JDQT045更改预订服务标准.doc
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文献名更改预订服务原则电子文献编码JDQT045页码2-1●接受客人信息(1)询问规定更改预订客人的姓名及原始达到日期和离店日期；(2)询问客人现要更改日期●确认(1)将原始订单找出；(2)在确认新的日期前，先要查询客房出租和预订状况；(3)在有空房状况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料；(4)更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系●存档(1)将更改后的订单与原始订单订在一起；(2)按日期、客人姓名存档●未确认预订的解决(1)如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释；(2)告之客人预订临时放在候补名单上；(3)如酒店有空房时，及时与客人联系●感谢客人 感谢客人及时告知，告知客人预订房间的最后保存时限●告知将更改预订信息告知有关部门。
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