结果的，有有一天，正正当门店店生意较较忙时，一一位新员员工看到到一位先先生偷洗洗发水，放放入口袋袋，问店店长怎么么办，于于是店长长带着新新员工去去处理，遇遇到这种种事情时时，最重重要的是是处理时时不要伤伤害客人人，所以以，当这这位先生生来到收收银台前前结帐时时，店长长以最自自然的态态度，对对这位先先生说：：“先生生，你的的洗发露露要不要要我先帮帮你包起起来？”这这位先生生有点尴尴尬，把把洗发露露拿出来来让店长长结账，店店长还趁趁这个时时候和这这位先生生聊天，让让气氛缓缓和下来来，让一一切都和和平常一一样，遇遇到偷窃窃的事情情，如何何圆满地地处理是是重要的的，像当当时店里里有许多多顾客，不不要轻易易下“你你偷东西西”的结结论，若若没有处处理好，造造成冲突突，门店店的形象象会受有有损害。

（４）待待机，所所谓待机机，就是是商店已已经营业业顾客还还没有上上门或暂暂时没有有顾客光光临之前前，导购购员边做做销售准准备，边边等待接接触顾客客的机会会； 11) 正正确的待待机姿势势：将双双手自然然下垂，轻轻松交叉叉于身前前，两脚脚微分，平平踩在地地面上，身身体挺直直，朝前前，站立立的的姿姿势不但但要使自自己不容容易感觉觉疲劳，而而且还必必须使顾顾客看起起来顺眼眼； 22) 正正确的待待机位置置：正确确的待机机位置，是是站在能能够照顾顾到自己己负责的的商品区区域，并并容易与与顾客作作初步接接触的位位置为宜宜； 33) 待待机工作作：在待待机时间间内可以以检查展展区和商商品：整整理与补补充商品品等其他他准备工工作 4) 时时以以顾客为为重，一一旦有顾顾客有所所求，就就应立即即放下手手中工作作，来迎迎接顾客客 55) 不不正确的的待机行行为有：： Ａ、躲躲在商品品后面看看杂志、化化妆 Ｂ、聚聚在一起起聊天，喧喧哗嘲笑笑 ＣＣ、胳膊膊搭在商商品、货货架上或或是双手手插在口口袋里，身身体呈三三道弯状状 ＤＤ、靠着着墙或货货架，无无精打采采地胡思思乱想，发发呆，打打呵欠动动作散慢慢、无神神） ＥＥ、吃零零食。

Ｆ、专专注的整整理商品品，无暇暇注意顾顾客 ３、营营业后 （１）店店长（专专卖店略略） 11) 是是否仍有有顾客滞滞留； 2) 卖场音音乐、射射灯、招招牌灯、空空调是否否关闭；； 3)) 当日日营业现现金（指指银行关关门后的的收入）是是否全部部锁入保保险柜；； 案例例：一天天晚上，天天下着大大雨，门门外漆黑黑一片，此此时，商商场营业业已结束束，收银银员均在在收银机机前做当当日营业业款的清清点工作作这时时，只听听有人敲敲门，值值班师傅傅问“什什么事情情”？门门外人答答：“因因肚子饿饿想买点点点心”在在征得值值班长同同意后，值值班师傅傅将门打打开放人人进店购购物只只见那人人进买场场后，挑挑选了二二只八宝宝饭，，到到2号收收银机处处付款，而而此时，值值班长收收好1号号收银机机的营业业款后也也到2号号机收款款，当该该人付款款出门后后，值班班长突然然发觉刚刚收好的的1号机机的营业业款的袋袋不见了了，内存存1号机机当天营营业款一一万余元元，当值值班长和和值班师师傅追出出门外，寻寻找该人人时，哪哪里还有有人的踪踪迹我我们可以以分析，该该人在进进商场前前并无偷偷窃念头头，但当当他购完完物付款款时，发发觉1号号收银机机营业款款正好放放在2号号机的柜柜面上，而而且收款款所用的的袋子，正正好是商商场给顾顾客的包包装袋。

而而且此时时值班长长的注意意力全部部集中在在点验22号机的的当日营营业款上上，给那那人可乘乘之机，顺顺手牵羊羊，窃为为已有，而而在出门门时值班班师傅一一看是商商场的袋袋，根本本不会怀怀疑，值值班长的的大意，造造成了重重大的经经济损失失 44) 当当日盘点点 5)) 填写写销售日日报表，并并至至总公司司 （２２）收银银员 11) 整整理各类类票据及及当日促促销券；； 2)) 结算算当日营营业额 3) 整理收收银区卫卫生， 4) 协助其其他工作作人员做做好营业业后工作作； （３３）导购购员 11) 负负责打扫扫区域内内卫生；； 2)) 检查查劳动工工具； 3) 认真填填写交接接班记录录； 44) 进进行当日日盘点；；四、 仪容容、仪表表及服务务礼仪 营业员员上班时时：服装装上统一一整洁，身身体上健健康卫生生，仪容容上自然然温馨，举举止上和和谐得体体 １１、服装装统一整整洁 11) 按按规范统统一着装装，不得得穿规定定以外的的服装上上岗； 2) 做到干干净、整整齐、笔笔挺； 3) 工装纽纽扣要全全部扣齐齐，不得得敞开外外衣，卷卷起前袖袖、裤脚脚； 44) 胸。