物业运营质量记录表使用说明.doc

物业运营质量记录表使用说明一、《投诉处理与回访记录》1、放于前台文员处2、操作标准：1) 文员须及时登记、初步处理，然后按权责分派处理；2) 综合主管每周查阅 / 处理 / 补充填写、签名 2 次；3) 管理处主任至少每周 1 次查阅 / 处理 / 补充填写、签名1 次3、更新与保管：每处理完毕一件投诉事件就存于档案柜专用文件夹；4、存档保存期限为长期二、《维修派工与回访记录表》1、放于前台文员处2、操作标准：1) 文员下单签名；2) 维修人员完工后签名；3) 业主 / 住户当场签名；4) 管理处主任、工程主管每单签名；5) 文员回访再签名，主任抽查签名3、更新与保管：一本未用完，仍放于文员处，用完一本立即存于管理处档案盒；4、存档保存期限为 5 年三、《信息处理中心值班记录表》1、存放于前台文员处2、操作标准：1) 文员及时记录 （文员休息时间由出纳员兼任） ；2) 综合主管每周批阅 2 次；3) 管理处主任每周批阅 1 次3、更新与保管：每天每栏有空余可在次日续用，以节约用纸；每天每栏不够写可跨栏，存档于专用档案盒；4、存档保存期限为 5 年四《除四害消杀服务过程记录表》1、存放于清洁主管处2、操作标准：1) 消杀时消杀员及时记录签名；消洁班长（主管）当天签名；2）综合主管 （管理员） 签名；管理处主任每单必须签名。

3、更新与保管：每次消杀时填写消杀完毕立即存于档案柜专用文件夹中，次年第一季度统一归档；4、5、存档保存期限为 5 年《材料入库登记表》与《材料领用登记表》1、 保存于仓库管理员处2、 操作标准：1） 每次出入时均需仓库管理员、领用人、管理处主任签字确认保存期限为 3 年每年第一季度对上年的资料进行归档整理；需销毁时填写《档案销毁鉴消表》，销毁时由部门主管、综合主管、物业主任、档案管理员（文员兼）签名，存档时用“三孔一线”方式装订。