计算机维修工高级技师技师高级工中际工初级工技术等级评价标准2021版.pdf

3计算机维修工国家职业技能标准（2021 年版）1.职业概况1.1职业名称计算机维修工1.2职业编码4-12-02-011.3职业定义使用螺丝刀、万用表、电烙铁等工具、仪表，诊断故障，保养、维修计算机的人员1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师1.5职业环境条件室内、常温1.6职业能力特征具备一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉、色觉；具有良好的语言表述和交流能力；具有获取、理解、分析、判断外界信息的能力；具有根据视觉信息协调眼、手及身体其它部位，迅速、准确、灵活地作出反应，完成既定操作的能力1.7普通受教育程度4初中毕业（或相当文化程度）1.8培训参考学时五级/初级工 70 标准学时，四级/中级工 80 标准学时，三级/高级工 85 标准学时，二级/技师 110 标准学时，一级/高级技师 115 标准学时1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上2）本职业或相关职业学徒期满具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。

2）累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书，并具有经评相关职业： 办公设备维修工、 信息通信网络终端维修员、 计算机及外部设备装配调试员等，下同相关专业：电工电子类、计算机信息类专业，下同5估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作1 年（含）以上。

4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生， 累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上1.9.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审理论知识考试以笔试、机考等方式为主，技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）以上者为合格1.9.3监考人员、考评人员与考生配比6理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1:15，且每个考场不少于 2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1:5，且考评人员为 3 人（含）以上单数；综合评审委员为 3 人（含）以上单数。

1.9.4鉴定时间理论知识考试时间不少于 60min； 技能考核时间： 五级/初级工不少于 60min，四级/中级工不少于 90min， 三级/高级工不少于 90min， 二级/技师不少于 90min，一级/高级技师不少于 90min；综合评审时间不少于 30min1.9.5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或标准联网多媒体计算机教室进行； 技能考核在具备鉴定所需计算机整机、计算机配件、网络环境、软件、工具、仪器仪表的工作场所或标准联网多媒体计算机教室（模拟现场）进行；综合评审在配备必要设备的场所进行72.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，遵纪守法2）诚实守信，品行端正3）礼貌热情，尊重客户4）认真严谨，忠于职守5）勤奋好学，谦虚诚恳6）钻研业务，积极进取2.2基础知识2.2.1电子电气基础知识（1）电子电路常识2）电气系统常识3）电子元器件常识2.2.2计算机基础知识（1）计算机产品定义及发展简史2）计算机组成和基本运行原理3）计算机外围设备的认知4）计算机网络基础知识2.2.3计算机结构件常识元器件：元器件与零件是计算机产品的最小部件，一般是不可分割的。

每个配件和组件都是由多个零件与元器件组成元器件在本标准中指电子类的零件，如电阻、电容、芯片和保险丝等8（1）计算机外观结构件主要类别常识2）计算机内部结构件主要类别常识2.2.4计算机产品常见标识符号和性能参数（1）电子电气符号和性能参数2）计算机产品结构件及包装材料件的标识3）计算机产品标签铭牌及产品手册包含的产品性能和功能特点2.2.5工具、仪表的基本使用方法（1）结构件的拆除、安装工具的分类及使用方法2）计算机主板和电子线路测量仪器、仪表和拆装工具的分类与用途3）计算机维修中常用的软硬件测试工具2.2.6安全生产知识（1）安全生产操作常识2）安全用电、防电磁辐射常识3）防火防爆知识4）防静电知识5）相关有毒有害物质预防知识6）安全保密知识7）主要国家和地区用电规范2.2.7相关法律、法规知识（l）中华人民共和国民法典相关知识2）中华人民共和国劳动法相关知识3）中华人民共和国劳动合同法相关知识4）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识5）中华人民共和国产品质量法相关知识9（6）中华人民共和国保守国家秘密法相关知识7）中华人民共和国网络安全法相关知识8）中华人民共和国密码法相关知识9）中华人民共和国知识产权法相关知识。

10）中华人民共和国安全生产法相关知识11）中华人民共和国环境保护法相关知识12）中华人民共和国广告法相关知识13）中华人民共和国数据安全法相关知识14）中华人民共和国个人信息保护法相关知识15）计算机信息网络国际联网安全保护管理办法相关知识103.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.服务的受理与交付1.1 远程服务请求应对1.1.1 能使用普通话及计算机专业术语与用户进行语音沟通1.1.2 能根据产品手册和厂商技术资料指导用户存放、操作和维护个人计算机1.1.3 能为用户讲解计算机维修服务政策1.1.4 能根据用户服务诉求引导用户进行后续服务流程1.1.5 能根据技术资料指导用户下载、安装、升级计算机的驱动程序、固件和专用软件工具1.1.1 电子信息服务行业服务接待规范用语与沟通技巧1.1.2 个人计算机常见问题与解答1.1.3 计算机维修服务相关规定1.1.4个人计算机的驱动程序、固件和专用软件工具下载、安装、升级方法1.2 维修服务受理1.2.1 能按规定准备好接待服务区环境，并确认服务设施设备状态1.2.2 能引导用户在维修服务单据、计算机维修服务信息系统或移动端 APP 填写用户信息、机器信息、服务诉求信息等1.2.3 能根据用户描述的故障现象对报修的个人计算机进行测试，并在维修单据上记录故障现象1.2.1 接待场地、设施、单据整理和物品摆放要求1.2.2 计算机维修服务单据填写规范1.2.3 计算机维修服务管理系统操作规范1.2.4 设备信息核对方法1.2.5 设备状态测试方法1.2.6 待修机摆放要求个人计算机：主要指适用于个人使用的各种计算机，例如台式机、笔记本电脑、小型笔记本电脑和平板电脑，超级本等。

111.2.4 能根据相关服务规定告知用户维修服务方案并做好记录1.2.5 能按要求将待修机摆放在待修区指定位置1.3 维修服务完成与交付1.3.1 能根据用户取机单或电子信息按流程提取用户待取机1.3.2 能按流程与用户面对面核对待取机信息，并完成验机1.3.3 能按规定收取费用， 并完成服务信息记录1.3.1 用户取机交付流程和规范1.3.2 个人计算机交付验机技术规范1.3.3 与客户交付常用沟通技巧1.3.4 服务费收取标准1.4 用户服务评价及应对措施1.4.1 能按规定和流程获取用户的服务评价1.4.2 能根据技术资料回答个人计算机用户的常见投诉问题1.4.3 能按照问题升级流程上报用户投诉事件1.4.1 服务质量信息收集流程和规范1.4.2 个人计算机用户常见投诉问题的应对办法1.4.3 个人计算机用户投诉沟通技巧及注意事项1.4.4 计算机维修服务升级流程2.修理与维护2.1 计算机的安装与维护2.1.1 能根据技术资料放置个人计算机主机并安装附件（如显示器、键盘和鼠标等）2.1.2 能根据技术资料通过 USB数据线、HDMI 线、VGA 线等线缆将个人计算机主机与常规设备（如打印机、音视频设备等）进行有线连接，并在开机后执行相关设置2.1.3 能使用设备厂商提供的光盘、储存卡等驱动安装介质，或2.1.1 个人计算机安装与使用相关知识2.1.2 个人计算机日常维护相关知识附件：本身一般不能独立工作，与计算机主机配合使用实现计算机主要功能的器具。

用户购买计算机后， 附件一般也会放在包装箱内一同销售 安装新设备前可阅读装箱单和说明书来核对和安装附件附件一般包括：电源适配器、电源线、数据线、键盘和鼠标等12通过官方网站下载的驱动程序、专用应用程序进行计算机软件程序的安装2.1.4 能指导用户实现个人计算机的各项功能2.1.5 能按规定对个人计算机外观、显示器、键盘、鼠标、电源及光驱等进行日常维护保养2.2 故障定位2.2.1 能正确穿戴防静电服、 防静电手环或采取防静电措施2.2.2 能准备检测工具与设备， 并确认其工作状态正常2.2.3 能根据计算机维修服务技术资料，通过个人计算机指示灯、屏幕信息提示、报警声音等获取故障原因2.2.4 能用附件替换法确认个人计算机附件或主机状态2.2.5 能根据检测结果填写维修单中的相关内容2.2.1 防静电工具设备的使用方法与规范2.2.2 个人计算机常见故障诊断方法2.2.3 个人计算机附件的拆装方法与规范2.2.4 计算机维修单填写规范2.3 故障修复2.3.1 能根据维修单信息和用户报价反馈意见完成故障附件（如笔记本电池、电缆、适配器等）的替换2.3.2 能检查修复个人计算机的操作系统或应用软件版本，并根2.3.1 个人计算机操作系统、应用软件的安装与升级规范2.3.2个人计算机整机的烤机流程附件替换法：是指通过用确认好的附件替换维修机上的相同附件以此来确认故障部位或修复的方法。

附件替换法一般不需要拆解再重装， 也不需要维修级别的调整和设置计算机主机，操作难度较低，普通用户也可操作烤机：这里是指让重新组装后的计算机或新更换硬件的计算机不关机连续全速运行（让硬件实现全负载工作） 一定时间来测试硬件的兼容性与稳定性的一个测试过程， 通过烤机测试可以发现计算机或某些特定配件存在的问题13据用户需求完成升级操作2。