
某银行业文明服务承诺.doc
2页ⅩⅩ市银行业文明服务承诺为进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,树立银行业良好的社会形象,构建和谐社会,我们作出如下承诺:一、严格遵守国家金融方针政策和法律法规,树立公平公正、诚实守信的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向广大客户提供文明、规范、优质、高效的金融服务二、保证营业网点适当、合理安排营业窗口和工作人员,优化操作流程,提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题三、保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方营业网点内设有安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、客户书写用具等便民服务设施;设置ATM、CDM等银行自助设备并正常使用,保证营业网点有多种服务渠道四、营业网点员工仪容仪表端庄、文明,着装整洁、大方,保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语音无障碍服务五、坚持“首问负责制”,接待客户主动、热情周到;依法合规办理各项业务,做到先外后内、准确快捷和满点服务;履行如实告知义务,为客户保守秘密,杜绝违规操作,保证客户的正当权益不受损害。
六、加强反假钞工作,并做好有关宣传营业柜面配备有效的验钞设备,方便客户验钞处理假钞时要严格遵守相关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持,维护银行业的声誉七、建立层层检查的工作机制,加强对营业场所文明服务执行情况的监督检查,纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现八、公布服务监督,设立意见簿认真对待客户批评,虚心接受各种意见和建议,及时答复客户服务咨询,及时处理客户投诉意见 ⅩⅩ市农村信用合作联社。
点击阅读更多内容
相关文档
科学发展观与可持续发展的内在.docx
科学发展观基本思想的深层解析与时代回响.docx
科学发展观的理论纵深与实践场域.docx
科学发展观引领社会发展.docx
关于医院防登革热、基孔肯雅热预案范文.docx
关于医院防登革热、基孔肯雅热预案 二.docx
202212 青少年等级考试机器人理论真题三级.docx
基孔肯雅热诊疗考试试题.docx
基孔肯雅热防控知识.docx
2025 社区防登革热、基孔肯雅热预案(详细版).docx
关于医院防登革热、基孔肯雅热预案模板.docx
2025年学校防登革热、基孔肯雅热方案(模板).docx
关于医院防登革热、基孔肯雅热预案专题资料.docx
【危险化学品经营单位主要负责人】复审考试题及答案.docx
幼儿园基孔肯雅热防控应急预案范文.docx
消防设施操作员中级考试内容(监控方向).docx
2025 幼儿园防登革热、基孔肯雅热预案(详细版).docx
基孔肯雅热医疗机构发热门诊应急处置演练脚本.docx
2025年学校防登革热、基孔肯雅热预案范文.docx
关于学校防登革热、基孔肯雅热预案(版).docx
猜您喜欢
商铺租赁合同范文6篇 商铺租赁合同范本精简版.docx
别让“厌食”与“暴食”侵蚀你的心灵.docx
客户达新手开网店案例.doc
心理咨询师三级案例题.doc
幼儿园中班科学教案:好玩的沙子.doc
高中学生个人军训总结.docx
第3课时室外测量.doc
网球课教学设计.docx
2021公司财务述职报告.doc
2024年会计专业个人求职自荐信篇.docx
辞职报告800字样本 辞职报告怎写800字.doc
新人教版2019-2020学年七年级上学期历史期中试卷(I)卷.doc
建筑施工高处坠落事故产生的原因及预防措施.doc
人教精通版2019-2020学年五年级上学期英语综合素质阳光评估D卷.doc
植物代谢与调节.doc
保险学原理习题及答案.doc
廉政报告述职报告.doc
治理城市餐饮业油烟污染第三方运营机制构想.docx
信息技术专业群重构关键要素分析.docx
全国水利安全生产知识网络竞赛.doc
相似文档 更多>
正为您匹配相似的精品文档

最近下载











