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礼礼 仪仪现代礼仪培训资料主讲人: 苏 斌----第一讲 礼仪基础礼礼 仪仪 与与 文文 明明|中国素有“礼仪之邦”的美誉．|礼仪与文明同在，她是一种美， 来源于生活，又体现着生活．|礼仪集中反映一个人的个性气质 、道德修养、审美修养与文化品 味道德是反映人类进步的一种特殊 现象而社会公德则是道德的基 本组成部分社会公德是礼仪的基础，是形成 礼仪的前提礼仪是社会公德健 康发展的结果，是完美的社会公 德的集中表现听听 礼礼 仪仪 课课 的的 要要 求求|入坐轻稳莫含 胸|腿脚姿势须庄 重|双手摆放要自 然|安详庄重坐如 钟中中 西西 方方 礼礼 仪仪 的的 特特 点点 对对 比比|中国当代礼仪的特点1、重视血缘和亲情2、强调共性3、谦虚谨慎、含蓄内向4、讲究礼尚往来|西方礼仪的特点1、强调个性，崇尚个性自由2、尊重妇女，女士优先3、简易务实4、平等、自由、开放国国 际际 礼礼 节节 通通 则则|1、遵守最基本的共同生活准则|2、信守时约|3、相互谅解、求同存异|4、入乡随俗|5、女士优先|6、以右为尊（以左为尊）礼礼 仪仪现代礼仪培训资料主讲人: 苏 斌----第二讲 个人礼仪之仪容服饰她她 们们 给给 你你 的的 感感 觉觉 有有 什什 么么 不不 同同 ？？个个 人人 礼礼 仪仪|衣着仪容要和环境场所一致例一、高级俱乐部对服装的要求例二、高档商场（凯特·温斯莱特）例三、欣赏音乐会个个 人人 礼礼 仪仪|一、仪容美一般指一个人的容貌和形体美。

朝气蓬勃、自然健康、富于生命力）|1、先天条件，自然形成|2、后天修饰和保养具有清新、端正的仪容和恰当自 然的修饰是对当代人仪容的基本要 求例：林肯）仪仪 容容 的的 修修 饰饰|(一)、头发----仪容的中心发型修饰要与脸型、体型、年龄 职业、气质和谐统一当代年轻人，应选择适合自己个 性的发型，即：自然清新、文雅端 庄、朴素利落，这也是能反映内在 气质、文化素养、内心情感的发型 仪仪 容容 的的 修修 饰饰|(二)、美容化妆----仪容的重点1、护肤护肤是美容的基础，重在保养护肤十要诀:1、彻底清洁面部再睡觉2、多喝不含碳酸的饮料清洗肠胃，最好白开水3、少吃煎炸食品4、吃大量新鲜蔬菜5、不吸烟6、每天清洗化妆棉和化妆扫7、不借用他人化妆品8、用不含油分的化妆品9、有充足的睡眠10、做适量的运动仪仪 容容 的的 修修 饰饰|2、化妆化淡妆是对对方的尊重 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 唇膏* 香水 服服 饰饰 礼礼 仪仪|二、服饰礼仪反映了一个人的道德修养、文化 素养和审美情趣 服装的分类：* 正装* 便装* 补正装* 职业服装 服服 饰饰 礼礼 仪仪|1、西装的穿着礼仪原则是合时、合地、合场合（TPO） （1）凡正式场合着西装都应系领带，花色要 和西装相配，领带的长度以到皮带扣处为宜。

（2）衬衫要整洁、挺括，下摆必须塞到西裤 里，袖口必须扣上，长袖衬衫衣袖要长于西装上 衣的衣袖，不系领带时领口不可扣上 （3）若穿西装背心或羊毛衫，领带必须置于 之内 （4）西服口袋不可放过多东西 （5）必须配正装皮鞋，要经常上油 （6）裤长以盖住鞋跟为宜，上衣可敞开扣， 正式场所系一扣，坐下时解开． （7）取掉袖口上的商标服服 饰饰 礼礼 仪仪|2、色彩的搭配要自然合体3、领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处服服 饰饰 礼礼 仪仪|4、装饰品的配戴（１）点到为止，恰到好处（２）扬长避短，显优藏拙（３）突出个性，不盲目模仿（４）懂得寓意，避免尴尬|５、香水味浓的冬天或晚上用，清淡的夏天或白 上用，宜用于耳后、手腕处，忌用于腋下 、头发、鞋内避免于与宝石和浅色衣服 接触．服服 饰饰 礼礼 仪仪养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型在办公室里，留长发的女士不披头散．*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝．*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子．*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物．*指甲：清洁，定期修剪．*男士的胡子：每日一理，刮干净．*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了礼礼 仪仪现代礼仪培训资料主讲人: 苏 斌----第三讲 个人礼仪之仪态言谈仪仪 态态| |基基 本本 举举 止止|立如松、坐如钟、行如风、卧如弓|一、站姿仪仪 态态| |基基 本本 举举 止止|二、坐姿No！仪仪 态态| |基基 本本 举举 止止|三、蹲姿No！Yes！仪仪 态态| |基基 本本 举举 止止|四、拾东西 Yes！仪仪 态态| |体体 态态 语语 言言|一、目光 视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向 上表现 服从与 任人摆 布。

视线水 平表现 客观和 理智仪仪 态态| |体体 态态 语语 言言|学会读别人的目光1、目光和表情和谐统一，表示很感兴趣2、长时间中止或游移不定，表示不感兴趣3、目光紧盯，表示疑虑4、偷眼相觑，表示窘迫５、瞪大眼睛，表示吃惊仪仪 态态| |体体 态态 语语 言言|二、微笑 仪仪 态态| |体体 态态 语语 言言|三、手势 仪仪 态态| |体体 态态 语语 言言|四、言谈礼 仪 1、注意口语的表达，以“礼”服人2、注意对方的特点，如心理、性格、习 惯、身份、知识面等3、注意对方的文化因素的差异4、使用机智、幽默的语言5、学会礼貌拒绝对方6、丰富的词汇量7、善于聪明地提出问题，打破僵局礼礼 仪仪现代礼仪培训资料主讲人: 苏 斌----第五讲 日常交往礼仪（一）日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |介介 绍绍 礼礼 仪仪|一、介绍（一）自我介绍1、本人希望结识他人时要先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己 的姓名、身份和单位等一般对方也会主动向你自我介 绍2、他人希望结识本人时当对方向你点头致意时，应主动向对方介绍自己，表示 对对方的好感和热情3、需要让其他人了解、认识本人时应把握好内容，根据不同的场合、不同的对象和不同的 需要，要有针对性。

要把握时机，简洁明了，还要把握 好态度要面带微笑，充满自信和热情，善于使用眼神 ，要注意自己的语音、语调和语速日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |介介 绍绍 礼礼 仪仪|（二）他人介绍*原则：坚持让受尊重的一方有了解对方的优 先权1、把男士介绍给女士2、把职位低的人介绍给职位高的人3、把晚辈介绍给长辈4、把未婚者介绍给已婚者5、把主人介绍给客人6、把非官方人士介绍给官方人士介绍者手心向上，四指并拢，以肘关节为轴，指向被 介绍者，同时，向另一方点头微笑双方应起立，面带 微笑，身份高工或年长者应主动和对方握手日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |介介 绍绍 礼礼 仪仪|（三）集体介绍原则：坚持让受尊重的一方有了解对方的优 先权1、将一个人介绍给大家（地位和身份）2、将大家介绍给一个人（地位和身份）3、人数较多的双方介绍先卑后尊，先主后客４、人数较多的多方介绍先尊后卑日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |交交 换换 名名 片片|名片通常分为应酬性名片、社交性名片和公务 性名片通常在三种情况下使用：交际时使用、拜访时使用、感谢祝贺时使用名片礼仪：1、递送名片的礼仪放入名片夹，装在易于取出的口袋，起身进前，面带微笑 ，目视对方，双手或右手将正面对对方，恭敬递送，同时配 以回头介绍，多人时，按由尊而卑，先近后远的原则，不可 只给领导和女士。

2、接受名片的礼仪双手或右手将恭敬接受，目视对方，口称感谢，仔细看一遍 ，收入名片夹或口袋，如果接受对方名片，不递上自己的名 片，也不说明原因，是很不礼貌的日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |交交 换换 名名 片片忌： 1、接受名片后，不宜随手置于桌上 或压上东西2、不可递出污旧或皱折的名片 3、名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后方的口袋掏出 4、尽量避免在对方的名片上书写不 相关的东西 5、不要无意识地玩弄对方的名片 6、上司在 时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己的名片7、不可用左手递送和接受名片 日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |握握 手手 礼礼 仪仪一、何时要握手?Ø遇见认识人Ø与人道别Ø某人进你的办公室或离开时Ø被相互介绍时Ø安慰某人时 二、握手时伸手的顺序---尊者决定Ø年长的先伸手与年轻者握Ø身份高的先伸手与身份低的握Ø女士先伸手与男士握Ø已婚的先伸手与未婚者握Ø主人先伸手与客人握Ø多人时，先与位尊者握Ø在公务场合取决于地位，在社交和休闲场合取决于年龄 、性别和婚否日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪| |握握 手手 礼礼 仪仪三、握手的方式Ø注意姿势：距一米远，双腿立正，上身略向前倾，自然 伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，应注意力 度，上下稍许晃动三四下，松手。

Ø注意神态：握手前，双方打招呼或点头示意握手时， 面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意Ø注意力度Ø注意时间：三秒钟之内 四、握手的禁忌Ø1、不要用左手同他人握手Ø2、不要在握手时争先恐后，造成交叉握手Ø3、不要戴着手套和墨镜与他人握手Ø4、不要抢先出手同女士握手Ø5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情Ø6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西Ø7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌Ø8、不要拒绝与他人握手日日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪谢 谢！The End!礼礼 仪仪现代礼仪培训资料主讲人: 苏 斌----第五讲 日常交往2使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪一、乘轿车礼仪|1、要先请客人上车，然后方可上车2、到终点时，要先行下车，帮客人开门3、要注意职务、身份、年龄、性别４、要注意各座位的尊卑之分５、女士要注意上车的姿式６、前排要系安全带7、不可讨论车祸等禁忌话题8、注意礼貌用语使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪有司机开车或坐出租车时的座位顺序司机4231使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪主人开车时的座位次序 主人1432使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪女士上下车的礼仪上上 车车下 车 使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊4231使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 1门1234使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪2 21234门使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪二、电梯礼议（二、电梯礼议（1 1））（1）先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时 ： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手 按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿 厢 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层 按钮若电梯行进间有其它人员进入，可主动 询问要去几楼，帮忙按下 电梯内可视状况是 否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有 外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧 电梯内尽量侧身面对客人 （3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮， 另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您 先请！」人走出电梯后，自己立刻步出电梯 ，并热诚地引导行进的方向 使使 用用 公公 共共 设设 施施 礼礼 仪仪二、电梯礼议（二、电梯礼议（2 2））1、操作按键是晚辈或下属的工作，所 以同电梯辈份最低的人站在此处 2、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置 3、较靠电梯门口处，则为第二顺位 4、进出不站在近门处 5、面朝门的方向站立 6、。