客房房态的认识 史金燕精编版.pptx

涉外101班,客房房态,,,房间房态的认识,服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态：,,,一、住客房（Occupied）--occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理； 二、走客房（Check out）--c/o:表示客人结账并已经离开客房此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫； 三、空房（Vacant）--V:昨日暂无人租用的房间一般做简单清扫处理； 四、未清扫房（ Vacant Dirty）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房； 五、外宿房（Sleep out ）--s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；,,,,六、维修房或待修房（Out of order）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理； 七、已清扫房（Vacant clean）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房； 八、请勿打扰房（Do not disturb ）--DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰； 九、贵宾房（Very important person ）--VIP：表示该住客是酒店的重要客人； 十、常住客（Long staying guest ）--LSG:即长期有客人包租的房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方便的时候给予彻底的清理 十一、请即打扫房（Make up room）--MUR：表示该住客因会客或其他原因要求服务员立即清扫；,,,十二、轻便行李房（Light baggage）--L/B：表示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房（No baggage）--N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知总台； 十四、准备退房（Expected departure）--E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没有退房； 十五、加床（Extra bed）--E/B：表示该房间有加床 十六、无烟房 （No Smoking）- -NS ：表示严禁吸烟的房间 十七、双锁房 (Double Lock)-- D/L ：客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。

十八、拒绝服务 RS (Refuse Service) -- RS 十九、入住 (Check In) --C/I,,,设施设备的认识,客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁具、安全装置及一些配套设施,,,家具,客房家具从功能上划分，可分为实用性家具和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为主传统的酒店客房家具主要有卧床、行李柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和床头柜 , 靠背椅，连体桌等电器设备,客房内的主要电气设备有： 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等它们即是照明设备又是房间的装饰品平时要加强灯具的维护和保养，要定期检修确保使用完好和安全； 电视机：不应该放在光线直射的地方，清扫房间时，要用干抹布擦拭表面灰尘，并进行检查维修； 空调：空调是房间一年四季保持适当的温度和调换新鲜空气的设备，平时要保持风口的清洁，并定期检修； 电冰箱：为了保证饮料供应，有些客房内设有小吧，在冰箱内放置酒水饮料，客人可根据需要随时饮用，要定期除霜，并根据季节调整温度； :每天要用干布擦拭机表面的灰尘，话筒要每周用消毒水消毒一次，并定期检修,,,卫生设备,卫生间主要设有洗脸台、浴缸、座便器等。

并有防滑垫、冷热水龙头和喷淋器 洗脸台、浴缸、座便器要每天清洁消毒，保持干净水龙头、喷淋器和水箱按钮等金属设备要每天用干布擦净、擦亮定期检修上、下水道和水箱，以免发生堵塞或水箱漏水的事故,,,安全装置,为了确保宾客的生命和财产安全，预防火灾和坏人肇事，客房内一般都有烟雾感应器，门上装有窥镜和安全链，门后张贴有安全示意图，客房及楼道装备有自动灭火器对防火防盗的安全设施应经常检修保养，以免因损坏或失灵造成严重后果,,,系统设备,为了保证客房的使用功能，客房和走廊内配备了多种系统设备，如上述一系列的安全系统设备，如供水系统、供电、电视、、宽带网、音响等多种系统设备，系统设备应经常检修保养，以免因损坏或失灵造成严重后果,,,谢谢观看,,,,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法20.12.2020.12.20Sunday, December 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话23:18:1323:18:1323:1812/20/2020 11:18:13 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡20.12.2023:18:1323:18Dec-2020-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

23:18:1323:18:1323:18Sunday, December 20, 2020 5、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强20.12.2020.12.2023:18:1323:18:13December 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2020年12月20日星期日下午11时18分13秒23:18:1320.12.20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2020年12月下午11时18分20.12.2023:18December 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨2020年12月20日星期日11时18分13秒23:18:1320 December 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息下午11时18分13秒下午11时18分23:18:1320.12.20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力12/20/2020 11:18:13 PM23:18:132020/12/20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你12/20/2020 11:18 PM12/20/2020 11:18 PM20.12.2020.12.20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。

20-Dec-2020 December 202020.12.20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事Sunday, December 20, 202020-Dec-2020.12.20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了20.12.2023:18:1320 December 202023:18,谢谢大家,。