联邦快递企业文化.ppt

联邦快递 FedEx——世界顶尖物流企业成功之道FedEx 内容提要v联邦快递简介v联邦成功的管理v服务和营销策略v成功的典型案例v联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.） ，是集团快递运输业务的中坚力量u联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元u联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全 问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足 客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖 的雇主联邦成功的管理v企业文化v员工管理v客户关系管理企业文化 以人为本很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有 庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司 主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，以人为本的 公司文化才是最主要的原因v一、“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念， 尊重每一个员工v二、注重员工自身的发展，这也是公司以人为本的文 化内涵之一。

v三、沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本 的公司文化得到落实让员工与企业一起成长v每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容 、仪表、举止，说话的 轻重急缓都会得到专门 的训练另外，道德操 行方面，公司也有一整 套培训测评优秀的企业文 化由员工实施！培训是没有贵贱的即使最普通的员工每年都能 得到2500美元去念书，每个速递员在递送第一件 物品前，都要接受40个小时的“刚性”培训 “服务人性化，靠的就是人和其心智而这些很 大程度是能通过培训得到的 客户关系管理联邦快递的创始 者佛莱德.史密斯有一 句名言，“想称霸市场 ，首先要让客户的心跟 着你走，然后让客户的 腰包跟着你走”由于 竞争者很容易采用降价 策略参与竞争，联邦快 递认为提高服务水平才 是长久维持客户关系的 关键v全球运送服务v客户服务信息系统v员工理念在客户关系中扮演的角色v高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电 脑或电子产品，送修或所还所有者 3.扮演客户的零件或备料银行 服务和营销策略v联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。

陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司v很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、 有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是 公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，他认 为以人为本的公司文化才是最主要的原因成功的典型案例FedEx的成功杰作之一是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全 球一体化运输解决方案”它将Dell在马来西亚和美国本土总部分为两 大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量 的零件或整机需求，均由Internet Ship系统排出总体成本最低、最快 捷的优化递送方案，以战士Dell对其顾客的那种“成功、质量和服务” 的独具魅力的承诺而它在介入另一个行业的优利系统（Unisys）的 供货业务时，更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求时的非 凡能力而对于一些个人用户，FedEx网站的规范化作业流程能使 Dell公司方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪 包裹、收集信息和开帐单等。