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防损部入职岗位培训内容------段地香编著防损部简介 防损部的职责: 控制损耗、维护公司政策、风险控制.　防损部的组织构造 : 　　 　　DLPS 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　ＬＰＭ 　 　　 　 　 　　 　 　 　 　 LPS 　 ＬPS　 　　 LPS　 　 　 　 LPA LＰA　 　 LPA 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　　 　 　　 　 　　　 　 2５人 　防损部的工作: 监督、检查、调查、协助. 防损部的三大宗旨： 诚实、协助、睿智． 防损员的基本规定：1.时间观念:严格遵守上下班打卡制度，不迟到,不早退.严禁怠慢工作，在工作能力范畴 内的工作，必须在相应的时间内完毕,遵循公司的日落原则,因此不容许在工作时间内　 从事任何与工作无关的活动和干私事。

2.保守公司机密(发展方略、价格、销售额、利润率等)3．严禁吸毒4.工作服:保持整洁的个人外表和良好的个人卫生,我们的个人形象就是沃尔玛形象的 一分子,我们不应穿着肮脏的工作服,露脚的鞋,不穿袜子和不系鞋带5．工牌:佩戴显眼的位置,明确的说应戴在右衣领上,以不要遮住我们衣服左边的招牌, 　从而也是对公司的尊重6．浪漫事件:防损部员工不可与营运员工发生浪漫关系７.能力　、态度、礼貌、克制、行为、言谈举止、外表、守时、服从． 商场的分区和部门架构：01分区　 一般商品部门#分类项目部门#分类项目02美容保健品22床上用品03文具各书籍２3男装04纸品24男童装05音像制品２5鞋类06照相器材26婴儿用品07玩具27袜类０８宠物用品２8内衣类09体育用品29服装／晚装10汽车配件３０妇女用品11五金工具31时装提包12油漆及工具32珠宝手表13家庭清洁用品３3女童装14家居用品34女装1５家用电器35女士上衣16花圃用品3６女士外衣17家具46化妆品类１8季节性商品5６园艺类19织物布品84花卉20居家小用品(沙发枕头)86气球2１布帘饰物24分区 　 　鲜肉及冷冻肉部门#分类项目部门＃分类项目8３海鲜９3肉类2５分区 　　 农产品(新鲜）部门#分类项目部门#分类项目９4新鲜农产品(果蔬)２6分区 　　 熟食部部门#分类项目部门#分类项目80服务熟食97打包熟食8１快餐，熟食，寿司２7分区 　　 面包房部门#分类项目部门#分类项目9８面包,散装糖果28分区 　　 　　日用杂货(食品，冷冻品）部门＃分类项目部门#分类项目90奶品９5不经DC直运商场包装食品(如供应商面包)９1冷冻食品9６酒类92杂货01糖果,烟,茶部门架构： 　 　 　　 　 　 　　 　 　　　　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　　　 　 　 　　 　 人力资源部 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　 　　 　　 　 　 总经理 　 　 　 　 　 　 总经办 　 　 　　　 　　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　促销部常务副总 　 　 　　　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　前台副总　 　 　 　 一楼超市副总 　　 　 鲜食副总　 　 　 　 　 　 非食超副总钞票房　 收银区 后备 收货部 　 　 　 熟食 面包 　 肉类　 　 海鲜　 　 果蔬员工通道 　 　 　　人员进出及登记管理 ： 来访人员的接待，需问清因素征得被访部门的批准后才可以做具体登记再发放来访卡(消杀公司固定工作人员，威豹押运工作人员除外)；监督公司的工作人员(本商场员工,促销员,清洁工,供应商)的进出,非正常状况下本商场员工,促销员,清洁工需有出店条或有关证明;仔细观测从员工通道进出的每一种人,避免不诚实人员私拿公司财物。

　物品进出的检查及登记:坚守任何商品不从员工通道进出的原则，遇有特殊状况的带包者,出通道时需开包检查,但一定要注意不要接触被检查人的包,让她（她)们自己打开,并且态度一定要好(注：对公司机密文献/资料任何人不得擅自带走);对清洁工带出物品,器具需做具体检查;对商场员工带入之自用品需防损开证明条去UPC贴自用品标签 公司的刷卡制度及考勤登记　:避免任何代打卡现象的发生,如有员工卡刷不上,忘掉带卡或遗失卡,需规定员工按照规定填写<例外考勤表＞，每周六早班同事将其<例外考勤表>交人力资源部;保安考勤登记表也需严格把关,不容许有代签到之现象;在上班期间需外出的员工(如看病、市场调查等)必需有本店经理级以上的人签字,其出店条必须填写完整方可放行.如经理级人员外出，则要有副总级以上人员的签字方可生效,副总以上人员外出则无需手续；公司在安排集体活动时的外出人员需问明因素，经核对无误后，可以不用放行条,但要作记录;当班期间工程部及促销部人员因事外出在商场范畴内工作,无需出店条或进行登记；每天早班前台专为人力资源部送报纸的人员则无需出店条;促销人员因事外出,需由部门主管和促销部主管级以上人员办理出店条手续方可放行( 一般状况象喝水、打只需登记限制5分钟即可) 促销员管理: 促销员上班前须在门外整好服装(不容许将、化妆品带入商场);促销员在上班时无特殊状况迟到、早退者，本岗应监督其刷卡入场并做好迟到、早退登记.上班时间内需外出打(因公)，喝水者需登记并限制5分钟内。

固定资产转移程序:凭“固定资产转移”单进店,且必须要总经理签字 档案文献管理及区域管理:　熟悉多种文档的使用及维护(供应商入场登记本、保安考勤登记本、促销员外出登记本、商场员工外出登记本、促销员例外考勤登记本、商场员工例外考勤登记本、促销员违规登记本、值班记录本)每日做好区域整顿（黄马褂、供应商卡、存包卡、员工临时工牌数量的清点和整顿) 礼仪及文明用语:接时语调要热情、温和如有需转告其她同事的,请将其内容记录下来然后交待给同事例:喂!您好，福星防损部,请问有什么可以帮到您吗? 交接班制度:交接班一定要清晰明了,如本班次没有完毕的工作，一定要在交接班本上写具体,请下一种班次的同事继续跟进 存包制度:本岗为所有来访人员(涉及促销员）存包,但贵重物品则规定本人随身携带；公司内部员工有更衣柜者一般不给存包,容许例外状况,如遗失更衣柜锁匙等;在坚持以上原则的基本上,可灵活看待存包问题 夜班制度：　 纯熟掌握开门及设防时间,监督授权人员开/关门设防与否按公司制度操作;巡视监督夜班　人员与否在每一种工作岗位上都能尽责或存在不诚实行为;定期检查楼面冷柜,冰库寄存食 品的温度与否有异常或部门人员与否准时抄写温度记录;检查所有的消防设施与否处在正 常工作状态;检查库房和工作间在无人状况下与否关灯;抽查食品与否过期或变质;检查库　 房／货架与否存在不安全因素(如加高层商品过高,商品堆放斜度太大,商品挡住消防系统等) 粘贴EAS标签;抽查变价计数；翻安全运营牌等等。

二.前台出口第一课. EAS报警EAS系统的构成： EAS系统是由报警器、消磁器、取钉器、EAＳ标签构成上岗前的准备工作：插上ＥAS报警器的插头,打开电源开关(会听到嘀的一声响);用硬标签或软标签测试其敏捷度　 EAＳ报警的解决程序:见EＡS解决原则及环节.第二课.程序检查 ＢOB＆LISＡ： BOB是指检查车篮底部.例如:顾客推的购物车或篮子里面尚有小糖果、公仔等小件商　品，购物车下面尚有油或米;ＬIＳA是指检查商品夹层.例如:台灯上的灯泡、牙膏盒里面、 电钻上的钻头、被子夹层、杯子里面等等　迎宾员（入口、出口)： 入口迎宾要杜绝没有大人陪伴的小孩进入商场(避免小孩拆包装、受伤）,对常带大包进商场的顾客尽量让其存包（避免顾客运用包作案),留意某些频繁进入商场的顾客、团伙、小偷,严禁顾客带宠物进入商场(以避免影响我们商场正常营业）,多留意某些行动不便的老人坐电梯（避免因高血压、贫血引起的跌倒,尽量让她们从正门进入商场)出口迎宾随时留意出商场的顾客头上、肩上、腋下、小孩手上有无未付款的商品（可以用试探的口气,譬如说:先生/小姐请问这商品…）要是她／她买了单的,她/她会比较气愤的说我买了单的,想发火,你可以察言观色立即对她/她作补充阐明(先生/小姐,我是想问你要不要用袋子装一下)而如果真的是未买单的人，她/她会显得不是很自然,吞吞吐吐的说“噢,我忘掉买单了)；大件的商品建议去服务台开发票（用开发票来证明顾客究竟有没买单);顾客推出门外的购物车及时收回。

　收银小票的控制:　 　 在商场内顾客随手扔掉的收银小票要及时拾起来撕毁（避免顾客拿去冒领赠品、开发 　 票或再去商场里面装商品) 　 现场盘点:CＳＭ不定期的钞票盘点,用以监控收银员的短帐,避免不诚实行为的发生.LＰ应随时关注　短帐并予以跟进.　钞票提取: 　当收银机内金额超过５000元时,应立即告知钞票房员工进行钞票提取　CSM腰包，钥匙控制:ＣSM每日在钞票房所领取的钥匙、腰包（O袋－-开门袋--基金、C袋－-关门袋－-基金、R袋－-换岗袋－-基金、Ａ包－-零钞，B包－-零钞）不得遗失，下班及时交与钞票房并做好登记 大单购物的监督： 　 仔细核对其清单(清单编码、商品名、型号、数量、条码)避免备货时有错　店外销售: 随时关注收银抽屉金额和销售状况（避免内外勾结将商品、钞票拿走）并且每天盘 点店外的商品.第三课．紧急事件的解决程序　 顾客吵架: 　 将其双方劝开,切勿护着某一方，一定要公平、公正的去解决如发展到很恶劣的限度, 如打架,而我们又无法控制时，可直接打福田派出所,予以解决尽量息事宁人.顾客晕倒：将晕倒之顾客扶到通风凉爽的地方，予以温水饮用,在太阳穴处擦上风油精,让其休息半晌,如还觉得不舒服,就应告知她。