人力资源保洁岗位操作规范.docx

人力资源保洁岗位操作规范一、办公保洁1、日常保洁项目〔1〕清倒烟灰缸、纸篓等〔2〕清扫地面、地面吸尘〔3〕抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具〔4〕抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面〔5〕抹净风口及照明灯片2、保洁本卷须知〔1〕由于受时刻限制，办公室内清洁内容需要在规定的时刻内迅速完成，因此要求保洁人作业时动作利索快捷〔2〕地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时刻，提高短时刻内突击作业的效率〔3〕进入办公室及工作时注意令人怀疑的动作，以免产生误会〔4〕抹办公桌时，桌上的文件、物品等不得乱动如发生、项链钱包等贵重物品，应赶忙向班长或保安员报告〔5〕吸尘机噪音大，因此吸尘应在客户全部下班后或上班前进行〔6〕清洁灯盆时，应将灯盆外罩卸下，用清水加洗洁净清洗作业时要戴手套进行，以免划伤手指〔7〕清理蜘蛛网时，应用洁净扫把尖进行缠绕，并不得揉在天花或墙上3、保洁工作程序〔1〕预备：进入办公室保洁前要预备好保洁所需工具和材料办公室保洁工具和物料要紧有必备和必要两类，必备的〔是指每次清洁必须携带的〕要紧有扫把、抹布、水桶、去污粉、清洁剂、 消毒液、电脑清洁剂、垃圾袋等；必要的〔是指依照清洁频率、办公室装修档次、家具配备情形等所决定携带的工具〕要紧有人字梯、玻璃刮、拖把、吸尘机、家私蜡等。

〔2〕进入：假如在客户上班前或下班后工作，应由二人以上，并由专人持钥匙开门，同时进入，门不要关室内假设有人，应先打招呼〔用中指第一节轻轻敲门三下，待客户留意后说‘您好；！我现在能够进来做卫生吗？征得同意后方可进入〔3〕检查：进入办公室后，先查看有无专门现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品如发觉专门，应向班长或保安员报告后再工作〔4〕清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，并及时报告处理〔5〕抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具、门、窗、墙壁、灯盆、风口等毛巾应按规定折叠、翻面发觉局部污迹要用去污粉或清洁剂及时处理 清洁时要用专用洁净抹布沾 消毒液擦拭〔6〕整理：台面、桌面上的要紧用品，如 、台历、台灯、烟缸等抹净后应按客哀悼原先的摆设放好报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动〔7〕吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业发觉局部污迹要用清洁剂及时处理被移动的物品，吸尘后要按原位摆放好〔8〕关门：保洁完后，保洁人员要环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门〔9〕记录：认真记录每日工作情形，要紧指保洁员姓名、保洁房间号、进出时刻、作业时客户状态〔无人、有人、返回等〕、家具设备有无损坏等。

4、保洁质量标准〔1〕天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印〔2〕门、窗、玻璃的各个部位〔角落〕须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50CM无明显污迹〔3〕地角线、墙面、开关盒〔插座盒〕无灰尘、污迹，擦抹30CM无明显污迹〔4〕电脑、 要求无污迹，无指印，无气味〔5〕办公台〔电脑台〕、沙发、书架〔柜〕、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹〔6〕篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹〔7〕地面〔地毯、地砖、要地板〕无灰尘、无污迹、无脚印、无纸悄、无烟头、无牙签或其它杂乱物5、保洁频率〔1〕每天保洁一次：门、窗、玻璃、开关盒〔插座盒〕、电脑、 、垃圾篓、地面、办公台〔电脑台〕、沙发〔椅〕、书架〔柜〕、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的清除〔2〕每周一清洁一次：地角线、墙面、沙发上蜡〔3〕每月清洁一次：天花、风口、灯盆二、洗手间清洁保养1、日常保洁项目〔1〕及时冲洗便池，不得留有脏物〔2〕及时清倒垃圾桶，保持垃圾桶擦手纸不得超过2/3〔3〕不断拖抹地面，做到洁净、干爽〔4〕定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。

〔5〕抹净门、隔板、天花、墙壁〔6〕定期消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂〔7〕及时补充洗手液、香球、手纸2保洁本卷须知〔1〕保洁洗手间应在现场放置正在清洁指示牌，以便客户注意并配合〔2〕保洁洗手间的器具要专用，使用后要定期消毒，并与其它保洁工具分开保管〔3〕保洁卫生洁具时，应选用专用碱性清洁剂，不能用酸性清洁剂，以免损坏洁具光泽〔4〕保洁人员要注意自我爱护，保洁时要戴上手套，防止清洁剂损害皮肤保洁完毕要用药用肥皂洗手3、保洁工作程序〔1〕预备：工作前，要备好保洁洗手间的清洁工具和物料，要紧的有必要的和必备的两种必备的是指每次保洁必须携带的要紧的有：拖把、抹布、厕刷、水桶、洗厕剂、必要的是指依照清洁频率、内容等的必要需携带的，要紧的有：地刮、玻璃刮、垃圾袋、卫生球、卫生纸、洗手液、空气清洁剂〔2〕冲洗：进入洗手间，第一放水将卫生洁具冲洗洁净〔3〕清倒：扫除地面的垃圾，清倒纸娄、垃圾桶〔4〕清洗：按照先云台、面盆、后尿池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗〔5〕抹净：用抹布抹净门、隔板、镜面、烘干机、洗液盒、云台、墙面等部位〔6〕拖干：用地刮刮净地面水迹，用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

〔7〕补充：及时补充手纸、洗手液、卫生球、垃圾袋等〔8〕喷洒：按规定时刻喷洒除臭剂、空气清新剂〔9〕撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤掉正在清洁指示牌4、质量标准〔1〕天花、灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印〔2〕大、小便池要求无污迹、无臭味、无黄斑〔3〕洗手盆、水笼头、台面、镜面、烘手器、洗手液盒、隔栏、门无污迹无手印〔4〕地面无水渍、无污迹、无臭味、无脚印〔5〕垃圾桶内垃圾不得超过桶的2/35、保洁频率〔1〕天花、灯盆、风口每月保洁一次〔2〕大、小便池、洗手盆、水笼头、云台、镜面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒每小时保洁一次〔3〕空气清洁剂每天早、中晚各一次；大、小便池每晚消毒一次〔4〕隔板、门的保洁每天一次〔5〕地面、垃圾桶保洁每天数次6、洗手间巡回保洁工作程序1) 预备：巡回保洁前必须预备好所需用的工具和物料要紧有两条毛巾〔一条用于擦拭马桶、小便池；一条用擦拭云台、纸巾盒等〕、水桶、纸巾、擦手纸、玻璃刮、毛套、手套、清新剂、垃圾袋等2) 冲洗：进入洗手间必须检查〝小心地滑〞的指示牌是否放好，并放水将卫生洁具冲洗并刷洗洁净，同时用专用毛巾将卫生洁具擦拭洁净3) 清倒：捡去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶〔依照实际情形垃圾篓内的纸巾能够戴手套将垃圾压下去〕。

4) 清洗：清洗云台、面盆等5) 抹净：用抹布擦净烘干机、擦手纸盒、纸巾盒、隔板、门、感应器及部分墙面等6) 补充：及时补充擦手纸、纸巾、洗手液等〔依照实际情形决定是否补充，但一定要检查〕7) 拖干：用拖布拖干地面水迹，专门是洁具旁边的地面，使地面保持干爽、洁净、不留水迹和污迹8) 喷洒：按规定时刻喷洒空气清新剂〔依照实际情形决定是否喷洒清新剂〕9) 撤离：放好所属洗手间的工具并收拾好携带的工具和物料撤离〔包括收的垃圾〕，撤离前应依照实际情形，待地面干透后再撤离三、茶水间的保洁1、日常保洁〔1〕抹净门、茶水台、开水器〔2〕抹净天花、风口、灯盆、墙面〔3〕拖干地面〔4〕清倒垃圾、清洗垃圾桶、更换垃圾袋2、保洁本卷须知〔1〕开水器接水笼头、用清水冲洗，不得用抹布擦抹〔2〕地面要保持干爽，对滴在地面的洗洁精、清洁剂等要及时清理洁净，以免滑倒人员〔3〕垃圾桶表面要保持洁净，桶内垃圾要清理及时，以免散发臭味3保洁工作程序〔1〕预备：按所要保洁的项目预备好工具和物料，要紧有必备和必要的两类必备的为每次保洁必须携带的，要紧有：抹布、桶刷、拖把、清洁剂必要的是依照清洁项目和频率所需携带的，要紧要地刮、垃圾袋、人字梯等。

〔2〕、抹净：用抹布抹净门，茶水台、开水器、墙面等部位〔3〕、清倒：当桶垃圾超过1/3〔或桶内垃圾有异味时〕，要及时清倒，并送往指定位置〔4〕、清洗：用清水况洗开水器水笼头、用桶刷洗垃圾内外〔5〕、拖干：用地刮净水迹，用拖把拖干地面4、质量标准〔1〕、天花灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印〔2〕、洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈〔3〕、地面、墙面要求无污迹、无脚印〔4〕、垃圾桶内垃圾不超过桶的1/3，且桶的表面无污迹、无附着物，桶内无异味散发5、保洁频率〔1〕、每天清洁：门、开水器、垃圾桶、洗手盆、台面、地面每天数次〔2〕、每月清洁一次：天花、灯盆、风口墙面四、公共通道、电梯厅、电梯轿箱的清洁1、日常保洁项目〔1〕、清洁通道内的垃圾、灰尘〔2〕、抹净通道风口、灯盆、墙壁装饰物和指示牌〔3〕、抹净通道内垃圾桶、花盆、消防栓等设施〔4〕、清扫和抹净电梯门框及电梯沟槽〔5〕、扫净风机房内垃圾和杂物2、保洁本卷须知〔1〕、清洁通道地面时，不能用湿拖把拖地，以防地滑地摔人〔2〕、清洁通道装饰物要轻擦，以防损坏3、保洁工作程序〔1〕、预备：按所要清洁的项目预备和必要的工具和物料，必备的要紧有：尘推、扫把、垃圾铲、抹布、水桶、清洁剂等。

必要要紧有：抛光机、喷壶、玻璃刮、垃圾袋、 人字梯、蜡水、不锈钢爱护油等〔2〕、推扫：用尘推推擦通道地面灰尘〔如地毯那么要用吸尘机吸尘〕，每条推痕须重叠10CM用扫把扫净风机房内垃圾和杂物，用扫把尖轻扫扫电梯沟糟，用垃圾铲将垃圾装入垃圾袋放于指定位置〔3〕、清倒：随时和清倒烟灰垃圾桶内烟灰或垃圾，并进行清洗，再按位摆放好〔4〕、抹净：按预定顺序，依次抹净门窗、服务台、电梯门框、墙壁饰物、指示牌、风口灯盆、开关盒、消防栓等用玻璃刮刮净玻璃门窗不锈钢物品在抹净后，要定期擦拭不锈钢爱护油〔5〕、巡回：清洁完成后要不断进行巡回保洁，要在巡回中拣去花盆中的垃圾杂物〔6〕、打蜡：通道大理石地面定期进行打蜡，打蜡前要先进行推尘，再按规定进行打蜡抛光4、质量标准〔1〕、天花、灯盆、风口的清洁祭准，按办公室规定的标准〔2〕、大理石门框、玻璃门〔墙〕墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、玻璃光洁明亮〔3〕、服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光法明亮〔4〕、灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹〔5〕、电梯厅地面、走道地面要求无污迹、光洁明亮，能映出人影；电梯门框要求无污迹、无手印；防火通道、风机房地面要求无垃圾、杂物。

5、保洁频率〔1〕、天花、灯盆、风口的清洁：每月一次〔2〕、大理石门框、玻璃门〔墙〕、墙面、腰线的清洁：每周一次〔3〕、服务台、告示牌、铜字的清洁，每天一次；不锈钢烟灰缸清洁，每天数次〔4〕、通道地面清洁每天一次；电梯门框每天数次；防火通道、风机房每三天一次五、地毯清洗1、地毯清洗本卷须知〔1〕、地毯清洗应选择在晴朗干燥的天气时进行，以利于地毯干爽，清洗前应先告知服务单位，并说明需要移动的物品及办公设备，以取得服务单位的支持与配合〔2〕使用机器时因负荷较大，机器的电源应插在专用插座上，不能插在电脑等插排上，以防电源断路或烧毁设备〔3〕清洗洁净的地毯，在未干前勿在地毯上行走〔4〕地毯清洗前应对重污迹部位进行重点处理〔地毯打湿后污迹难。