第三节--美容师要满足客户-让客户欣赏你-喜欢你.doc

　第三节 美容师要满足客户，让客户欣赏你，喜欢你　美容师要保持良好的素质和职业修养，因此要特别注意以下细节： 　　1.切忌夸夸其谈、忘乎所以介绍产品要突出重点，要强调主要作用，不要泛泛地罗列优点优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，逐一介绍可以加深客户的印象 　　2.说话时眼睛不看着客户，会暴露你内心的胆怯，使客户产生质疑因此要克服恐惧心理，讲话时眼睛要自然看着对方但目光不要频频移动，不要总盯着客人，且目光要显示出自信 　　3.切忌与客户争论、视而不理或者态度冷漠既不能机械式地问答，也不能过分热情、硬性推销 　　4.与客户讲话时不要打哈欠或东张西望，这样会显得无精打采，更不要打断客户的话在客户讲话过程中，美容师没有听清或没有理解的地方用笔记下来，等客户讲完后再询问，让客户讲解清楚 　　一、让你和客户的距离越来越近的方法——沟通 　　1.倾听赞美、认同是为了更好的沟通倾听时了解客户的兴趣爱好习惯倾听是为了更好地取得客户认同 　　2.善于发问、引导逐步争取主动权 　　3.正确肯定地树立品牌专业形象 　　4.以和谐的氛围跟客户沟通交流能让客户从心底感受到你的诚意全面了解是高效率沟通的基础。

　　5.沟通和理解能力离不开长久练习 　　6.沟通就是每个人工作的第一技能沟通能力欠缺所有工作都会打折 　　服务好先要沟通好说话是人最基本的能力，有很多人说自己内向，不会说话，不知道怎么跟别人交谈其实每个人都有沟通能力，只是你放弃了，只要用心练就能有好口才我们要以下面的目的为出发点，练好沟通的技巧和能力 　　(1)沟通的目的就是表达一种善意和理解的态度 　　(2)沟通的目的就是站在客户的立场为客户着想 　　(3)沟通就是逐步培养客户的兴趣让客户信赖你 　　(4)沟通的目标就是为了帮助客户找到解决方案 　　(5)沟通的结果就是留住客户实现成功销售 　　看了上面这几句话，我们就会知道沟通并不是简简单单把话说出来，而是要达到满意的结果当 然这也不是一套话打遍天下无敌手，而是要根据每个顾客的性格，根据客户当时的心情，还要看看客户的反应这需要我们灵活地掌握沟通的技巧，最终实现让客户 在我们这里长期消费的目的 　　跟客户沟通时，我们需要配合动作、表情、情感交流作为作辅助，表示你的认同 　　二、让你和客户的距离越来越近的方法——笑容 　　1.热情的微笑可以打开客户紧锁的心扉 　　2.善意的微笑可以跟客户搭建友谊桥梁。

　　3.真心的微笑可以赢得客户的长期光顾 　　4.职业的微笑可以让客户安全放心 　　5.感动的微笑可以让客户把心留下 　　想象一下，美容师一张没有笑容的嘴和面无表情的脸，和客户聊天，客户心情一定不会太好，甚 至会讨厌这个人我想大家都是一样，没有一个人喜欢和一个不会笑、不热情的人在一起微笑可以让人消除紧张用笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定不高 兴，也会因为你的笑容而显得开朗一些，紧张缓解了一些所谓伸手不打笑脸人即是这个道理如果你心中对客户没有一点亲切之情，而脸上硬挤出一些笑容，只是 脸上抽动了一下这种皮笑肉不笑的笑容，跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?所以，微笑必须是发自内心的、真诚的，而非脸上的假笑除此之外，当你在中与人 交谈时更别忘了微笑，虽然在里对方看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方一定会从声音感受到的 　　三、让你和客户的距离越来越近的方法——自我介绍 　　其实人跟产品一样，也需要包装，人也是有品牌的像一些经常出入公共场所的人士，她们都有一套别人听了念念不忘的自我介绍 　　1.每个人都要有与众不同的自我介绍 　　2.新颖的介绍让客户接受你喜欢你 　　3.自我介绍是经过设计准备的 　　4.自我介绍能显示出你的优势。

　　5.幽默的自我介绍让人听着舒坦 　　6.自我介绍流露出高雅和智慧 　　7.自我介绍能显示会所的文化 　　8.自我介绍能传达职业素质 　　客户对你的认同感是产品销售的关键客户对美容师的认同与否，关系到客户是否买单好的自 我介绍要提前设计好比如说：“您好，我叫××，见到您很开心，凡是我服务过的客户对我都非常满意，希望您也是下一位对我满意的客户”您好，我叫 ××，是美容院的美容师”我叫××，我为您服务可以吗?”“您好!我叫××，我是美容院的美容师，很荣幸为您服务这是很简单的介绍，它让客户心情 不错，有时候也可以介绍一下自己的特长、技能自我介绍可以让客户感觉到你很优秀，自信的自我介绍可以让客户信任你 　　四、让你和客户越来越近的方法——倾听 　　1.倾听是相互尊重 　　2.倾听让你了解客户的情况 　　3.倾听也是一种有效的沟通 　　4.倾听能让客户逐渐地放松 　　5.倾听是搜集客户销售的信息 　　人人都想追求完美，人人都想自我展现在跟客户接触时，客户想说话时，我们尽量少说，让客户多说 　　倾听的步骤是： 　　1.先自我介绍 　　2.引导发问 　　3.倾听配合 　　4.用表情回答 　　千万不要自己先说很多最后才让客户说，那就反过来了，结果客户对我们了解很多，我们对客户 了解很少，如果这样和客户沟通我们就显得被动了。

上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就告诉我们“听”比“说”更重要要先听客户说，什么是她最需要的， 先提问，让客户先说我们倾听、了解客户以后，跟客户沟通起来才能主动 　　引导发问是为成交做的一系列准备例如我们可以先问：“您之前做身体护理吗?您之前去哪家美容院比较多?您为什么去其他美容院，那家美容院让您感觉最好的是什么?”让客人说，我们认真地听就可以了 　　五、让你和客户越来越近的方法——记住客人的姓名 　　当我们去一些知名的连锁咖啡厅，都会听到“某某先生您好，某某女士您好更夸张的是，他们咖啡厅会让所有服务员背下客人的姓名，客人的消费情况很多高档的咖啡厅、会所都很重视常客、VIP客户的服务 　　老客户的消费情况：有些客户喜欢固定的房间、有些常客喜欢固定的服务人员、有些常客喜欢安 静、有些客户不喜欢话多的服务人员、有些客户喜欢喝养生茶、有些客户喜欢喝养生粥只有常客、老客户才能稳定美容院营业额如果一家美容院留不住老客户每 天只忙着找新客户，那生意肯定很冷清 　　六、让你和客户越来越近的方法——服务到位 本篇文章是出自186娱乐资讯网中美容院管理实务丛书 。