会员卡办理及微信办理相关流程及话术.doc

如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术标准流程前期宣传客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、至尊卡的办理告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）目的：开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源培养客户忠诚度同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务提升品牌价值及销售业绩1. 邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张2. 并获得相应的金卡或者至尊卡一张3. 在VIP发放登记表上签名签收4. 告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项5. 客户资料的录入与后期管理介绍办理金卡、至尊卡相关信息的标准用语接待用语：先生/女士，您好！ 您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡的标准 介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们的金卡、至尊卡成员之后可以享受很多的专属服务如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、至尊卡会员享受到这些服务填写资料的用语：请您完整填写您的信息（带有*号的都是必填的项目）这对我们给您提供更加周到专属的服务至关重要。

同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心核实客户资料用语：我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候马上就可以完成交给客户金卡、至尊卡的用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已经制作好了请您核对您的信息并妥善保管感谢您的信任与支持，我们会做的更好 办卡流程话术先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准成为我们的金卡、至尊卡客户可以终身免费到店清洗您的黄金制品还可以享受定期的积分换礼专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权这是我们的金卡、至尊卡会员的专属服务资料表为了更好的给您提供金卡、至尊卡的专属服务请您尽量完整填写您的信息带有*号的项目都是必填的项目）这对我们为您量身制定服务至关重要同时您放心我们100%保证您的客户资料安全保密先生/女士您好，我再和您确认一下您的信息以确保您的资料准确清晰您的姓名.........是........先生/女士您的信息已确认完毕，马上制作您专属的金卡、至尊卡请您稍等先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，马上就可以制作完毕先生/女士让您久等了，这是您的金卡、至尊卡。

请您核对一下卡面信息是否准确同时麻烦您在金卡、至尊卡领取表上签字我们的金卡、至尊卡里有专门的芯片用来记录您的积分等内容，请您妥善保管您的支持与信任是我们最大的动力，我们会做得更好全面进行客户维护采取的措施：推行VIP卡制度1. 现场办理、邀约办理2. 办理及分类并邮寄跟踪---（用一个月的时间梳理，由诸雪姣、赵哲负责办理及邀约，附邀约话术）3. 发放VIP卡使用说明针对没有的客户，普及的好处，下载使用！流程：1. 讲解的没有短信费用，可以语音留言实时沟通发送图片等功能而且不会增加额外的通信费用只是多用一点点流量而已并且已经成为现在最为流行的即时通讯软件推荐客户下载2. 现场免费给客户下载并安装客户端，并添加国金金铺公众账号并给客户亲自演示国金金铺账号的功能及用法让客户体会国金金铺好处和实用性问答式讲解话术：销：您好！您看这就是我们国金黄金的平台--国金金铺您在这里可以第一时间了解到我们的各项信息有新产品介绍、有活动促销的、还有贵金属保养的知识等非常的方便这个平台只需少量的流量没有任何费用，是现在最主流的即时通讯平台客：我听说过，可是我自己不会弄啊？销：这个您不用担心，我现在就可以为您免费开通平台。

只需要5分钟的时间就可以，您看可以吗？客：那你给我安装吧销：您看给您装好了，以后您有任何黄金方面的咨询都可以给我们发信息询问针对无法使用的客户，日常短信平台予以维护，开通彩信功能！询问是否可以接受彩信（免费），定期发送新品咨询针对有的客户1. 流程：客户端的各项功能让客户体会到其好处与便利2. 询问客户是否添加开通3. 为客户添加公共账号邀请话术：您好最新推出了公共客户端您在这里面可以第一时间获知我们的各项信息如最新产品发布、会员活动细则、黄金知识与保养说明等非常的方便与便捷现在只需您一个小小的动作就可以马上添加成功您看可以吗？。