供应商sca操作指导书.docx

供应商SCAR操作指导书对应的流程/规范文件名称供应商绩效管理及结果应用流程1. 目的规范对供应商的问题进行反馈、推动改善、闭环，预防再发生等2. 概述本操作指导书适用于本公司合格供应商发生的问题的改善要求3. 术语名称定义SCAR1、 纠正措施需求Corrective Action Request，包括CA （纠正措施）和PA （预防措施）2、 SCAR:则是Supplier Corrective Action Request针对供应商的问题或不好的绩效表现，要求供应 商进行纠正预防改善，并回复“纠正预防改善单”于我司重复来料异常同一物料同一不良现象在90天（1个季度时间）内发生2次或以上次数重大来料异常如下异常都列为重大异常：•外观不良〉5%；•结构不符；•性能测试不良；•严重短装；•因来料导致停机、停线不良一般不符合其不太可能导致质量管理体系失效，或不太可能导致降低保证过程和产品受控的能力，它可能是下列任 一情况：1、 偶尔没遵守公司作业程序的某一项过失或要求，但没出现产品管控失控；2、 组织质量管理体系中发现到某项条款的一个失效或多个轻微错误，但不可能导致质量体系失效严重不符合严重不符合项（亦称：主要不符合/主要缺失），是下列一个或多个情况：◊ 该体系缺项或完全不满足业界各类体系（如质量、环保、健康等）的要求。

违背一项要求的 多个不符合项可能意味着该体系的失效，因此可以被认为是严重不符合项；◊ 任何将可能导致不合格产品出货的不符合项目，其可能导致产品或售后服务件预期的使用性 能失效，或严重降低的情况；◊ 审核员根据判断和经验上显示的不符合，表明其可能导致质量管理体系失效，或导致严重降 低保证对产品和过程受控能力的不符合重大（或致命） 不符合可能让造成“从开发、制造、贮存、交付、使用”等全过程的参与人员出现伤害的不符合项，包括但不 限于以下状况：1、 发生工业安全事故、危险化学品泄漏等危及人身安全、环境的不符合等；2、 交付的产品对使用者造成伤害，不符合相关法律法规或相关安全要求；3、设备操作者未有任何防护措施，导致可能出现的身体损害如噪音防护等4. 操作方法4.1供应商出现以下问题场景时，需对供应商发出SCAR整改:序号对供应商发放SCAR的条件问题级别统计周期供应商改善周期SCAR制单及跟进1打样交板准时率〈75%一般每季度两周内采购技术2打样交板合格率〈75%一般每季度两周内采购技术3进料批次合格率〈75%严重每季度两周内采购质量4来料出现重复异常重大发生时两周内采购质量5来料出现重大异常重大发生时两周内采购质量6来料出现环保问题严重发生时两周内采购质量7交付准时率〈60%重大每季度一个月内采购交付8出现质量问题超过24小时响应一般发生时一周内采购交付9产品价格高于行业均价10%以上严重每季度两周内米购商务10季度考核评级为C、D级的供应 商重大每季度一个月内米购商务11市场投诉（因供方物料问题引 起我司客户投诉）重大每季度一个月内米购商务12交付承诺不达成严重发生时一周内采购交付13稽查发现的问题一般发生时二周内采购质量14新供应商体系认证严重双方商定双方商定采购交付14环保问题重大发生时二周内采购质量15CSR问题重大发生时二周内采购质量16其它视情况而定视情况而定视情况而定视情况而定具体的 米购功能块4.2 SCAR操作步骤:步骤具体操作内容4.2.1、 创建SCAR采购各功能模块根据上述“4.1各问题场景”触发各类SCAR的创建与跟进。

触发SCAR创建场景而不创建的 相应采购责任人，根据公司处罚规定需进行问责处理4.2.2、、实施SCAR过 程4.2.2.1、应急措施：SCAR创建后，我司相应采购责任人确认供应商收到SCAR后，应要求其在一个工作日内做出应急措 施，并反馈回我司，协调好避免引起后续更大的问题如生产停产4.2.2.2、根因分析：供应商对问题原因进行分析，使用品质工具对5M1E方面分析，并确认要从“产生根因、QC失 效根因、管理根因”上着手把问题的所有根因理清4.2.2.3、改善措施：供应商拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除发生 的真正原因4.2.2.4、改善问题并确认最终效果：执行“4.2.2.3”后的结果与成效验证4.2.2.5、预防再发生及标准化：确保4.2.2.2问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享、作业标准化、分享知识和经验等关键点：整个实施过程，供应商除“需投资或装修、地理位置变更等”短期无法解决的问题或双方约定外， 其它问题的原因及对策给出的基线时间（共8个自然日）如下：1、 24小时内找到并实施临时对策；2、 48小时给出根因分析（是否找到根因5W法则）及长期对策（是否合适、彻底）；3、 5天关闭问题并给出佐证证据。

4.2.2.6 SCAR改善验证不合格处理：对于SCAR改善验证不合格的供应商，根据问题轻重程度及供应商配合度，分别给予减少订单、经 济罚款、暂停合作等处理措施，明确处理措施由经采购团队（采购质量、采购工程、资源开发、采购执行） 讨论后给出，并经权签【资源开发经理9采购中心负责人】生效对达到退出条件的供应商按《供应商退 出流程》处理4.2.3、 关闭SCARSCAR创建人监督并确认供应商“4.2.2”的完成情况后，即可关闭SCAR并根据供应商其配合度、改 善效果、完成时效作为对供应商今后的绩效考核的加减分评估内容，进行绩效加减分时经采购团队（采购 质量、采购工程、资源开发、采购执行）讨论后给出，并经权签【资源开发经理＞ 采购中心负责人】生效若因供应商的原因给公司造成了经济损失并触犯了与我司签署的相关赔偿协议，则我司根据协议内容及经济损失，向 供应商进行索赔，并把索赔的金额在SCAR单上注明清楚，一并发送给供应商5. 裁剪指南无6. 相关文件序号文件名称1供应商改善措施要求SCAR模板7. 记录的保存记录名称移交责任人保存责任人保存场所归档时间保存期限到期处理方式供应商SCAR相应采购功 能模块采购文件管 理员采购资料室1个月五年交文控销毁8. 文件拟制/修订记录版本拟制/修订责任人拟制/修订日期修订内容及理由批准人。