退换货规定及处理流程.docx

退换货规定及处理流程受理范围：1. 正常退换货（如：滞销产品.按首批进货 30%退换.以后 10%进行退换.所有产品保 质期半年内不予退换•一年内6折退换货）不影响二次销售的可进行退换退货 二个月内不可再订同类产品.2. 产品质量退换货（如:产品质量、包装缺陷、渗漏等•）如在破损的情况下需要拍照发送至总部客服人员确认.3. 配送、促销物品不予退换•（注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请. 过后不予受理•）4. 非正常退货（如：停业等•总部负责按进货价收回存货•由代理商负责提供的货物 由代理商收回，破损商品不予受理退换货物的时效为保质期前一年，超过一年 不予受理•）退换货流程：客户提出书面申请至我司（附退换货申请表，注明退换货原因，有无破损情 况）一一客户服务部受理申请一一总部核准后一一出具处理意见并由客服通知客户 客户退回货品，并回传货运单（客户必须进行运输保险，运费及运输保险费由 乙方支付，装箱单上要注明有无破损情况因质量问题导致的退货由总部承担运费 ――仓库收货并验收一一物流部确认并出具书面文件一一客户服务部通知客户 具体处理方案一一客户确认 一一物流部验收退回货物，办理退换（先换后退）一 —财务部调整往来帐。

物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定其它事项：1. 对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理2. 对于客户申请的响应时效不能超过3个工作日3. 对于因运输造成破损而退换的产品，总部可视情况酌情给予受理（根据金 额认定），总部配合客户追究承运方造成货物破损的损耗责任因此，客户收货时必 须认真验收，以追究承运方责任.4. 在货物发回过程中,客户一定要给予保价.如货物在发回途中出现损坏或与客户退回货物不符.责任由客户自己承担.退换货流程及规定附加条例1、 加盟商向总部提出退换货申请时，必须填写总部统一规定的退换货申请表，并把 申请表与公司客服专员接收，该申请表上的数量及品种经总部核准后，再按 申请表上的数量及品种把产品退回公司总部2、 加盟商在把申请退换的产品发回公司时，包装箱内必须放有申请表原件，退回的 产品的包装箱内若无退换货申请表，加盟商则需要把申请表与公司，公司物 流部方能凭表验收退换的产品；3、 加盟商在填写退换货申请表时必须保证时间的准确性，总部的核查工作以加盟商 填写的退换货申请表的时间为准；4、 加盟商在发回退换产品时，必须保证该退换产品的完整性，如瓶子标签、包装外 盒等完好如初，公司总部在接收到退回的产品后会对其进行评估，如有非完整性 的产品且经过物流部核准后，此产品将不予退换。

5、 总部必须在收到货物起3个工作日内给予确切的处理方案；6、 加盟商和公司物流部在收到货品后，都要立即开箱检查，以便及时发现因物流公 司的原因造成的产品破损，并向物流公司索赔收到后请回复确认•非常感谢!格凌兰-----客户服务部。