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JDQT045更改预订服务标准.doc

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  • 卖家[上传人]:人***
  • 文档编号:432522909
  • 上传时间:2023-01-30
  • 文档格式:DOC
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    • 文献名更改预订服务原则电子文献编码JDQT045页码2-1●接受客人信息(1)询问规定更改预订客人的姓名及原始达到日期和离店日期;(2)询问客人现要更改日期●确认(1)将原始订单找出;(2)在确认新的日期前,先要查询客房出租和预订状况;(3)在有空房状况下,可为客人确认更改预订,填写预订单并修改电脑资料;(4)更改预订记录,更改预订代理人的姓名及联系●存档(1)将更改后的订单与原始订单订在一起;(2)按日期、客人姓名存档●未确认预订的解决(1)如客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释;(2)告之客人预订临时放在候补名单上;(3)如酒店有空房时,及时与客人联系●感谢客人 感谢客人及时告知,告知客人预订房间的最后保存时限●告知将更改预订信息告知有关部门。

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