火车票业务基础知识.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑火车票业务基础知识 火车票业务根基学识 一、 概况 火车票是乘坐火车需要出示的票据 中国火车票曾经为硬纸票、软纸票、磁卡票等2022年12月10日开头，车票上的防伪条码将变成二维码2022年6月12日起，京津城际领先试行网络售票，2022年12月24日起全体旅客列车实行网络售票 火车票，是铁路运输合同的根本凭证，车票票面包含7要素：1、车次；2、发站与到站；3、座别，卧别；4、乘车日期；5、票价；6、有效期；7、径路 二、 车票的种类 火车票中包括客票和附加票两片面客票片面为软座、硬座附加票片面为加快票、卧铺票、空调票附加票是客票的补充片面，除儿童外，不能单独使用为了优待儿童、学生和伤残军人，中国铁路还销售半价票 附加票：1、加快票、空调票 2、站台票、站台票 半价票：半价票分为儿童半价票、学生半价票和伤残军人半价票三种 儿童半价票：随行成人旅行身高1.2—1.5米的儿童，可以享受半价票，每一成人旅客可免费携带一名缺乏1.2米的儿童超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座位等级应与成人车票一致，其到站不得远于成人车票的到站 学生半价票：在具有实施学历教导资格的学校、技工学校就读，没有工资收入的学生，凭附有加 盖院校公章的贴有优待卡的学生证，每年在12月1日—3月31日期间和6月1日—9月30日期间，只可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票 伤残军人半价票：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座车票和附加票 三、 票面介绍 目前可见的铁路售票系统为5.0版本，出售的票为粉红色软纸票和淡蓝色的磁卡票 正面 后面 三、车次介绍 1、 以C打头的车次：城际动车组列车铁路系统标准读法为“城XXXX次”，以D打头的车次：动车组列 车铁路系统标准读法为“动车X次”， 2、 以G打头的车次：高速动车组列车铁路系统标准读法为“高X次”， 3、 以Z打头的车次：直达更加快速旅客列车铁路系统标准读法为“直X次”， 4、 以T打头的车次：更加快速旅客列车铁路系统标准读法为“特X次”， 5、 以K打头的车次：快速旅客列车。

铁路系统标准读法为“快X次” 6、 以N打头的车次：管内快速旅客列车铁路系统标准读法为“内X次”， 7、 以L打头的车次：临时旅客快车铁路系统标准读法为“临X次”， 8、 以Y打头的车次：临时旅游旅客列车铁路系统标准读法为“游X次”， 9、 以A打头的车次：按需开行的临时旅客列车 10、以S打头的车次：开往市郊的专线列车 11、不带字母打头的车次：普遍旅客列车， 五、火车票预售期 自2022年1月16日起（1月20、21日除外），订票、网络订票预售期为12天售票窗口（含代售点、自动售票机）为10天 六、 退票相关信息 1、火车票退票手续费 2022年9月25日，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收退票费最低按2元计收 2、火车票退票时间： 在发站开车前，特殊处境也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费团体旅客务必在开车48小时以前办理网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3、火车票退票地点 旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理目前代售点是不能办理退票手续的 4、改签后还能办理退票吗? 一张车票只能办理一次改签车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊处境在开车后改签的车票不予退票 5、行李托运时如何办理退票？ 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续 6、站台票可以退吗? 站台票售出不退 7、途中如有伤病，中途下车如何退票？ 旅客开头旅行后不能退票但如因伤、病不能持续旅行时，经站、车表明，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间缺乏起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理 8、因铁路部门理由导致未按时到达目的地，可以退票吗？ 因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间缺乏起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用片面票价差额，未使用片面缺乏起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价均不收退票费 六、火车票禁携带 1、旅客携带品 旅客携带品由自己负责看管。

每人免费携带品的重和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米柱状物品不超过200厘米；重不超过20千克残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围 2、禁携带品 1、国家遏止或限制运输的物品； 2、法律、法规、规章中规定的危害品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品； 3、动物及阻力公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品； 4、能够损坏或污染车辆的物品； 5、规格或重超过本规程第五十一条规定的物品 3、限量携带品 1、气体打火机5个，安好火柴20小盒 2、不超过20亳升指甲油、去光剂、染发剂不超过100毫升的酒精、冷烫精不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气新颖剂 3、军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹⒋初生雏20只 — 6 —。