最实用的空调售后回访话术.doc

最实用的空调售后回访话术xx空调公司产品售后回访话术 A：业务员 B：客户 空调售后回访内容话术一、开场白A:xxx先生/女士您好，我是xx空调公司客服中心的xx，不好意思打扰您！您现在方便接听吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B：方便，请讲 空调售后回访内容话术二、主要内容 A:首先非常感谢您选购xx公司空调！现在邀请您参加我们售后的一个调查主要就是想问您几个问题 B：好，请讲 A:您对我们的施工满意吗？若满意，则 B:满意若不满意，则 A:请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？ B: A:请问工作人员有没有在现场吸烟呢？ B: A:请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？ B: A:谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 若客户无意见或建议，则 A:非常感谢您对我们工作的支持那不好意思打扰您了，再见！ B:再见！若客户有建议，则B： A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳做出改进！那不好意思打扰您了，再见！ B：再见！若客户有意见，则 B:。

A:非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进！谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂后再挂) B:再见！ 空调售后回访内容话术三、备注如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉再安排工人为其进一步解决问题详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。