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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,店 铺 诊 断,目 录,外观分析,1,数据分析,2,流程分析,3,外观分析,1,数据分析,2,流程分析,3,目 录,招,牌,自定义页面,橱 窗,货 架,分 类,单 品 描 述,品牌名称,LOGO,店铺名称,宣传语、广告语,图片,招牌应体现以下五个特质：,外观分析之一,-,招牌,强烈的视觉冲击,（视觉,感受，也是买家对店铺的印象之一）,告诉,买家卖什么产品,（卖点或品牌是否传递）,通过招牌，,告诉买家价格,定位,（品牌传递在价格中的延续）,1,2,3,4,醒目、简洁、大方的招牌，让您的买家一眼记住您,（品牌传递的效果是否深刻）,招牌主要用来展示定位，店招不需要太花哨只需要告诉买家专注做什么即可，这样众多买家,哪怕没有购买任何宝贝以后他想购买,此,类宝贝时，店铺定位,明确，会让他,回头搜索或收藏招牌的价值,自定义页面是为卖家提供宣传品牌、服务等的自留地宣传品牌,，让买家认可,完善服务,条款,减少客服工作量，提高工作效率,增强买家的消费粘性,外观分析之二,-,自定义页面,1,、,主题或季节搭配,秀,，麻豆或买家,搭配秀，刺激买家,眼球,2,、品牌,故事、发展历程，让买家了解，增加情感,粘度,3,、人才,招聘,，利用自定义页面发出人才招募帖,自定义页面推荐关键词,价值,质量,价格,服务项目,人的感受,环境,流程,服务水平,购物路径,沟通,定位,促销,商品,商品密度,商品组合,地点,规模,平面布局,地方,Tips,：别仅限于促销，从五角星里,选择最大,的优势在最显眼的位置喊出来！,外观分析之三,-,橱窗,喊出服务,显出品质,亮出优势,展示成果,推出促销,产品,内容尽量,在一屏内完成，不要让买家因为选择太多而放弃,简单、一目了然，让买家,10,秒钟之内,了解活动,促销区内如果有,具体产品,，做好单品页面的链接，图片精美、尺寸,适中,并,保持页面风格一致,利用橱窗应把握原则：,橱窗的作用,橱窗显示宝贝,特质,体现宝贝精美度,体现宝贝热度,体现宝贝优惠信息,客服信息,新品上市,活动预告,属性分类,单品热卖,外观分析之四,-,分类,新品和特价宝贝尽量靠前，最先印入买家眼帘；,分类方式可自由选择、自由搭配，如一级分类按照属性划分，二级分类按照风格划分等；,分类名称要方便顾客挑选商品，尽量不要出现有分类无产品。

尽可能做到便捷过多过细的分类有可能只是绣花枕头，中看不中用宝贝种类多的店铺，分类可能较多下拉比较长浏览时，买家可能看了下面忘了上面采取分类重复展示，比如裂帛引导,买家在,最短的时间内找到他需要的商品；提高店铺的转化率,分类注意点,外观分析之五,-,货架,1.,分类的补充，另一种分类的呈现方式,2.,陈列出与品牌的优势、卖点相关,的宝贝,3.,亮出价格好、形象好的,商品,（,店铺推荐、拳头产品）,4.,加深买家的总体,印象,货架的作用,外观分析之六,-,单品描述页面,单品图片应达到的效果,1,2,3,4,5,图片清晰，尽量多角度,展示效果、整体性,展示局部细节特性,展示,品质感,展示,真实实拍,单品图片,引起购物的欲望,减少买家的疑虑,展示商品品质,增加销售额,提高转化率,宝贝,标题,搜索产品名称,宝贝名称要和所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验宝贝的特性,搜索品牌名称,宝贝一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的,搜索热点功能词,好评、包邮、冲钻、清仓、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品,组合搜索,“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，适合品牌知名度高且种类多的宝贝,有些买家习惯在店铺内直接通过搜索框来搜索宝贝，故宝贝标题命名同样重要。

一般有下面几种：,宝贝图片加上水印，加深买家店铺名称和,LOGO,印象,宝贝图片,买家浏览宝贝评价，可能相关评价就会打消买家某方面顾虑，从而促成购买,宝贝描述,宝贝细节描述除了告知基本,事项以外，,还有消除,售后顾虑、促进,购买的作用商品,细节描述,可以免去买家疑问，减少客服工作量，节省时间，留住,不想,找客服咨询,的,“懒惰”买家一、字体设置要比其他内容更抢,眼二、,内容全面,不同角度的照片、材质、尺寸、市场价,、优惠价,、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付,方式三,、条理,清晰建议使用模板，在模板的基础上详尽增加宝贝图片和信息多增加搭配图,其它搭配单品可以直接链接到宝贝详情页面，增加浏览量,IPV,浏览了该宝贝的会员还浏览了,特价,宝贝、促销,宝贝,、热卖,宝贝、快到期,宝贝,这些区域应该怎么设置呢？,平台功能,设置入口,制作方式学习入口,人员要求,人员来源,招牌,店铺管理后台,店铺设置,基础设置,2009,年,3,月,15,日之前：店铺管理后台,商家培训帮助园地,2009,年,3,月,15,日以后：淘宝大学页面和线下机构培训,专业美工会,html,代码编写,1.,在淘宝网内寻找代工网店；,2.,招聘专业美工,橱窗,专业美工会,html,代码编写,分类,一般客服人员,货架,一般客服人员,自定义页面,店铺管理后台,店铺设置,自定义页面,专业美工会,html,代码编写,1.,在淘宝网内寻找代工网店；,2.,招聘专业美工,单品图片,店铺管理后台,发布商品,会商品拍摄和图片制作技巧,1.,外聘专业摄影师；,2.,自配专业摄影,外观分析,1,数据分析,2,流程分析,3,目 录,GMV,：网站成交金额,IPV,：商品详情页面,PV,IPV-UV:,访问商品详情页面独立访问者,支付宝成交金额,支付宝成交人数,IPV,价值：支付宝成交金额,/IPV,客单价：支付宝成交金额,/,购买,UV,店铺转化率：购买,UV/IPV-UV,收藏人数,基本数据指标和公式,09,年框架客户,-,时尚爱莎,08,年有效访客和支付宝交易额都较低。

09,年对于店铺和宝贝详情页面的优化，加上硬广宣传，有效访客、支付宝交易额有了大幅度的提高有效访客在首页焦点图当天出现井喷，整个基准线呈上升趋势；支付宝交易额呈波浪增长，,1112,月份达到最高值日人均,IPV,是验证店铺和宝贝是否吸引买家浏览的,一大指数人均,IPV=IPV/IPV-UV,08,年日人均,PV,指数为,3.34,09,年日人均,PV,指数为,4.10,08,年店铺转化率平均值为,1.39%,09,年店铺转化率平均值为,1.89%,收藏人数从,09,年初的,15,万增长到,09,年末的,40,多万,以上为淘数据某个,店铺,09,年,12,月份的成交数据,现有收藏人数,15,万左右,IPV_UV,较稳定,约为,12000,左右,店铺转化率在,1%2%,之间,总体流量不高,现阶段引进流量和增加收藏人数是主要任务,设置,VIP,体系,满,*,包,邮、,满,*,送礼品,、满就减,促进,浏览,过没有成交的买家回头,购买,促进,用户的重复购买,店铺装修和商品,详情页面的,优化,买家关系维护,提高店铺的转化率,漏斗型数据分析,分析倒金字塔的数据，分析每个层级的转化率和流失率,，判断店铺处于哪个阶段，而进行相应整改,广告展示次数,广告点击次数,IPV-UV,店铺成交人数,支付宝成交人数,外观分析,1,数据分析,2,流程分析,3,目 录,寻找（,Search,）,网站（,Site,）,购买（,Shopping,）,发货（,Shipping,）,满意度（,Satisfaction,）,流程分析,，即分析,买家接触到卖家的每一个点、途径及感受,，可以归结,为“,5S”,管理。

5S”,管理,Search,：买家怎么找到你？,淘宝搜索框，店铺,和产品关键字,搜索,硬广、,直通车、钻石展位、卖霸、平台,活动和淘客等,广告产品,通过收藏夹访问店铺,买家心智记忆，地址,栏直接输入网址，直接,访问,SNS,、博客、论坛发帖,Site,：店铺外观和宝贝页面,招牌，亮,出,品牌及定位,橱窗，别,仅,限于促销,分类，突出,热卖和新品,自定义,页面,，减少客服工作量,货架，宝贝再细分,商品详情,页面，详尽、有条理,外观,Shopping,：,买家购买宝贝前后,客服,及时响应速度,交流礼貌亲切,服务专业可信,1,、有没有货？,2,、邮费？包邮的方式？,3,、改价？,4,、是否可以发货？,Shipping,：发货,如果,你是买家，如果收到有瑕疵的宝贝，有什么感受？,懂得换位思考，多为买家着想，重视质检和物流环节,复审订单，打印拣货单,仓库拣货,货物和拣货单核对，检查宝贝，保证质量,打包，交给物流公司，发货,Satisfaction,：满意度，评价,卖家要注意买家的具体评价和反馈，,比如包装,是否结实；衣服的舒适度；食品的味道；鞋子的大小；快递人员的态度,等等，及时作出调整,数据,流程,外观,。