员工行为表现考评参考标准.doc

员工行为表现考评参考标准客户满意鼓励行为：◊ 正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到◊ 勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践 中提高为客户快速服务的技能◊ 主动服务：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前 预防或纠正问题，避免被动◊ 勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品 或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任◊ 热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见 和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象反对行为：◊ 缺乏诚信，言而无信◊ 不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心◊ 不主动联系客户，被动服务◊ 不及时反馈，拖延、同避或转嫁责任◊ 态度冷漠，粗糙处事执行力鼓励行为：◊ 令行禁止，规范有序：了解和遵守公司各项规章制度和工 作流程，促进公司规范化管理和有序运作◊ 说到做到，言而有信：不折不扣执行决定和承诺，按时按 质完成◊ 雷厉风行，坚决有力：对于公司的策略和计划，要全力、 快速、有效地执行，充分发挥策略和计划的战斗力◊ 从大处着眼看到执行力：站在公司的角度和立场，真正理 解执行力的有必要性和重要性反对行为：◊ 自山散漫：不主动了解和执行公司规章制度和一1 作流程，凭个人喜好和方便行事。

◊ 推诿扯皮：对相关决定和承诺不认真执行，找金 口搪塞◊ 退疑无力：执行起来退疑犹豫，拖拉缓慢，或丸 到困难抱怨不前，缺乏自信◊ 缺乏大局观：只纠缠于局部利益和个人喜好，彳 从公司角度出发去理解◊ 阳奉阴违学习创新鼓励行为：◊ 在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综 合技能◊ 提升自身的职业素养，团结同事/主管层还要加强自身的 管理能力和培育下属◊ 积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身发展和 企业长远目标相结合◊ 积极参加培训，通过相关上岗考评，积极积累相关的行业 知识、产品知识和业务知识，使个人发展全面化反对行为：◊ 懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天钟，4 愿接受新变化和新挑战◊ 不求上进，不债装憧，也不愿主动学习其他相9 知识，缺乏成功而全面的思维模式◊ 目光短浅，只注重一时的成败，不追求长远的为 展◊ 不通过自身的上岗考评，或不积极参加与本职才1 关的业务培训主人精神鼓励行为：◊ 勤：勤奋尽业，勇于承担责任◊ 简：有较强的成本意识，简朴行事，公私分明◊ 拼：保证工作及时、有效地完成◊ 公：以公司大局、名誉、利益为重，不计较个人得失反对行为：◊ 混：得过且过，推卸责任，应付工作，利用工f 时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与1 作无关内容，工作紧张时，借口逃避，不愿加班◊ 奢：成本意识淡薄，不注重控制预算，甚至虚报 多报费用，以公司财物办理私事。

今 私：事不关己，高高挂起，对公司利益和名誉君 不关心团队合作鼓励行为：◊ 协作为先：具有合作态度和积极主动的响应配合，保证工 作无断点◊ 善于沟通：保持及时、良好的沟通，信息分享，相互照重， 营造良好合作氛围◊ 开放豁达：摒弃保守心态，乐于分享和交流，善于虚心求 教，自我检讨，取长补短◊ 对事不对人：提倡建设性冲突，公正客观处事，不牵涉个 人的好恶和恩怨反对行为：◊ 本位主义：不愿给予合作，单方面强调个人的寻 要性◊ 固步自封：不与人沟通和分享，待人冷漠刻薄◊ 骄傲自负：自视过高，讲个人英雄主义，不压 听取批评意见◊ 对人不对事：以个人好恶和恩怨来判断是非，无 低别人，抬高自己◊ 本末倒置：过于强调局部利益和目标，忽视公后 的整体目标和策略说明:1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表,按被考评人实际情况给予恰当的评分2、员工行为表现每一考评项分值为20分，总分共计100分务考评项评分标准对应如下：20—表现卓 越，远超出鼓励行为描述的考评标准:19〜18分——表现优秀,超出鼓励行为描述的考评标准:17〜15分 ——表现良好，达到鼓励行为描述的考评标准：1450分——偶尔出现反对行为，略需改进可以达到鼓励行为描述的考评标准；9分以下——经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考评标准。

公司规章制度一、 公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要作好接听记录，严禁占用公司时间太长6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的精神血貌8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体二、 生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班2、 作息时间规定1） 、夏季作息时间表（4月 9月）上班时间早8： 30午休 12： 00——14： 00下班时间晚18： 002） 、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9： 00午休12： 0——13： 30下班时间晚17： 303、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勒记录将作为公司绩效考核的重要组成部分5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】,经批准后方可休息8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班1） 、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2） 、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）o三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区4、 办公区域内严禁吸烟5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 —切公司内应该关闭的设施6、 要爱护办公区域的花木四、工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、申岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评详见《员工试用期 考核表》3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准4、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）o6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作9、 员匚在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，山公司安排修理五、 保密规定1、 员工须严守公司商业机密,妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令并向 总经理提交完整的网络口令清单3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他至要的方案， 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任六、 人员管理1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情 节严重程度，给予处理6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。