杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表.doc

杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表一综合管理服务标准与收费标准项 目物业服务等级乙 级丙 级1、管理处设置小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序2、管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗3、服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4、日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求2）公开报修，24小时受理业主或使用人报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金7）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改10）建立管理处内部管理制度和考核制度11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理14）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求2）公开报修，24小时受理业主或使用人报修急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志二公共区域清洁卫生服务标准与收费标准1、地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次每日清扫一次2、扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次3、栏杆每周檫抹二次每周檫抹一次4、天花板、公共灯具每季除尘一次。

每半年除尘一次5、进户门每周擦摸一次每半月擦摸一次6、楼道玻璃每月清洁一次每季清洁一次7、天台、屋顶每月清洁一次每季清洁一次8、电梯轿厢每日擦拭、清扫一次每日擦拭、清扫一次9、垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味居民自行投放至小区集中投放点10、道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次11、宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次12、垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每周清洁二次，冬天每周冲洗一次13、消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次三公共区域秩序维护服务标准与收费标准1、人员要求（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐4）每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械1）专职人员，身体健康，工作认真负责2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材、物防、技防器械和设备3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服2、门岗（1）主入口24小时值班看守，次入口定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录1）小区出入口24小时值班看守，次入口定时开放，并有交接班记录、登记记录2）封闭管理小区，对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口有序、道路畅通3）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理3、巡逻岗（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位、重点区域每2小时巡逻一次，并有巡逻记录2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施1）白天巡逻次数不少于四次，夜间巡逻不少于二次，重点部位、重点区域每3小时巡逻一次，并有巡逻记录。

2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施4、技防设施和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习有电子保安门5、车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内2）及时处理车辆停放不规范的现象3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放1）地面、墙面设置简易的交通标志2）引导车辆按规定有序停放，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放四公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准1、草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整年普修三遍以上，切边整理一次以上2、草坪清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%3、草坪灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除4、草坪施肥每年普施有机肥一遍无5、草坪病虫害防治发现病虫害及时灭杀发现病虫害及时灭杀6、树木修剪乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次7、树木中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松每年中耕除草四次以上8、树木施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次每年普施基肥一遍9、树木病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生10、树木扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固发生倒伏及时扶正、加固11、其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显无12、花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置无13、花坛花境灌、排水保持有效供水，无积水。

无14、花坛花境补种缺枝倒伏不超过十处无15、花坛花境修剪、施肥保持花卉生长良好无16、花坛花境病虫害防治及时做好病虫害防治无五共用部位共用设备设施日常运行保养维修服务标准与收费标准1、门窗每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常2、楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施3、路灯、楼道灯完好率不低于80%完好率不低于80%4、雨、污水管道区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。

5、化粪池每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏6、围墙每半年一次巡查围墙，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委。