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B-B-25信用卡拒付.doc

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卖家[上传人]：丰***

文档编号：207523707

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常见问题

相关政策协助收银员处理一些棘手的帐务问题，维护酒店的收益操作程序当客人要求办理离店手续，而其持有信用卡出现问题，又无现金付帐时，前厅接待员或收银员一定要立即通知大堂副理，大堂副理那么需要作如下工作：1. 立即查明客人资料2. 礼貌地询问客人可否用其它方法付帐a) 直接与客人打交道b) 如客人无法以其它方式付帐，可以向他询问其本人有无朋友或单位可能帮助或协助他支付帐目c) 如果上述方法均无效，应立即上报，请示下一步工作3. 如果客人利用电汇方法还帐，应记录一下资料a) 姓名、身份证号码〔护照号码〕b) 详细地址或公司地址、、等号码应记录正确c) 如客人有名片在身，可请他留下一张名片d) 前厅接待员、收银员、大堂副理应在上述资料复印件上注明，亲自签署和请客人签署〔客人的签署与身份证相符〕然后复印三份，客人一份，酒店两份e) 向客人说明帐单将寄给他所提供的地址，并请客人尽快寄发汇款f) 谢谢客人的合作4. 酒店的根本原那么为所有住店客人必须在离店前办理一切结算。

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