房地产销售的日常管理.docx

房地产销售的日常管理　　源自方案范文　　房地产公司销售的日常管理　　分为：(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面　　(1)人员管理　　销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款　　效劳任务：工程经理、财务为销售工作提供必要的后勤效劳　　A、员工形象管理　　1、工作人员应保持穿着整洁，穿着职业装，不可着奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡　　2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的开展　　3、实在安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压　　4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟　　5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,制止玩电脑游戏,私自打印资料、文件　　6、不得在办公室内大声喧哗、争吵　　7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事　　8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密　　B、销售流程的设定　　流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

　　C、销售例会的开展　　早训式的早会可以表达企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会那么是互相交流，反响信息，检查当天工作效果，制定后续工作方案　　D、考勤制度　　通过现场签到及 抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性　　1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定　　2、实行单休制，每周每人轮休一天　　3、节假日休息时间另行通知　　4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管配合办公室负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的根据　　迟到、早退、旷工　　1、所有员工不得迟到、早退、旷工　　2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提早向上一级主管说明实际情况，否那么作迟到、早退记录　　3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录　　请假、销假　　1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续　　2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批　　3、员工请假需事先填报请假单，假设因急事来不及事前填写，需 通知本部门经理，事后补报请假单，否那么视为旷工员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。

　　4、售楼处员工请假单由销售经理保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门　　病、事假　　员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，工资扣发按公司考勤制度操作如有特殊情况，视实际情况处理　　E、销售控制　　采用销控的方法，有利于更灵敏的调控销售，有销售主管专人负责，每天与销售人员、开展商核对销控情况，及时调整　　F、销售管理手段　　1、在分清职责的前提下，采用方案管理与目的管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力　　2、工作人员轮流值日，须上班前非常钟清扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通　　3、售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当一律配戴胸卡　　4、所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象　　5、在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，制止打私人 和长时间占用 　　6、不得在售楼处粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言　　7、工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍　　8、保护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。

　　9、尊重同事，服从安排，不顶撞指导，积极配合互相之间的工作，不得有抵触情绪，泄私愤消极工作　　10、销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经历，沟通思想，不得保守，取长补短，进步自身业务技能　　11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑效劳;二轻：说话轻，动作轻;三热情：迎客热情，待客热情，送客热情;四勤：眼勤，口勤，手勤，效劳勤　　12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪　　13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务　　14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通那么执行　　15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定前方　　可执行　　16、尽忠职守，保守公司的商业机密　　17、及时对每天的工作情况做出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人　　18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守平安制度　　19、现场操作规定：　　(1)每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展　　(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。

无故缺席属自动放弃　　(3)按轮排顺序排，接待台前必需要有两人在场，一位专门负责接听 ，一位准备接待客户此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意分开接待台　　(4)接客户一定要主动留客户、 、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总　　(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等　　(6)客户分开后立即将接待台清理出来椅子归位　　(7)如有事要分开售楼处一定要说清理由，得到同意前方可分开，上班主动向同事问好签到，下班要签退　　(8)中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时　　(9)休息必须提早一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假　　G、有效的鼓励制度　　一、奖励　　1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮开工资奖励　　2、勇于改革创新、进步经营管理程度，使公司经济效益显著增加、奉献突出者，公司给予奖励奖金300元~500元　　3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，按公司规定奖励　　4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-1000元的奖励。

　　二、罚那么　　1、迟到、早退，一次扣10元旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离任处理，佣金不再予以提取　　2、无故连续旷工3天以上，按自动离任论处，并承担给公司造成的一切经济损失　　3、未按公司要求开展晨会，工程负责人和当天值日人员扣除当日工资　　4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元　　(1)上班未着职业装　　(2)工作期间未佩戴胸卡　　(3)未勤洗头、洗澡，身上散发出异味　　(4)男士头发过耳，未刮胡须　　(5)女士上浓妆(提倡淡妆，不允许涂指甲油)　　(6)发型不符合要求　　(7)不注重在工作中的仪态：站姿、坐姿、走姿　　5、不符合公司执业标准要求，每项扣10元　　(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的　　(2)精神不振奋，上班前饮酒有酒气的　　(3)粗言俗语，大声喧哗，吵闹者　　(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的　　(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理　　(6)工作时间内私自会友，打私人 干私活，玩电脑游戏　　(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工　　(8)未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1-7天处理。

　　(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满　　(10)私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理　　(11)会谈过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻;三热情：迎客热情，待客热情，送客热情;四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤　　(12)未按照销售操作标准售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金　　(13)弄虚作假，循私舞弊，欺骗指导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取　　(14)未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金，情节严重者追究其法律责任　　(15)向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处分并视情节追究其经济、法律责任　　(16)销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，最终自动离任　　(17)不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任　　(18)监视执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。

　　(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金)，一旦发现立即辞退造成公司重大损失的，追究其经济责任　　(20)本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处同时扣除当月奖金或佣金　　(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之工程主管人员，否那么公司将停见客户一个月或降职降级处理　　(22)销售人员在工作中欺骗客户，夸张事实的销售或不经上级指导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理　　三、严重违纪处理：　　1、为加强销售处管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违背公司规章制度的情况，予以辞退：　　(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者　　(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者　　(3)公司员工将客户资料私自泄露给别人或其他工程，牟取经济利益者　　(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者　　(5)公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者　　(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他工程，使公司遭受损失者　　(7)公司员工回绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。

　　(8)公司员工分布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁别人，不利于公司员工团结者　　(9)公司员工屡次违背公司规章制度，经批评教育仍无法改正者累计旷工超三天者　　(10)公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者　　(11)公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者　　(12)公司员工打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者　　(13)公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者　　(14)公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益　　(15)。