酒店网络事故应急预案资料.doc

当网络出现事故的应急预案在电脑网络发生故障后，维修人员要结合酒店网络的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，将情况及时通报上级通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起因是硬件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取下一步措施一) 网络线路故障处理程序1、排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测指令，确定检修线路的位置 2、抢修：携带压线钳等工具，迅速到达线路故障现场，进行修复3、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决4、回复：通知故障发生点恢复使用 5、记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录 (二)、网络交换机故障程序 1、诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故障交换机的位置2、修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所在位置，通过观察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是断电所致，立即恢复供电；如果状态锁死，立即对交换机进行复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换。

 3、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决4、回复：通知故障发生点恢复使用 5、记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录 (三)、服务器故障处理程序1、诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即联系进行远程维护 2、如故障发生在夜晚或节假日期间，首先应通知负责系统技术人员立即在15分钟内赶赴现场，并通知电脑中心组织相关人员进行抢修，报管家部经理，必要时尽快联系进行远程维护3、恢复：系统恢复运行后，立即进行一次备份同时通知各点使用4、记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录四)、设备停电处理程序1、确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在五分钟以上，对服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态2、 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录五)计算机病毒发作处理程序1、 诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒2、 排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。

 3、补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理4、记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。