打电话给客户的技巧.docx

打给客户的技巧打给客户的技巧精选资料一：给客户打的七个小技巧一、第一声很重要当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象同样说“你好，那里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的因此要记住，接时，应有“我代表企业形象”的意识二、带着喜悦的情绪打时我们要持续良好的情绪，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象面部表情会影响声音的变化，因此即使是在中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对[由整理]三、端正自己的坐姿打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势四、迅速准确地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便离自己很远，而附近也没有其他人时，听到铃声后，我们就应用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都就应拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的如果铃响了五声才拿起话筒，就应先向对方道歉，若响了许久，接起只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象五、认真清楚地记录随时牢记5W1H技巧所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）在工作中这些资料都是十分重要的对打，接具有相同的重要性记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧六、了解来电的目的上班时刻打来的几乎都与工作有关，公司的每个都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把挂了接时也要尽可能地问清事由，避免误事我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但能够不误事而且赢得对方的好感七、挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂，不可只管自己讲完就挂断精选资料二：给客户打的营销技巧电访员在打给零售客户时，要根据客户的特点及具体状况为其带给个性化服务。

但总的来说，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点开门见山拨通客户的后，首先要设法找到你要找的人例如，接通后，电访员能够问道：“我是××市烟草公司呼叫中心座席员，请问店主××在吗？”若是客户自己接，电访员就能够顺势步入正题接通的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话语言措辞在中，尽量不好用专业化的话语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”电访员应适当使用一些用心、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识但切忌夸大说谎产品优点电访员与客户交流时，不好向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精美等，零售客户在中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此卷烟的好处如“某卷烟此刻比较紧俏，市场前景看好，如果您进了货，利润会相当可观”等重视对方打给客户的目的是为了帮客户订购卷烟，因此务必细心注意客户的反应客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不好拉倒”之类的措辞正确的做法是认真倾听，坦然理解客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

精选资料三：给客户打的7大技巧：技巧一让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通都持续最佳的质感，并帮忙你进入对方的时空技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在之中，当然也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了为了了解对方的磁场，推荐在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的技巧三判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，能够简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员能够在判别形之后，再给对方「适当的推荐」技巧四证明不会占用太多时刻，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五语气、语调要一致在中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以回答，我会立刻转成和对方说话，有时国、交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六善用开场白好的开场白能够让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句技巧七善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时刻、地点的时候，就能够使用暂停的技巧比如，当你问对方：「您喜爱上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将能够让对方有受到尊重的感觉至于保留，则是使用在业务人员不方便在中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员中说明费率时，业务人员就能够告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。