现代公关礼仪教学案例.docx

现代公关礼 仪教学案例篇一：公关礼 仪案例公关礼 仪案例分析王峰在大学 读书时 学习非常刻苦，成 绩也非常 优秀，几乎年年都拿特等 奖学金，为此，同学们给他起了一个 绰号 “超人 ”大学 毕业 后，王峰 顺利的获取了在美国攻 读硕 士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作一晃 8 年过去了，王 锋已成为公司的部 门经理今年国 庆节，王峰 带着妻子女儿回国探 亲一天，在大 剧院观看音乐剧，刚刚落座，就 发现有 3 个人向他 们走来其中一个 边走边伸出手大声地叫： “喂！ 这不是 ‘超人 ’吗 ”？你怎么回来了？ ”这时 ，王峰才 认出说话的人正是他的高中同学 贾征贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意， 赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音 乐剧 这对生意伙伴是他交往多年的年 长的香港夫 妇此时，王峰和 贾征彼此都既高 兴又激动贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身 边还 站着一位女士，就 问王峰身边的女士是 谁王峰 这才想起向 贾征介绍自己的妻子待王峰介 绍完毕，贾征高兴地走上去， 给了王峰妻子一个 拥抱礼 这时贾 征他想起了 该向老同学介 绍他的生意伙伴。

大家相互介 绍、握手、交 换名片和 简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了案例分析：一．公共 场合大声喧 哗是不礼貌的1．分析：我们看场合，大 剧场看音乐剧 这是一个公共 场所，看的是高雅的 艺术，音乐剧大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同 时也会影响到他人的正常 观看活动 我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音 乐会已经开始了我 们也不清楚他 们交谈的地点在 过道上，影响他人的通行但是这一则事例中，我 们看到了两个大声，第一次是初次 见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是 贾征大声喧 哗之后老朋友多年不 见，久别重逢的心情，我 们是可以理解的，有的人也 许会说大声讲话才是真 汉子，才能 显示出自己的 热情和激动地心情，哪能跟娘 们，跟文人似的，咱 这叫豪气但是在公共 场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响学会尊重 别人，别人才会尊重你毕竟，这不是私人的 场所，要“招呼是日常使用 频繁的一种礼 节，常见的方式有呼喊， 问候， 轻笑，点 头 ”针对这则 事例，除了上面提到的，我 觉得还可以通过非语言的形式表 现，比如表情 语言，动作语言等来表现自己的情感比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打 对方的肩等等。

既然已 经联系上了，那就来日方 长如果需要交 谈的，就要先介 绍自己的同伴，然后把他 们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈2．理 论依据：“在公共场所，不宜大声喧 哗，大声 讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息 ”遇“到熟人，应主动打招呼如果需要 简短交谈，应站在不碍事的地方如果两个人相距 较远，又需要打招呼，可以 挥手示意，或者 紧走几步到他附近再喊，不要隔着很 远就大喊大叫 ”二．在 宾客面前称呼 别人的外号有点不妥结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我 们可以 “直呼其名 ”，也可以 “直呼名，不道姓 ”我们看一下双方的人 员构成，王峰及妻子女儿， 贾征和他的香港生意伙伴，年 长的夫妇且已交往多年王峰 现在的职位是部门经理，贾征是老板两人都是有双重身份的王峰一家算是家庭聚会，随意性的， 贾征一行人算是私人朋友 间的聚会，也算是合作伙伴 间的聚会贾征直呼王峰的 绰号确实有点不妥虽然这个绰号听起来 还蛮不错的，从 绰号的来源来看也确 实没有贬损人的意思，但是 对于大多数不了解内情的人来 讲，这个绰号就有双重含 义了，有真 诚的赞美的成分，也有 戏谑的成分，而大多数情况来 说戏谑 的成分就会更大一点。

在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解 释绰号的出 处，当然一定要突出 赞美的一面，给你的朋友足 够的面子， 这样才不算失礼 从这则事例中，我 们可以看到， 贾征是不知道王峰的妻子和女儿的在 这种情况下， 显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象一旦这个外号有揭人 伤疤的嫌疑，或是 对方不认同的，或是你跟 对方不熟，叫了反而 让对方觉得不亲切的，最好慎用 贾征的同伴是交往多年的年 长的合作伙伴， 显然关系 还不错对他的为人处世各方面也 应该有所了解，所以 应该也不会太在意年 轻人的这种行为但是， 还是应该注意一旦 这种无意 识的行为形成一种 习惯，下一次， 换个正式的公共 场合，换个对象， “有可能在工作上影响你的升迁，在商 业上影响你的成交，在生活中影响你的友 谊三．见到老朋友就把新朋友晾在一 边，这也是很不礼貌的1．分析：贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我 们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我 们也不晓得他在跟老同学聊天的 过程中是怎么安排自己的同伴的 贾征是在跟王峰的同伴 认识完之后才意 识到要像王峰介 绍自己的同伴，由此可 见，贾征是把同伴晾在一 边的。

2．理 论依据：在日常工作和交往中，我 们经常需要和陌生人打交道，有 时候还有故友重逢的情况不管和老朋友 见面，还是另结新交都需要向 对方问候、致意、行礼、介 绍，这样的一些 细节如果你不注意就会很麻 烦四．如何向 对方介绍自己的同伴，介 绍的先后 顺序也是一个 问题1．分析：这则事例中的介 绍显然是唐突的，随意的，不很正式那么介 绍的先后 顺序究竟是怎 样的呢？依我的 观点看来， 贾征可以先把王峰介 绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介 绍王峰接着，王峰把自己的妻子女儿介 绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介 绍给王峰因为之前，贾征已经和王峰打 过招呼了， 贾征可以自我介 绍，王峰也可以主 动向自己的妻子女儿介 绍贾征至于王峰的女儿，我 们也不是很清楚 现在又多大， 这则事例中提到 “一晃 8 年过去了 ”，我 们不知道是大学 毕业后 8 年，还是进入美国公司后 8 年，估 计是在 8 岁左右或 8 岁以下跟小孩打招呼就不必那么正式了2．理 论依据：“在自我介 绍时，主要介 绍自己的姓名，工作 单位，身份等 ”“在他人介 绍时，要把握介 绍的顺序，总的要求是先把被介 绍人介绍给你所尊敬的人。

在社交场合一般是：先把男士介 绍给女士；先把年幼的介 绍给 年长的；先把儿童介 绍给成人；先把未婚女士介 绍给已婚女士；先把后到 场的介绍给先来的 ”“从公关的角度来 讲，介绍的顺序，位低者先 ”“在公关交往中，往往需要介 绍别人，向他人介 绍在介 绍别人时，要注意 谁当介绍人家里来客人的 话，一般是女主人当介 绍人 ”五．在王峰把自己的妻子介 绍给贾 征的之后， 贾征行了个大礼， 拥抱礼， 这显然是不妥的1．分析：贾征和王峰的妻子不 认识，也就是 说不是熟人； 贾征和王峰是高中同学，也没 说关系怎 样，交情怎 样；在初次 见面时，中国人一般行的是握手礼如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也 应该入乡随俗 还有一个 问题就是谁主动的问题 男方要等女方主 动行礼后才行 动的，如果男方是主 动的，一定要考 虑女方的意愿，不能 强制性的行礼 这则事例是这么表述的 “贾征高 兴地走上去， 给了王峰妻子一个 拥抱礼 ”，也就是 说贾征是主 动的，我 们也不晓得当时王峰妻子的反 应，所以也不好做出相 应的评判，但基本的原 则还是要坚持的2．理 论依据：“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之 间，而男女之 间是贴脸颊 ”“握手前后 顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手； 长辈和晚辈握手， 长辈要先伸手 ”“现代公共礼 仪的基本原 则之入乡随俗 ”“香港人在社交 场合与客人相 见时，一般是以握手 为礼”参考文献：《公关礼 仪》金正昆《公关礼 仪》文法学院 冯兰《公关礼 仪- 广交会公共关系之表达》 邓铭等《现代公关礼 仪的表现》 视频：公关介 绍礼仪篇二： 对《现代公关礼 仪》的评价与建 议对《现代公共礼 仪》的建 议与评价本学期 选修了公共礼 仪课，从老 师幽默风趣的课堂中学到了不少知 识和常识，像礼仪，坐车礼仪，握手礼 仪，介绍礼仪以及面 试礼仪等。

我“对《公共关系与礼 仪》的课程评价：《公共关系与礼 仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造 应用型人才、重 视大学生就 业能力的教育教学理念 课程所有教学内容以典型事例 为辅助，以事例 驱动激发学生的学 习兴趣和求知欲望，在 轻松有趣的学 习氛围中将知 识牢记并活学活用 这门课 程的开 设具有很高的价 值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成 长阶段，引 导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼 仪要求和技巧展 现出来通 过学习这门课 程，更能使我 们获得了丰富的礼 仪知识和众多有益的帮助，使我 们的素质有了较明显的提高 对此课程的认真学习后对于我学好其他 课程都有了很大的帮助它教会了我 们如何把学 习的外在知 识内化为自身较高的素养有利于良好的校 风和良好的人 际关系的建立，成 为学习其他课程的基础在学习的过程中，我自己也 进行了探索， 长期以来，相当一部分人 对中国古代的礼 仪理论往往采取否定与摒弃的 态度，而不是 进行科学地 扬弃，结果把其中的一些相当 优秀的为人处事的方法也一起 丢掉了我 们一方面以中国是礼 仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼 仪理论是那样的冷漠， 这不能不说是一件可悲的事情。

当前整个社会正 处于一个价值转型期，一些 传统的思想 观念正受到形形色色“新思潮 ”的挑 战，伦理、道德 领域出现了某些紊乱， 这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的 现实伴随着高等教育改革的深入，在倡 导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成 为素质教育中比不可少的内容礼貌礼仪课程被很多大学列 为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求 职的向导 ,引领大学生 们成长进步讲究礼仪是个人良好形象的表 现，也是人 类优秀文化底 蕴的再现，因此礼 仪教育在大学生成 长过程中具有独特的功用由此可 见，《公共关系与礼 仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来 说就显得尤为重要，尤其是像我 们这样 与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重 视公共关系与礼 仪的学习与运用 通过对这门课 的学习使我了解了礼 仪教育对大学生以及 对所有人的重要性礼 仪教育有利于 对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素 质对大学生 进行系统的礼仪教育可以丰富我 们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主 义道德要求的礼 仪规范，并指 导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行 为，真正做到。