管理者应有的情绪管理能力课件.ppt
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管理者管理者应有的情有的情绪管理技管理技能能 情情绪管理管理n n能力不好不一定能力不好不一定会会成功成功, , 但是情但是情绪绪管理不好一定管理不好一定不不会会成功 n n当当我我们们把情把情绪绪毫无保留地毫无保留地发发泄在我泄在我们们周遭的人周遭的人身上，那身上，那种种和和谐谐的的关关系无形中就被破坏掉了，系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后就算接合后也是也是会会有裂有裂缝缝n n所以我所以我们们一定要小心翼翼地一定要小心翼翼地处处理自己的情理自己的情绪绪 情情绪的呈的呈现程度程度 n n情情绪绪的呈的呈现现程度：一程度：一个个人人内内在的情在的情绪绪表表现现在外在外（表情、（表情、声声音、音、 动动作、脾作、脾气气）的程度n n一一个个情情绪绪呈呈现现程度很程度很显显性的人，是喜怒形于性的人，是喜怒形于颜颜色；反之色；反之则则都看不出他在想什都看不出他在想什么么 情绪的处理能力n n情情绪处绪处理能力：一理能力：一个个人如何面人如何面对对其其内内在的情在的情绪绪的的起伏起伏并并且如何管理且如何管理这这些情些情绪绪。
n n随随着着时间时间增增长长及人生及人生历练历练的增加，情的增加，情绪绪控制能力控制能力亦亦会随会随之而改善之而改善 情情绪绪人人皆有，先要有人人皆有，先要有controlcontrol，才有，才有managementmanagement纽约饭纽约饭店曾有一句名言：店曾有一句名言：“Whenyoucometo“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”hotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭当你来饭店工作店工作时时，，请将你请将你的情的情绪锁绪锁在家里 在在纽约饭纽约饭店店业业中很流行一句中很流行一句话话是是“ “如果如果你你想想让让一家一家饭饭店或餐店或餐厅关门厅关门，最有效的方法就是放几，最有效的方法就是放几个个臭臭脸脸的的柜柜台 ” 低EQ者，注定升迁无望！ EQ高手的特质n n良好的良好的内内在修在修养养n n均衡的均衡的处处世世态态度度n n真诚真诚待人待人n n幽默幽默n n热热忱忱 EQ管理技能n n且慢且慢发发作作n n纾纾解解压压力力n n面面对对逆境逆境n n面面对对心情低潮心情低潮n n包容力包容力 一流的服一流的服务务精神精神应应具有一流的情具有一流的情绪绪控制；一控制；一流的管理人才更流的管理人才更应应具有一流的情具有一流的情绪绪管理。
管理喜怒哀喜怒哀乐乐人皆有之，人皆有之，记记住，喜住，喜与乐与乐是是你你可以和可以和每每个个人分享的；至于怒人分享的；至于怒与与哀就把哀就把它锁它锁在家里，不在家里，不要要让它让它四四处乱窜处乱窜 活在活在当下下 n n让让自己的生活自己的生活变变得明亮，是要采取得明亮，是要采取渐进渐进的方式n n不要不要执执着于着于过过去：老和去：老和尚尚抱女人抱女人过过河的故事河的故事…………n n不要不要忧虑忧虑未未来来：： 生命的生命的阶阶段目段目标标…………n n活在活在当当下：下：你你看，狐狸在葡萄看，狐狸在葡萄园内园内吃得多快吃得多快乐乐呀！呀！ 未解决的情绪：自由基能量n n情情绪会绪会剌激中剌激中枢枢神神经经系系统统的的电电子化子化学学反反应应相相连连的能量n n如果情如果情绪没绪没有得到适有得到适当当的的处处理理, ,就就会变会变成无法控制的能量成无法控制的能量形式，形式，称称“ “自由基能量自由基能量” ”n n每每当当我我们经历们经历一次情一次情绪绪波波动动，就有一股聚集的量子能量，就有一股聚集的量子能量需要得到需要得到纾纾解。
解n n如果善于如果善于处处理情理情绪绪的能量，的能量，EQEQ将将得到得到极极大的改大的改进进 气在在头上上 越炒越越炒越热 n n一根火柴一根火柴卖卖一一块钱块钱，， 却可以摧毁一却可以摧毁一栋栋一千万的房一千万的房子n n要修要修养养被尊重的人格需被尊重的人格需经长时间经长时间被信任，被信任， 但人格但人格破破产产只需要做只需要做错错一件事情一件事情n n关关系破裂系破裂, ,任何歉意都无法弥任何歉意都无法弥补伤补伤口 好像用好像用钉钉子子钉钉柳柳树树，， 拔除拔除钉钉子后子后伤伤口仍存在口仍存在 对策：且慢发作n n感感觉觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对对策就策就是是将将感感觉觉速度放慢速度放慢n n红红色色锦锦囊囊“ “且慢且慢发发作作” ”的故事n n在口不在口不择择言，拍言，拍桌桌子大子大骂骂，甚至，甚至摔门摔门离去前，离去前，从从心心里里从从十倒十倒数数，， 深呼吸，深呼吸，让让自己冷自己冷静静下下来来n n公式：情公式：情绪绪自自觉觉情情绪绪延延缓缓后果后果评评估估导导正情正情绪绪 令人窒息的压力n n工作是一工作是一连连串串压压力的力的组组合。
合 n n压压力力来来自于无法掌控的未自于无法掌控的未来来n n要求完美的性格，要求快速效率，要求完美的性格，要求快速效率，会会比比较较容易容易产产生高生高压压 ( (压压力力来来自于自己自于自己) )n n越是看重越是看重胜负胜负成成败败，越是有，越是有压压力n n越是越是为为他他忧烦忧烦，，忧忧愁未愁未来来, ,，，烦恼烦恼越多 消消极对策：策：纾解解压力力 n n自我接自我接纳纳、自我肯定、自我肯定n n放放轻轻松，如深呼吸松，如深呼吸动动作作n n适适当当的休息可以的休息可以让你让你更有充沛的活力去面更有充沛的活力去面对压对压力 ( (小小鱼鱼的故事的故事) )n n建康建康与与均衡的身心生活，均衡的身心生活，帮帮助助您您面面对压对压力力n n养养成成运动运动的好的好习惯习惯n n用心聆听音用心聆听音乐乐 面面对逆境逆境: 泥土或星星泥土或星星 n n有一有一个个美美国国年年轻军轻军官接到官接到调动调动命令，人事令上命令，人事令上将将他他调调派到一派到一处处接近沙漠接近沙漠边缘边缘的基地新婚的的基地新婚的妻子跟着他离妻子跟着他离开开都都会会生活前往生活前往n n该该地夏天酷地夏天酷热难热难耐，耐，风风沙多且早沙多且早晚温晚温差差变变化大，化大，更糟的是部落中的印地安人都不更糟的是部落中的印地安人都不懂懂英英语语，，连连日日常常沟沟通交流都有通交流都有问题问题。
n n过过了几了几个个月，妻子月，妻子实实在是无法忍受在是无法忍受这样这样的生活，的生活，于是于是写写了封信了封信给她给她的母的母亲亲，除了，除了诉说诉说生活的生活的艰艰苦苦难难熬外，信末熬外，信末还说她还说她准准备备回去繁回去繁华华的都市生活的都市生活n n她她的母的母亲亲回了封信跟回了封信跟她说她说：「有：「有两个两个囚犯，他囚犯，他们们住同一住同一间间牢房，往同一牢房，往同一个个窗外看，一窗外看，一个个看到的是看到的是泥巴，另一泥巴，另一个则个则看到星星」看到星星」 n n从从此后此后她她改改变变了生活了生活态态度，度，积极积极的走的走进进印地安人印地安人的生活里，的生活里，学习学习他他们们的的编织编织和和烧烧陶，陶，并并迷上了印迷上了印地安文化地安文化n n她还认真她还认真的的研读许研读许多多关关于星象天文的于星象天文的书书籍，几年籍，几年后出版了几本后出版了几本关关于星星的于星星的研研究究书书籍，成了星象天籍，成了星象天文方面的文方面的专专家 火火 柴柴 棒棒 的的 威威 力力 n n一根火柴棒价值不到一毛钱.n n一栋房子价值数百万元…… n n但是一根火柴棒却可以摧毁一但是一根火柴棒却可以摧毁一栋栋房子房子. .n n可可见见微不足道的潜在破坏力微不足道的潜在破坏力, ,n n一旦一旦发发作起作起来来, ,n n其攻其攻坚灭顶坚灭顶的力量的力量, ,无物能御无物能御. . n n要要叠叠一百万一百万张张骨牌骨牌, ,需需费时费时一一个个月月, ,n n但倒骨牌却只消十几秒但倒骨牌却只消十几秒钟钟. .n n要累要累积积成功的成功的实业实业, ,需耗需耗时数时数十十载载, ,n n但要倒但要倒闭闭, ,却只需一却只需一个错误决个错误决策策. . n n要修要修养养被尊敬的人格被尊敬的人格, ,n n需需经过长时间经过长时间的被信任的被信任, ,n n但要人格破但要人格破产产却只需要做却只需要做错错一件事一件事. . n n一根火柴棒一根火柴棒, ,是什是什么东么东西呢西呢? ?它它就是下列四就是下列四项项: :n n无法自我控制的情无法自我控制的情绪绪. .n n不不经经理智判理智判断断的的决决策策. .n n顽顽固不冥的固不冥的个个性性. .n n狭狭隘无情的心胸隘无情的心胸. . 检查看看，我们随身携带几根火柴棒? 闹闹 钟钟 的的 启启 示示 n n我常常不知道自己我常常不知道自己该该做些什做些什么么。
幼幼时时的的梦梦想越想越走越走越远远，，风风霜的磨霜的磨砺砺和肩上的重担和肩上的重担时时让时时让我不我不知所措，我不知道接下知所措，我不知道接下来该怎么办来该怎么办 有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪 n n一只新一只新组组装好的小装好的小钟钟放在了放在了两两只只旧钟当旧钟当中两两只只旧钟旧钟“ “滴答滴答” ”、、“ “滴答滴答” ”一分一秒地走着一分一秒地走着n n其中一只其中一只旧钟对旧钟对小小钟说钟说：：“ “来吧来吧，，你你也也该该工作了可是我有点担心，可是我有点担心，你你走完三千二百万走完三千二百万3 3次以后，次以后，恐怕便吃不消了恐怕便吃不消了 ”n n“ “天天哪哪！三千二百万次三千二百万次 ”小小钟钟吃吃惊惊不已 “要我要我做做这么这么大的事？大的事？办办不到，不到，办办不到 ” n n另一只另一只旧钟说旧钟说：：“ “别别听他胡听他胡说说八道不用害怕，八道不用害怕，你你只要每秒滴答只要每秒滴答摆摆一下就行了一下就行了 ”n n“ “天下天下哪哪有有这样简单这样简单的事情 ”小小钟将钟将信信将将疑 “如果如果这样这样，我就，我就试试吧试试吧 ” n n小小钟钟很很轻轻松地每秒松地每秒钟钟“ “滴答滴答” ”摆摆一下，不知不一下，不知不觉觉中，中，一年一年过过去了，去了，它摆它摆了三千二百万次。
了三千二百万次 n n每每个个人都希望人都希望梦梦想成想成真真，成功却似乎，成功却似乎远远在天在天边边遥遥不可及，倦怠和不自信不可及，倦怠和不自信让让我我们怀们怀疑自己的能疑自己的能力，放弃努力力，放弃努力n n其其实实，我，我们们不必想以后的事，一年、甚至一月不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什之后的事，只要想着今天我要作些什么么，明天，明天我我该该作些什作些什么么，然后努力去完成然后努力去完成n n就象那只就象那只钟钟一一样样，每秒，每秒“ “滴答滴答” ”摆摆一下，成功的一下，成功的喜喜悦悦就就会会慢慢浸慢慢浸润润我我们们的生命 消消 气气 n n古古时时有一有一个妇个妇人，特人，特别别喜喜欢为欢为一些一些琐琐碎的小事碎的小事生生气气她她也知道自己也知道自己这样这样不好，便去求一位高不好，便去求一位高僧僧为为自己自己谈禅说谈禅说道，道，开阔开阔心胸n n高僧听了高僧听了她她的的讲讲述，一言不述，一言不发发地把地把她领她领到一座到一座禅禅房中，落房中，落锁锁而去 n n妇妇人人气气得跳脚大得跳脚大骂骂骂骂了了许许久，高僧也不理久，高僧也不理会会。
妇妇人又人又开开始哀求，高僧仍置若罔始哀求，高僧仍置若罔闻闻妇妇人人终终于于沉默了高僧沉默了高僧来来到到门门 外，外，问她问她：：“ “你还你还生生气吗气吗？？” ”n n妇妇人人说说：：“ “我只我只为为我自己生我自己生气气，我，我怎么会怎么会到到这这地地方方来来受受这份这份罪 ”n n“ “连连自己都不原自己都不原谅谅的人的人怎么怎么能心如止水？能心如止水？” ”高僧高僧拂袖而去拂袖而去 n n过过了一了一会儿会儿，高僧又，高僧又问她问她：：“ “还还生生气吗气吗？？” ”n n“ “不生不生气气了 ”妇妇人人说说n n“ “为为什什么么？？” ”n n“ “气气也也没没有有办办法呀 ”n n“ “你你的的气并气并未消逝，未消逝，还压还压在心里，爆在心里，爆发发后后将会将会更更加加剧剧烈 ”高僧又离高僧又离开开了 n n高僧第三次高僧第三次来来到到门门前，前，妇妇人告人告诉诉他：他：“ “我不生我不生气气了，因了，因为为不不值值得得气气 ”n n“ “还还知道知道值值不不值值得，可得，可见见心中心中还还有衡量，有衡量，还还是是有有气气根 ”高僧笑道高僧笑道n n当当高僧的身影迎着夕高僧的身影迎着夕阳阳立在立在门门外外时时，，妇妇人人问问高高僧：僧：“ “大大师师，什，什么么是是气气？？” ”n n高僧高僧将将手中的茶水手中的茶水倾倾洒于地。
洒于地妇妇人人视视之良久，之良久，顿顿悟叩谢谢而去 n n何苦要何苦要气气？？气气便是便是别别人吐出而人吐出而你你却接到口里的却接到口里的那那种东种东西，西，你吞你吞下便下便会会反胃，反胃，你你不看他不看他时时，他，他便便会会消散了n n气气是用是用别别人的人的过错来惩罚过错来惩罚自己的蠢行自己的蠢行n n夕夕阳阳如金，皎月如如金，皎月如银银，人生的幸福和快，人生的幸福和快乐尚乐尚且且享受不享受不尽尽，，哪哪里里还还有有时间时间去去气气呢？呢？ 做一个快乐的人做一个快乐的人 。
