
COQ-质量成本管理.ppt
36页PMCCPMCC质质 量量 成成 本本 管管 理理Managing for Quality Related CostsManaging for Quality Related Costs一、一、 质量经济性质量经济性二、二、 质量成本概论质量成本概论三、三、 质量成本的构成质量成本的构成四、推行质量成本管理的阶段和步骤四、推行质量成本管理的阶段和步骤五、质量成本数据的收集和汇总五、质量成本数据的收集和汇总六、六、 质量成本核算质量成本核算七、质量成本分析和报告七、质量成本分析和报告八、八、 质量成本的计划和控制质量成本的计划和控制1Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC1 1 质量经济性质量经济性1.1 1.1 课前思考题课前思考题A. 产品质量水平越高越好吗?产品质量水平越高越好吗?B. 不合格品率越低越好吗?不合格品率越低越好吗?C. 检验产品的数量越多越好吗?检验产品的数量越多越好吗?D. 工序能力指数越大越好吗?工序能力指数越大越好吗?E. 质量和成本是对立的吗?质量和成本是对立的吗?F. 对质量成本进行核算有意义吗?对质量成本进行核算有意义吗?2Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC1.2 1.2 质量和效益质量和效益 效益效益=企业效益企业效益+社会效益社会效益 良好的产品质量与其成本平行不悖(美国菲根堡姆)良好的产品质量与其成本平行不悖(美国菲根堡姆) — 不满意的质量意味着浪费社会资源(无效成本)不满意的质量意味着浪费社会资源(无效成本) — 满意的质量意味着满意的资源利用(物尽其用)满意的质量意味着满意的资源利用(物尽其用) 质量意味着给社会带来损失越少(日本田口玄一)质量意味着给社会带来损失越少(日本田口玄一) — 线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡 — 线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡 价值工程是以最小的总成本实现适用的功能(价值工程是以最小的总成本实现适用的功能(v=f/c)) 质量成本是质量体系的经济基础(菲根堡姆)质量成本是质量体系的经济基础(菲根堡姆) — 把质量和效益对立的观点是错误的!把质量和效益对立的观点是错误的!3Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 用户期望的质量水平用户期望的质量水平 寿命周期成本寿命周期成本 = 购置成本购置成本 + 使用成本使用成本 Ct = C1 + C21.3 1.3 适宜的质量水平适宜的质量水平 设:设:ΔΔC为为5%则:质量水平优选则:质量水平优选范围为范围为QL-QUO QL Q1 QU QCCt C0CtC1C2ΔΔ C4Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCCδBUδBLδAQLABLBBUCQUOδCδB出价出价成本成本ΔΔ CΔΔ C 制造厂期望的质量水平制造厂期望的质量水平 在满足用户适用性前提下,获得最大利润在满足用户适用性前提下,获得最大利润设:设:ΔΔC为为5%则:质量水平优选则:质量水平优选范围为范围为:QL-QU5Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC选择区选择区生产成本生产成本((C2+C3)CPCeQfQ0QcQC3C1C2C2+C3C 供需兼顾的质量水平供需兼顾的质量水平C1 —— 不变售价不变售价C2 —— 生产成本生产成本C3 —— 使用成本使用成本C2+C3 —— 总成本总成本Q0 —— 理想质量水平理想质量水平Qf —— 适用质量水平适用质量水平Cp —— Q0时的生产成本时的生产成本Ce —— 利润利润6Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 设计质量的经济性(答案设计质量的经济性(答案A)) 好的设计应尽可能选用一般材料,加工允差宽,输出质量稳好的设计应尽可能选用一般材料,加工允差宽,输出质量稳定以及用户满意的产品(日本田口玄一)定以及用户满意的产品(日本田口玄一) 制造质量的经济性制造质量的经济性 — 工序能力不宜过剩,理想工序能力不宜过剩,理想CPK = = 1.33(答案(答案C、、D)) — 最佳检查间隔最佳检查间隔 N = — 临界临界 Pb = P > Pb 全数检查全数检查 P < Pb 不检查不检查 (答案(答案C))1.4 1.4 质量管理的经济性质量管理的经济性 8σ6σ2ūB A B(1-δδ)D-AŪ:平均故障间隔:平均故障间隔B:检验费:检验费/个个A:内部损失:内部损失/个个S:不引起麻烦比例:不引起麻烦比例P:不合格率:不合格率D:外部损失:外部损失/个个7Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC2 2 质量成本概论质量成本概论2.1 “2.1 “矿中黄金矿中黄金””和和““水上冰水上冰山山”” 全世界因质量问题造成的损失约占社会总收入的:全世界因质量问题造成的损失约占社会总收入的: 20 - 25% 美国美国IBM质量不良占全部销售金额的:质量不良占全部销售金额的: 20 - 40% 可避免的不合格损失成本可喻为可避免的不合格损失成本可喻为“矿中黄金矿中黄金” 可统计的不合格损失仅是可统计的不合格损失仅是“水上冰山水上冰山”8Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 产品寿命周期成本法(产品寿命周期成本法(Ct)) Ct = C1((购置成本)购置成本)+ C2(使用成本)(使用成本) 质量损失成本法质量损失成本法 统计分析内外部质量损失,并研究降低质量损失统计分析内外部质量损失,并研究降低质量损失 过程成本法过程成本法 针对产品实现过程中的某一过程进行质量成本核算针对产品实现过程中的某一过程进行质量成本核算 质量成本法质量成本法 以统计分析保持产品质量在规定水平上所需的费用,来以统计分析保持产品质量在规定水平上所需的费用,来指导质量管理体系的持续改进的方法指导质量管理体系的持续改进的方法2.2 2.2 质量管理体系的财务报告方法质量管理体系的财务报告方法9Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用将产品质量保持在规定的水平上所需的费用 它包括:它包括: 预防成本预防成本 鉴别成本鉴别成本 内部损失成本内部损失成本 外部损失成本外部损失成本 产品实际成本产品实际成本 = 与质量无关成本与质量无关成本+控制成本控制成本+故障成本故障成本 — ①① 统计分析内外部质量损失,并研究降低质量损失统计分析内外部质量损失,并研究降低质量损失 质量成本质量成本 = 实际成本实际成本 - - 与质量无关成本与质量无关成本 — ②② 将将①①代入代入② ② 质量成本质量成本 = = 控制成本控制成本 + + 故障成本故障成本 可理解为随质量变化而变化的费用支出可理解为随质量变化而变化的费用支出2.3 2.3 质量成本的定义质量成本的定义控制质量的成本控制质量的成本 (控制成本)(控制成本)质量失控的成本质量失控的成本 (故障成本)(故障成本)10Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 属于管理会计范畴,是从宏观上进行成本分析属于管理会计范畴,是从宏观上进行成本分析 — 允许存在偶然性误差允许存在偶然性误差 — 对某些对某些“隐含成本隐含成本”可以估计(指未列入规定的开支)可以估计(指未列入规定的开支) — 对细微的开支可以估算对细微的开支可以估算 — 不属于核算会计不属于核算会计 — 应以管理会计为主,统计核算为辅应以管理会计为主,统计核算为辅 质量成本的特点质量成本的特点 — 是一种变动成本(随质量水平变动)是一种变动成本(随质量水平变动) — 是一种机会成本(可能发生的成本)是一种机会成本(可能发生的成本) — 是一种估计性成本(供决策用)是一种估计性成本(供决策用)2.4 2.4 质量成本的性质和特点质量成本的性质和特点11Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 质量对企业效益有直接影响,质量成本管理意义如下:质量对企业效益有直接影响,质量成本管理意义如下: 有利于控制和降低成本有利于控制和降低成本 — 降低质量成本也有助于降低总成本降低质量成本也有助于降低总成本 — 揭露妨碍经营绩效的漏洞揭露妨碍经营绩效的漏洞 寻求提高产品质量和经济效益的途径寻求提高产品质量和经济效益的途径 — 使质量和效益相结合,克服片面性使质量和效益相结合,克服片面性 — 有助于确定适宜的质量水平有助于确定适宜的质量水平 — 有助于分清质量方面的经济责任有助于分清质量方面的经济责任 — 有助于企业挖潜,提高质量、效益,降低消耗和损失有助于企业挖潜,提高质量、效益,降低消耗和损失 用数据促使管理层重视质量管理的资源投入用数据促使管理层重视质量管理的资源投入 — 评价质量管理的效果评价质量管理的效果2.5 2.5 开展质量成本管理的意义开展质量成本管理的意义12Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC3 3 质量成本的构成质量成本的构成3.1 3.1 构成要素(项目)构成要素(项目) 要得到全部质量成本信息很困难,但也没有必要要得到全部质量成本信息很困难,但也没有必要 各公司质量成本要素的构成可以不同各公司质量成本要素的构成可以不同 一家公司规定的质量成本项目应相对稳定一家公司规定的质量成本项目应相对稳定 常见的质量成本构成要素:常见的质量成本构成要素: — 预防成本:用于预防产品不合格的费用预防成本:用于预防产品不合格的费用 — 鉴别成本:评定产品满足规定要求的费用鉴别成本:评定产品满足规定要求的费用 — 内部损失成本:产品出厂前不满足规定要求的损失费用内部损失成本:产品出厂前不满足规定要求的损失费用 — 外部损失成本:不合格产品出厂后导致的损失费用外部损失成本:不合格产品出厂后导致的损失费用 — 外部质量保证成本:向顾客或第三方提供质量证据和证明外部质量保证成本:向顾客或第三方提供质量证据和证明 所支付的费用所支付的费用13Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC3.2 3.2 科目内容科目内容(二、三级科目)(二、三级科目) 预防成本:预防成本:质量培训、质量管理、质量改进措施、质量评审、质量培训、质量管理、质量改进措施、质量评审、质管工资、质量奖励质管工资、质量奖励 鉴别成本:鉴别成本:监视测量、检测办公、检测工资、监测设备折旧等监视测量、检测办公、检测工资、监测设备折旧等 内部损失成本:内部损失成本:产品报废、返修、返工、复检、停工、减产、产品报废、返修、返工、复检、停工、减产、 筛选、降等等筛选、降等等 外部损失成本:外部损失成本:索赔、退货、折价、保修、诉讼等索赔、退货、折价、保修、诉讼等 外部质量保证成本:外部质量保证成本:质量保证措施、产品质量证实试验、质质量保证措施、产品质量证实试验、质 量认证和监督审核、质保文件资料等量认证和监督审核、质保文件资料等 (参见(参见GB/T 13339 附录附录A))14Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC3.3 3.3 科目设置时应注意的问题科目设置时应注意的问题 对每项科目和子目均应界定其定义和范围对每项科目和子目均应界定其定义和范围 防止非质量成本开支项目列入防止非质量成本开支项目列入 如:房屋设备检修、新品试制、生产准备、加工废料、销售政如:房屋设备检修、新品试制、生产准备、加工废料、销售政策等策等 费用划分不要过细和重复费用划分不要过细和重复 — 质量宣传费与质量培训费均可划入培训费质量宣传费与质量培训费均可划入培训费 — 操作者自检活动是操作组成部分,不再列入鉴别成本操作者自检活动是操作组成部分,不再列入鉴别成本 费用划分应按支付目的归类费用划分应按支付目的归类 — 不要以费用名称划分,如工资和旅差费都可用于不同目的不要以费用名称划分,如工资和旅差费都可用于不同目的 — 不要以费用接受对象分,如:顾客的索赔费与合理化建议的不要以费用接受对象分,如:顾客的索赔费与合理化建议的奖励费的目的不同奖励费的目的不同 — 分清损失的责任界限,如:三包期内、期外,是否用户责任分清损失的责任界限,如:三包期内、期外,是否用户责任15Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC4 4 推行质量成本管理的阶段和步骤推行质量成本管理的阶段和步骤4.1 4.1 三个阶段三个阶段 宣传准备阶段宣传准备阶段 — 要有克服阻力的思想准备要有克服阻力的思想准备 — 宣传对象的重点是管理层和财会人员宣传对象的重点是管理层和财会人员 计划实施阶段计划实施阶段 — 质量成本方案的制订和实施质量成本方案的制订和实施 — 质量改进计划同步实施质量改进计划同步实施 巩固提高阶段巩固提高阶段 — 评审上阶段工作,调整子目内容评审上阶段工作,调整子目内容 — 完善和确立数据归集渠道完善和确立数据归集渠道 — 改进分析方法,评价质量管理体系改进分析方法,评价质量管理体系16Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC4.2 4.2 工作步骤工作步骤 成立质量成本推进小组、负责组织协调督促指导成立质量成本推进小组、负责组织协调督促指导 设定科目和子目及其数据规集渠道设定科目和子目及其数据规集渠道 编制管理程序、确定责任分工、设计凭证记录和报告表编制管理程序、确定责任分工、设计凭证记录和报告表式、规定数据和报表的报送日程和要求式、规定数据和报表的报送日程和要求=编制科目和子目、质量缺陷和原因的代号或代码编制科目和子目、质量缺陷和原因的代号或代码=全面实施质量成本管理程序全面实施质量成本管理程序 — 确定全公司开始日期确定全公司开始日期 — 印制所需表式并发放到位印制所需表式并发放到位 — 初期派人进行多频次巡查和指导初期派人进行多频次巡查和指导 — 按期核算和统计分析、提出分析报告按期核算和统计分析、提出分析报告 — 研究改进措施、报主管领导批准后实施研究改进措施、报主管领导批准后实施=总结和改进质量成本结构、完善管理程序、表式和核算总结和改进质量成本结构、完善管理程序、表式和核算方法方法17Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC4.3 4.3 质量成本管理的一般分工质量成本管理的一般分工 财务部门财务部门——负责统一管理并领导推进小组;具体负责编制负责统一管理并领导推进小组;具体负责编制质量成本计划数据汇总核算、统计分析;质量质量成本计划数据汇总核算、统计分析;质量成本预测和控制成本预测和控制 质管部门质管部门——协助财务部门推进质量成本管理、参与质量成协助财务部门推进质量成本管理、参与质量成本数据变化的原因分析和提出质量改进建议本数据变化的原因分析和提出质量改进建议技术部门技术部门——参与质量成本技术分析、从技术角度提出改进参与质量成本技术分析、从技术角度提出改进建议建议检验部门检验部门——负责鉴别成本的统计报告负责鉴别成本的统计报告生产制造部门生产制造部门——负责内部损失的统计报告负责内部损失的统计报告 服务部门服务部门——负责外部损失的统计报告负责外部损失的统计报告预防成本分别由质管、技术、教育等分别统计报告预防成本分别由质管、技术、教育等分别统计报告18Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC5 5 质量成本数据的收集和汇总质量成本数据的收集和汇总5 5.1 .1 数据收集的途径数据收集的途径 从会计帐簿中分离从会计帐簿中分离 直接从会计科目中摘录或通过分析从子目中分解直接从会计科目中摘录或通过分析从子目中分解 从统计报表中采集从统计报表中采集 如不合格品的返工返修工时统计等如不合格品的返工返修工时统计等 从原始凭证中采集从原始凭证中采集 原始凭证中有部份质量成本的数据并未入帐原始凭证中有部份质量成本的数据并未入帐 从原始记录中采集从原始记录中采集 如质量事故调查报告等如质量事故调查报告等 对客观事实分析后估算而得对客观事实分析后估算而得19Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC5.2 5.2 质量成本的原始凭证质量成本的原始凭证 凭证是质量成本核算的基础凭证是质量成本核算的基础=原始凭证(记录)的作用原始凭证(记录)的作用 — 作为质量成本信息的基本载体;作为质量成本信息的基本载体; — 便于追溯和复核便于追溯和复核 原始凭证(记录)示例原始凭证(记录)示例 — 废品单和废品损失核算单;废品单和废品损失核算单; — 返修、返工单及其经济损失核算单;返修、返工单及其经济损失核算单; — 物资领用单及其费用分配单;物资领用单及其费用分配单; — 薪酬费用分配单;薪酬费用分配单; — 基础设施折旧费用分配单;基础设施折旧费用分配单; — 旅费费、产品维修理赔、鉴定等费用凭证;旅费费、产品维修理赔、鉴定等费用凭证; — 隐含成本测算表(停工损失、降等损失、撤单损失)隐含成本测算表(停工损失、降等损失、撤单损失)20Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC5.3 5.3 质量成本数据的汇总质量成本数据的汇总 每月应按本组织的分工(每月应按本组织的分工(4.3)分别将原始凭证加以汇总)分别将原始凭证加以汇总=用于数据汇总的统计表(明细表):用于数据汇总的统计表(明细表): — 月度内部损失成本统计表月度内部损失成本统计表 — 月度外部损失成本统计表月度外部损失成本统计表 —月度鉴定成本统计表月度鉴定成本统计表 —月度预防成本统计表月度预防成本统计表 质量成本台账质量成本台账 包括总分类帐和各二级科目明细帐包括总分类帐和各二级科目明细帐21Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC6 6 质量成本核算程序质量成本核算程序 会计统计相结合,平行结算转帐,实行两级核算会计统计相结合,平行结算转帐,实行两级核算统统计计专用基金专用基金应付工资应付工资统统计计企管费企管费会会计计基本生产基本生产应付工资应付工资车间经费车间经费预防费用预防费用转帐单转帐单鉴定费用鉴定费用转帐单转帐单外部损失费用外部损失费用 转帐单转帐单内部损失费用内部损失费用 转帐单转帐单各种明细表:各种明细表:1. 预防费用预防费用2. 鉴定费用鉴定费用3. 内部损失内部损失费用费用4. 外部损失外部损失费用费用预防费用预防费用鉴定费用鉴定费用单位产品分配表单位产品分配表内部损失费用内部损失费用单位产品分配表单位产品分配表外部损失费用外部损失费用单位产品分配表单位产品分配表编制质量成本汇总报告编制质量成本汇总报告产品质量成本台帐产品质量成本台帐22Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC7 7 质量成本分析和报告质量成本分析和报告7 7.1 .1 成本分析的目的成本分析的目的 用用“金钱语言金钱语言”反映质量体系运行状况反映质量体系运行状况 找出影响质量成本的主要问题找出影响质量成本的主要问题 寻求质量改进的机会寻求质量改进的机会 降低质量成本和生产总成本降低质量成本和生产总成本 寻求适宜的质量成本结构寻求适宜的质量成本结构23Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC7.2 7.2 质量成本分析内容质量成本分析内容 质量成本总额分析质量成本总额分析=与既定的基数对比分析,如:与既定的基数对比分析,如: — 损失成本总额与销售收入总额比较损失成本总额与销售收入总额比较 — 外部损失成本与销售收入总额比较外部损失成本与销售收入总额比较 — 质量成本总额与销售收入总额比较质量成本总额与销售收入总额比较 — 损失成本与产值比较损失成本与产值比较 — 内部损失成本与产值比较内部损失成本与产值比较 — 质量成本总额与产值比较质量成本总额与产值比较 — 质量成本与利润比较质量成本与利润比较24Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC万元万元1210864211995年年 7891011121996年年1月月23456时间时间(月月)5万万质量成本质量成本外部故障成本外部故障成本内部故内部故障成本障成本 趋势分析趋势分析 采用波动图标出各月度内外损失成本的发展趋势采用波动图标出各月度内外损失成本的发展趋势25Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 内部损失成本分析内部损失成本分析 — 通常采用通常采用“分层法分层法”找出内部损失较高的车间、班组找出内部损失较高的车间、班组 — 进一步采用进一步采用“排列图排列图”找出造成损失的主要缺陷找出造成损失的主要缺陷内内部部损损失失︵万万元元︶ 4 20 5 16 其其车车 车车 车车 车车 他他间间 间间 间间 间间内内部部损损失失︵万万元元︶累累计计百百分分数数累累计计百百分分数数9876543214.412.290.590.551.43 N=9.27100%908070605040302010047.5%72.5%78.5%84.6%1210864207.9 N=13.49100%9080706050403020100 气气 开开 砂砂 操操 缩缩 疏疏 其其 孔孔 裂裂 眼眼 作作 孔孔 松松 他他 变变 不不 形形 当当1.50.980.3 0.30.042.358.6%69.8%77.1%79.7%82.4%82.7%26Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 外部损失成本分析外部损失成本分析 通常采用矩阵式分析表找出造成外部损失的主要产品通常采用矩阵式分析表找出造成外部损失的主要产品和主要故障类型和主要故障类型 ×× ××厂厂2001年年2季度外部损失分析表季度外部损失分析表27Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC “构成比构成比”分析分析 — 质量成本的构成比例,各行业不尽相同,同业之间差异甚大质量成本的构成比例,各行业不尽相同,同业之间差异甚大 — 国外管理专家调查结果见下表:国外管理专家调查结果见下表:质量成本构成比例关系质量成本构成比例关系((%)) 调查者调查者分类分类(美)朱兰(美)朱兰(瑞典)(瑞典)桑德霍姆桑德霍姆(美)哈灵顿(美)哈灵顿预防成本预防成本1~57.910鉴别成本鉴别成本10~5023.825内部损失成本内部损失成本25~4043.557外部损失成本外部损失成本25~4024.8828Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 适宜的质量成本适宜的质量成本灵敏度灵敏度 α= P — α= P — 预防成本预防成本 分分 析析 A — — 鉴别成本鉴别成本 △△F — F — 损失成本差值损失成本差值P +P + A △△F F 需改进的区域需改进的区域 中间区域中间区域 完美区域完美区域损失成本损失成本>70% 损失成本损失成本~50% 损失成本损失成本<40% 预防成本预防成本<10% 预防成本预防成本~10% 鉴别成本鉴别成本>50% 寻求突破性寻求突破性 重点放在控制上重点放在控制上 重新审核原规定,重新审核原规定,改进措施改进措施 放宽标准,减少检验放宽标准,减少检验100%不合格不合格 100%合格合格 —— 对对“控制成本控制成本”和和“故障成本故障成本”进行合理平衡进行合理平衡质量成本质量成本总额曲线总额曲线αα减小减小αα增大增大最低值最低值29Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 质量成本总额占销售收入之比质量成本总额占销售收入之比 由于不同产品的复杂性,精密度、安全性和可靠性要求不同,由于不同产品的复杂性,精密度、安全性和可靠性要求不同,不同工业部门的质量成本所占比例有较大差异。
不同工业部门的质量成本所占比例有较大差异30Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC7.3 7.3 质量成本报告质量成本报告 报告形式:报表式、图示式、陈述式等报告形式:报表式、图示式、陈述式等 报告时机:定期(月、季、半年、一年)报告时机:定期(月、季、半年、一年) 不定期(专题的分析报告)不定期(专题的分析报告) 报告内容:报告内容: — 综合质量成本报告表(见附表)综合质量成本报告表(见附表) — 分析图表(趋势分析、构成比分析、内部损失成分析图表(趋势分析、构成比分析、内部损失成本分析、外部损失成本分析等)(见附表)本分析、外部损失成本分析等)(见附表) — 从经济角度对质量体系评价和质量改进建议从经济角度对质量体系评价和质量改进建议 31Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC综综 合合 质质 量量 成成 本本 报报 告告 表表成 本 项 目本 月成 本 项 目本 月金额(元)占总额的百分比(%)金额(元)占总额的百分比(%)1. 内部损失成本①废品损失12122.9646.31. 预防成本①质量计划工作费87.020.33②返工损失1323.345.0②设计评审费60.000.23③停工损失5792.0022.1③工序能力研究费71.500.27 合 计19238.3073.4④质量审核费100.000.392. 外部损失成本①索赔费用12.50.05⑤质量情报费72.020.29 合 计390.541.50②保修费用180.000.68质量成本总计26210.17③退货损失57.000.22比 较 基 数④折价损失100.000.36产 值70万元 合 计349.501.33销 售 额60万元3. 鉴定成本①进货检验费用100.000.38比 率①内外部损失成本总额 销售收入总额19587.80600000.00②工序检验费用3440.1313.13②内外部损失成本总额 产 值19587.80700000.00③成品检验费用641.702.44③质量成本总额 销售收入总额26210.17600000.00④试验材料及劳务费用20507.82④质量成本总额 产 值26210.17700000.00 合 计6231.8323.77⑤内部损失成本总额 产 值19238.30700000.00=3.3%=2.8%=4.4%=3.7%=2.75%32Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC质量成本构成比示意图质量成本构成比示意图100%80%60%40%20%质量成本质量成本 5.9% 4.5% 7.2% 7.5% 7.4% 9.7% 16.4%0 89 90 91 92 93 94 95 96 年代年代 46.1%29.6%43%65.9%52.3%54.5%54.3%50.6%47.5%41%40.5%38%38.3%39.7%41.7% 10.6% 42.6%预防成本预防成本故障成本故障成本33Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC某某 车车 间间 内内 部部 故故 障障 分分 析析 表表34Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC8 8 质量成本的计划和控制质量成本的计划和控制8 8.1 .1 质量成本计划质量成本计划 质量成本计划是在分析过去、预测未来的基础上制定的质量成本计划是在分析过去、预测未来的基础上制定的 — 企业的历史资料;企业的历史资料; — 企业的方针目标及顾客要求和期望;企业的方针目标及顾客要求和期望; — 国内外同行的质量成本资料;国内外同行的质量成本资料; — 计划期内企业的综合经营计划和产品成本计划计划期内企业的综合经营计划和产品成本计划 质量成本计划一般包括:质量成本计划一般包括: — 单位产品质量成本目标;单位产品质量成本目标; — 总质量成本目标;总质量成本目标; — 质量成本构成比例目标;质量成本构成比例目标; — 质量改进措施和费用计划质量改进措施和费用计划35Partner Management Consulting Co., Ltd.PMCCPMCC 方法方法 — 比较法:比较实际成本与计划的差距、分析原因;比较法:比较实际成本与计划的差距、分析原因; — 抓关键:针对主要原因采取措施;抓关键:针对主要原因采取措施; — 指标分解、落实责任、严格考核。
指标分解、落实责任、严格考核 注意事项注意事项 — 把注意力放在故障损失的控制上;把注意力放在故障损失的控制上; — 区别质量费用和非质量费用、防止误导;区别质量费用和非质量费用、防止误导; — 质量成本的升降决策应基于能否降低生产成本;质量成本的升降决策应基于能否降低生产成本; — 重点放在保证产品质量,应与质量改进紧密结合;重点放在保证产品质量,应与质量改进紧密结合; — 财务人员与技术、质量人员应充分合作财务人员与技术、质量人员应充分合作8.2 8.2 质量成本的控制质量成本的控制36Partner Management Consulting Co., Ltd.。












