银行分行85后员工的工作满意度研究.doc

邮政储蓄银行ⅩⅩ市分行85后员工的工作满意度研究 目 录目 录 1摘要 2Abstract 3一、引言 4二、概念界定 4三、邮储银行八五后员工工作满意度测评 5（一）对象和方法 5（二）结果 6四、单因素方差分析 10（一）性别对工作满意度的影响 11（二）婚姻状况对工作满意度的影响 11（三）教育程度对工作满意度的影响 12（四）工作岗位对工作满意度的影响 12（五）年收入对工作满意度的影响 13（六）单因素方程分析结果汇总 14五、提高邮储银行员工工作满意度的对策 14（一）工作满意度较低因素方面的提升对策 14（二）工作满意度较高因素方面的提升对策 15六、结束语 16参考文献 18附录1 19附录2 26谢辞 28 摘要我国金融服务业现在正不断深化市场化竞争，竞争异常的激烈,这对刚刚组建不久的邮储银行的管理和运作提出了更高的要求与此同时，85后越来越多的进入工作舞台，在社会中的作用也越来越大，但其自身与上一代的工作者在思想上、性格上都有着较大的差别成立仅仅五年的邮储银行中低层员工以85后员工为主，因此能充分调动银行85后员工工作积极性、提高员工的工作满意度、能实施的激励体系，对邮储银行留住优秀人才，提升银行的竞争力、提高银行的服务水平起着至关重要的作用。

本文以邮储银行85后员工为研究对象，借鉴国内外相关激励理论成果，通过对邮储银行85后员工工作满意度现状的分析，研究了邮储银行八五后员工的需求，进行了基于变量因素的结构分析，从而对邮储银行ⅩⅩ市分行八五后员工有了更加深入地了解通过调查得出了影响邮储银行ⅩⅩ市分行八五后员工工作满意度的四个因素，即工作本身因素、组织因素、工作回报因素、工作环境因素关键词：85后；银行业；工作满意度AbstractThe financial services industry in China are now deepening market competition, competition is intense, this has just formed the near post office bank management and operation put forward higher request. After 85, meanwhile, more and more into the work stage, and role in the society is becoming more and more big, but its own with a generation of workers in thinking, the character has a bigger difference. Only five years in the post office bank of lower-level employees to 85 employees after is given priority to, so can give full play to bank after 85 employees work enthusiasm and improve employees' job satisfaction, can implement incentive system, to the post office bank to retain talent, enhance the competitiveness of the Banks, improve the level of banking services play a vital role. Based on the post office bank after 85 employees as the research object, draw lessons from domestic and foreign relevant incentive theory achievement, through to the post office bank after the 85 analysis of the present status of employee job satisfaction, the post office bank employee demand after weaving, based on structure analysis of variable factors, and to the post office bank Jinan branch after the eighth employees have more in-depth understanding. Obtained by investigating effect post office bank Jinan branch after the eighth employees job satisfaction four factors, namely work itself factors, organizational factors, job reward factors, environmental factors.Note: This article the eighty-five referred refers to the generation born from 1985 to 1989 .Keywords: 85；Banking；Job Satisfaction 一、引言 近年来，随着我国改革开放和经济体制改革的不断深入，在金融领域城市商业银行得到了迅猛发展。

银行间的竞争日趋激烈，而很多银行现有的激励机制和激励措施并不太适合当今商业银行员工队伍主流——八五后员工邮储银行作为新兴的商业银行，八五后员工也逐步发展为其员工队伍的主体，成为其今后可持续发展的中间力量因此，邮储银行要想发展壮大，在激烈的金融市场竞争中立于不败之地，就必须提高其人力资源管理水平，研究解决目前面临的八五后员工工作满意度低的问题，并根据八五后员工的特点逐步完善其人力资源管理机制，以提升其在金融市场上的竞争力和综合实力，吸引和留住人才八五后员工在本行员工队伍中所占比例越来越大，他们已经逐渐成为本行发展的主力军但由于这些85年员工成长环境的变化，他们与邮储银行传统管理模式之间的冲突也逐渐显现出来使邮储银行在人力资源激励管理方面面临着急需要解决的问题:一是原有的人力资源激励措施己不能满足对八五后员工的激励;二是新老员工融合过程中，如何采取有效的激励机制，满足新、老员工的不同激励需求，才不致使员工队伍分化，进而有力的融合，切实提高员工的工作满意度，促进企业的可持续发展本文尝试从研究八五后员工的特征开始入手，学习借鉴国内外一些研究八五后员工的工作满意度先进理论，通过调查问卷形式，了解邮储银行ⅩⅩ市分行八五后员工激励需求，有针对性地提出提高邮储银行ⅩⅩ市分行八五后员工工作满意度的对策。

本文研究的对象主要是邮储银行ⅩⅩ市分行八五后员工的工作满意度及影响因素分析，为了使本研究更具有意义，结论更为科学，本文采用理论分析与实证研究、定量分析与定性分析相结合的方法，运用管理学方面的知识，采用归纳、分析调研案例等研究方法对邮储银行八五后员工工作满意度影响因素进行了分析和研究在人力资源管理理论和企业文化理论的指导下，在剖析邮储银行ⅩⅩ市分行人力资源管理的现状的基础上，分析实现企业文化理论在人力资源激励方面实现的可能性及实现后带来的便利，并提出解决方案本文主要运用了以下几种研究方法:文献综述法、问卷调研、分析与综合法 二、概念界定 Hoppock在1935年发表了第一篇有关工作满意度的研究报告，认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情景的主观反应 Vroom (1982)把工作满意(Job Satifaction)与工作态度(Job Attitudes)作为可替换的概念，将工作满意度定义为“个人对其充当的工作角色所抱持的一种情感倾向 李成文(2005)认为员工的工作满意度就是员工的心理和生理需求满足的程度，特别是员工个体作为职业人的满意程度，以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认知。

由于研究者在研究工作满意度时所选取的研究对象、依据的理论以及所采取的研究方法等方面存在差异，因此对工作满意度的理解也就各不相同，从而得出了不同的有关工作满意度的概念尽管如此，我们仍可将各种定义加以概括 综合各学者的看法，本文认为工作满意度具有以下若干特性:工作满意度是一个主观的概念，与主体的态度和感受相联系；工作满意度与主体的需求密切相关；工作满意度与主体对工作的预期和实际之间的差距密切相关；工作满意度依赖于个人与其工作环境的相互作用；工作满意度涉及到多个维度，并且影响工作满意度的各个维度又有其各自的影响因素，所以工作满意度不能单以某种要素来衡量；工作满意度具有动态性，员工对工作的某种态度会随着具体的人、事、物的变化而变化三、邮储银行八五后员工工作满意度测评（一）对象和方法1、研究对象 本文以中国邮政储蓄银行ⅩⅩ市分行八五后员工作为研究对象，研究对象来自中国邮政储蓄银行ⅩⅩ市分行各营业网点的普通柜员岗位、客户经理岗位、技术岗位、管理人员岗位等职位2、问卷设计在广泛查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷问卷由被调查者基本资料和工作满意度量表两部分构成工作满意度量表包括25个测量项目，具体是:X1为银行工作符合我的个人爱好，X2为我能完全胜任现在所事的工作，X3银行工作让我充满动力，X4为我从事的工作是枯燥的重复的无意义的，X5为银行工作让我有成就感，X6为我认为银行的工作比较稳定，X7为在工作中我压力比较大，X8为在工作中我有充分地自主权，X9为我的存贷业务量指标比较合理，X10为我的上级能公平对待每个员工，X11为我的领导素质高能力强，X12为银行的制度比较健全完善，X13为我完全认同银行的管理理念和价值观，X14为银行的组织文化开放且民主，重视员工的想法，X15为单位的薪酬体系的公平性与合理性，X16为相对于付出获得薪水的合理性，X17为与本地区其他地区相比，我行员工的收入较高，X18为我对我行的社会保险（五险一金）和福利待遇满意，X19为我行有较全面的员工培训、进修机会，X20为银行的晋升的机会是公平的，X21为我有十分融洽的同事关系，X22为客户与我的关系十分融洽，X23为我的职业使我受到周围人的尊重和较高的社会评价，X24为我行的工作环境非常舒适，X25为银行的工作性质和工作环境不会威胁到我的自身安全。

量表采用Liken量表5级记分法，依次为“很不认同”、“较不认同”、“一般”、“较认同”、“很认同”，分别赋值1-5分正式调查之前进行预调查及咨询相关专家，并根据结果对问卷进行修订3、调查实施2013年3-4月，对中国邮政储蓄银行ⅩⅩ市分行的八五后员工进行问卷调查，其中共发放纸质问卷11份，网络发放107份，回收113份，回收率95.8%，有效问卷106份，有效问卷回收率89.8%4、统计分析方法 应用Epidata 3.1软件建立数据库，并对录入结果进行一致性检验，数据导入SPSS 17.0统计。