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卫生院首问责任制.doc

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卖家[上传人]：飞***

文档编号：30704729

上传时间：2018-01-31

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常见问题

××卫生院首问责任制为进一步加强我院效能建设，改进工作作风，强化服务意识，特制定首问责任制，具体要求如下：1、服务对象到医院办事或来电咨询、投诉等有关事项时，首位接待或受理的工作人员为首问责任人，首问责任人应认真履行首问责任制2、所需办理的事项或咨询的问题，属于首问责任人职责范围的，首问责任人应负责处理，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理，条件不符合或手续不齐全的，应耐心做好解释、说明、指导工作3、所需办理的事项或所咨询的问题，不属于首问责任人职责范围，但属于本单位其他岗位或服务窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或直接引导服务对象到相关工作人员或服务窗口办理，做到环环相扣、手手相接4、所需办理的事项或所咨询的问题，不属于本院职责范围的，首问责任人应热情说明情况，尽可能告知具体承办该业务的部门或所处位置，必要时做好协调联络工作5、属于举报投诉的，首问责任人应告知或将服务对象直接引导到投诉部门或岗位6、首问责任人代表本单位的形象，应热情礼貌，文明用语，主动周到不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等忌语，更不得以任何理由推诿、搪塞、拖延了事7、严格实行责任追究制度。

首问责任制的执行情况纳入岗位绩效考核管理办法对违反首问责任制的人员，一经发现或被群众投诉，按有关规定处理××卫生院。

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