2023年客服工作总结.docx

2023年客服工作总结客服工作总结1　　20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上现将20xx年工作总结如下：　　一、深化系统学习业务，不断提升综合素养　　今年四月，在参与了xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟驾驭客服部下发的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础　　二、完善服务细微环节，把握服务重点　　客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细微环节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。

对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作　　三、工作中相互联动，刚好解决用户燃眉之急　　在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方说明清晰，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满足　　有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，起先打落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工作客服的.工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。

因为工作须要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮助每个用户解决问题不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失　　为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作　　当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质服务不够，须要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象　　展望新的一年，我们要主动根据公司和本部门的要求，依照20xx年工作安排和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：　　1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；　　2、每月刚好做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；　　3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；　　4、做好本部门每月的平安和卫生工作；　　5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

　　20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深化落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增加工作主动性、主动性和创建性，让用户更加满足，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成果!客服工作总结2　　我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值　　在xx公司xx总经理的领导下，负责接待业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身实力，做好客服工作虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的　　一、现将xx月的主要工作状况述职如下　　1、每天上班之前恒久记住a客户满足第一； b客户恒久是对的； 假如客户错了，任然记住客户恒久是对的　　2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，　　我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到悲观　　3、物能够准时的到达客户手中，刚好的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户　　打催货物。

　　4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况　　5班时间清点库房的货存　　6、一个都关系到我们的业绩，做好记录，客户信息记录　　回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静其次，在接待客户实力上还有待于进一步提高这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的实力强化敬业精神，增加责随意识关切、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有剧烈的事业心与责任感　　以上报告，请领导指正指责，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关切、支持和帮助我的各位领导表示真诚的谢意　　二、公司客服人员月工作总结的延长阅读——工作总结写作的留意事项　　1.总结前要充分占有材料最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商议。

肯定要避开领导出观点，到群众中找事实的`写法　　2.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基础　　3.条理要清晰总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的　　4.要剪裁得体，详略相宜材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略　　5.总结的详细写作，可先争论，然后由专人写出初稿，再行探讨、修改最好由主要负责人执笔，或亲自主持探讨、起草、修改客服工作总结3　　20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长　　许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。

为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行　　下面是我20xx年一年来的主要工作总结：　　1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新；　　2、对顾客的询问刚好进行回复，并记录在物流信息登记表上；　　3、对于顾客反映的`问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；　　5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；　　6、资料录入和文档编排工作对公司的快递发出状况仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等；　　7、新旧表单的更换及投入运用；　　8、完成上级领导交办的其它工作任务　　在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象客服工作总结4　　时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了在这一年里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那里看看前一天有没有我的，拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理每天根据备件和坏件的改变做出前一天的《货品出入库报表》做《货品出入库报表》要留意的以下几点：　　首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上仔细复检一次，如发觉问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

　　其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表根据先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识　　第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字财务和经理签完字后，立刻就给经管二部和备件科并通知对方查收第四，要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外，在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要马上上账当你接到服务站送来的货品时应留意：　　首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕。