快狗打车-标准化与精细化服务助力城市货运高效发展.docx

快狗打车标准化与精细化服务助力城市货运高效发展 一 平台概况快狗打车是一款货运软件快狗打车的前身为58速运，致力于为用户随时随地提供拉货、搬家、运东西等短途货运及交易服务平台，全面贴合及匹配现今用户日常货物运输需求通过先进的运力调配和管理，推动短途货运标准化升级二 发展历程2014年，快狗打车的前身58速运便已经成立，业务聚焦短途货运服务领域，采用“互联网+”赋能的智能化配送模式2016年，58速运全面覆盖线下小B类市场2017年8月，58速运与东南亚同城货运公司GOGOVAN合并，进一步扩大业务规模，估值超过10亿美元2018年7月12日，58速运宣布完成第一期2.5亿美元的融资2018年8月，58速运品牌全面升级焕新，并宣布更名为“快狗打车”2019年，快狗打车业务已覆盖6个国家及地区、346个城市的超2000万用户，已拥有360万名平台注册司机2020年，快狗打车已经覆盖全球6个国家400多个城市，拥有超过3000万用户和450万名注册司机三 商业模式快狗打车以短途货运为切入点，通过“互联网+”实现城市闲散运力的整合和调配，利用大数据驱动的智能系统提升车货平台效率，不仅满足城市“货物出行”的需求，更有助于提升城市运力效率，缓解城市出行与城市运营之间的矛盾。

一）产品模式——信息撮合业务快狗打车通过LBS技术精准定位为用户提供服务，利用自主研发的SOPAS智能调度平台以及“互联网+大数据”智能系统连接车主与货主，帮助车主实现接单、上门服务，货主通过快狗打车实现支付，交易更加快捷也更有保障快狗打车连接车主与货主，采用轻资产运营模式，能够有效利用价值杠杆实现高效率、低风险运营，确保顾客满意的同时实现高收益和高价值实现率表1 快狗打车核心业务货运服务针对具有拉货需求的普通用户或个体用户的临时性货运需求，通过App下订单，为用户提供中短途从A点到B点的整车货运服务企业服务针对企业用户的及时性用车需求和计划性、多场景的定制化物流用车需求搬家业务针对大众不同的搬家需求，快狗打车将搬家服务根据用户属性分为普通搬家、日式搬家、企业搬家三种，并严选行业优秀搬家公司作为合作伙伴，同时对于搬家过程中可能出现的附加服务实现了价格的标准化统一，满足不同用户的搬家需求车辆业务为货车司机、物流公司等货运供给侧提供车辆买卖、租赁、汽车金融、求职等服务|Excel下载表1 快狗打车核心业务（二）用户模式——保持B端优势，拓展C端市场快狗打车创始之初主要服务于B端用户，包括小B端和大B端两类。

小B端主要针对个体商户，大B端主要针对企业用户，提供即时性括电商平台、生鲜快消、家装家具、电子电器等各行业的3000多家客户，满足潮汐用车、多点配送、线路优化等多样化需求天猫、拼多多、京东、鑫方盛、宁德时代、大疆、易初莲花等企业与快狗打车均保持着长期稳定的合作关系，能够整合和调配巨量社会运力，在B端逐渐积累了业务优势受疫情影响，预订自提社区团购模式重新成为风口上的宠儿，“网上卖菜”更是吸引了阿里、美团、滴滴等互联网巨头下场，快狗打车充分利用自身优势，为盒马、美团快驴、多多买菜、京喜等更多企业提供强大的运力快狗打车在满足B端货品配送的同时，也兼顾C端用户货运的市场需求C端为即时性运货的普通用户提供服务，推出货运出行的“打车”模式，将下单、价格透明、操作规范的标准化货运用车服务延伸到个人用户市场，解决诸多拉货、搬家难题，包括上门搬家、建材运送、食品配送、电器家具运输、展览物资运送等B端和C端用户各取所需的服务定位方式，成功解决了货物出行痛点，扩大了用户群使用范围，提升了社会资源的使用效率为了优化B端和C端客户的货运服务，快狗打车通过智能化平台建立了城市优质司机运力池，并强化司机侧的服务管控能力，以此确保服务体验的提升。

快狗打车平台的数百万司机储备，全部经过专业化的培训和严格的筛选，并通过数据化实时收集、监督司机行为和服务流程，使货运出行服务更加规范和高效表2 城市货运全场景解决方案类型场景订单类型货的（中短途从A点到B点的整车货运服务）C端（普通用户）生活、工作中的同城拉货需求即时性小B端（个体商户）小商户生意经营运转中的同城拉货需求计划性、即时性优配（固定结算周期，针对复杂运输需求提供专业化、定制化的全系解决方案）大B端（企业用户）大中型企业用户业务开展所需的同城拉货需求计划性、即时性|Excel下载表2 城市货运全场景解决方案（三）推广模式1.下沉市场——合伙人计划快狗打车推出合作伙伴赋能计划，通过开放城市、商圈渠道资源，与各级合伙人共同创富增收快狗打车在短途货运领域已经形成了成熟的产品化短途货运众包解决方案和完善的运力及市场开发体系，凭借着品牌保障、收益稳定、体系完善、技术雄厚、培训专业等多方面优势，吸引了众多潜在合作伙伴的关注快狗打车合伙人并不限于个人或公司形式，只要在本地区有一定影响力，熟悉当地地域、商户、市场，且认同快狗打车发展理念、主动性强、有责任心即可申请加入，完成从申请到面谈、认领商圈、资质审核、签约入驻的加盟流程。

快狗打车在招募平台合伙人后，也为授权合作伙伴提供了包括专业的经营管理支持、培训支持、商务运营支持、市场拓展支持和合伙人晋升体系等在内的完整支持体系多维度地有效支持可以帮助合作伙伴专注于本地市场的开发，促使合作伙伴良性平稳发展2.C端市场——口碑营销快狗打车作为短途货运行业领导品牌，坚持“让城市货物出行更美好”的品牌理念，从而顺利完成品牌全新的战略转型快狗打车从用户、货物、场景化这3个角度进行品牌的造势和传播，多渠道、多角度发声，突出产品的强大功能和优势在司机和用户层面针对各自圈层需求痛点给予精准“解答”，借助司推司、客邀客等运营层面的拉新活动，以性价比最优方式获取双侧支持通过与4S店合作，打通产业链供给侧，解决主机厂销售和司机获取环节，以平台口碑实现多方合作共赢四）盈利模式快狗打车平台在长期运营中积累了海量信息，通过对这些数据的挖掘和分析，更好地在司机和用户之间搭建桥梁，完成更精准的服务匹配以轻量化的模式改变过往无序市场环境，提升货运效率，并从中抽取信息服务费四 核心能力（一）海量的信息资源和强大的数据分析系统在多年的运营过程中，快狗打车以海量数据为基础，凭借大数据和人工智能具备了货运行业的技术优势，从而实现了人、货、场的快速连接，促进了短途货运的技术性转型。

自主研发的SOPAS技术平台，具备运力实时监测、资源智能调度、用车体验优化等诸多功能，能够凭借全面IT化的定制运营，提高平台的司机调度能力，确保服务的流畅与高效依靠这一行业领先的技术壁垒，快狗打车在确保用户满意度的同时，还降低了运输成本，提高了整体运营效率二）强大及优质的服务能力O2O模式的出现，让互联网对传统货运产业的重构成为可能，货运行业的竞争已从单纯的货源竞争转向服务竞争对此，快狗打车在满足大小B端商户、企业的同时，还提出了“打造城市货物出行的公共交通设施”的概念，针对C端用户进行发力，以货的（针对大众）+优配（针对企业客户）的运营模式，提出了城市货物出行的全场景解决方案，使货运平台不仅能满足企业业务运输、个体商户拉货运输需求，还能满足个人在生活工作中所需的一切拉货需求其中针对企业客户需求，内部孵化“快狗专送”，以准自营全职运力，提供“招、培、管”全流程管理服务图1 快狗打车三大服务快狗打车努力做到服务更广、响应更快、价格更优、质保更强2020年开始，快狗打车便着力打造“货运专车”模式，从源头解决供给侧标准化问题，在过往经验基础上，进一步缩小管理颗粒度截至目前，快狗打车整体业务已覆盖6个国家及地区400个城市的超3000万用户，培训基地覆盖全国数百万名优质司机。

通过一键下单，基于大数据运营能力15秒即时响应，可实现司机最快10分钟上门；收费标准透明，无违规溢价每一笔订单都有灵活的货运保险组合最多长达60天无息运费账期三）发力社区团购社区团购在疫情后迎来发展红利期，各个互联网巨头纷纷投入这一潜力市场但社区团购面临如何控制成本、做好物流配送和供应链管理的问题但大部分社区团购平台短时间内靠自营快速搭建物流团队明显是不现实的，而外包给中小第三方公司，又将面临车型覆盖面窄且零散导致运力弹性差、无法满足潮汐需求为了能够保证物品快速到达用户手中，物流环节是一个极为重要的因素，尽管统仓统配一定是效率、成本最优的方式，但若社区数量众多，物流成本也会上升快狗打车“广、全、专”的优势助力企业在社区团购物流配送上具有明显的竞争优势一是服务范围更广对于大部分网络货运平台来说，布局一、二线城市并非难事，因为无论运力还是用户需求量都非常大但是针对下沉市场，三、四线城市的网络布局是企业面临的难点，对此，快狗打车以合伙人模式深入下沉市场，在三、四线城市拥有着稳定的运力，助力社区团购类企业快速的下沉二是服务车型更全快狗打车各种车型齐全，可以满足客户对各种货品运输的需求快狗打车经过多年的发展，对于运输、搬运各项服务也进行了标准化统一，可以减少传统货运市场乱收费、溢价的问题，有效降低货运成本。

三是企业配送服务更专业化快狗打车可帮助企业解决社区团购多点配送难题，司机根据规划好的路线进行配送，提升司机单次配送时效快狗打车凭借自身强大的运力网络，确保服务流畅与高效，快速连接人、货、场，为企业的运作和合规提供有力的支撑专业服务下，保质保量将用户订单准时送达，减少用户投诉，增加黏性、提升复购率高效的赋能机制，使得快狗打车在后疫情时代保持精进，无论是在一线城市还是在下沉市场，针对企业用户大量的用车需求，快狗打车都能够快速响应在社区团购热潮下，快狗打车直击社区团购痛点，从速度和规模上都可以帮助社区团购企业快速抢占市场并降低成本四）加强安全管理近两年，快狗打车严把安全关和服务关，从供需双侧出发，逐步完善功能，优化体验特别针对C端用户较多的搬家业务，增设双侧虚拟号，交易，明码标价，杜绝乱收费并优化客诉处理流程，保护当事双方权益，主动介入，化解矛盾为保障运输过程中货主、司机、货物安全，快狗打车全面推出12项安全保障举措，其中，行程录音功能也于2021年春节前开发完成，近期已正式上线表3 快狗打车12项举措保障“人+货”安全环节举措服务前实人、实名、实车、实时的“系统+人工”认证体系严格司机准入制度，进行社会信用和不良行为记录筛查政企共建“线上+线下”安全培训教育服务中平台实时防护，全程关注车辆动态和订单服务情况一键报警，保证货主/司机安全实时行程分享，通过聊天发送好友，实时同步订单详情行程录音功能已上线服务后平台提供随单物损险，保障货主财产安全平台提供随单人身保险，保证司机人身安全司机积分考核机制，信用不达标即刻退出平台先行赔付，保障货主/司机权益专职安全及客户服务团队|Excel下载表3 快狗打车12项举措保障“人+货”安全五 未来规划（一）打造城市货物出行的公共交通设施比起客运市场的成熟与多样，货运市场尤其是用户端的货物出行市场，还停留在初级阶段，快狗打车的优势，响应时间快、比普通车更便宜、严格实施“司机认证+交易闭环+全程网络”。

快狗打车基于在短途货运行业深耕多年的经验与成熟的货运体系，为货运“打车”市场构建更高效、更省钱、更安全的城市货物出行公共交通网络二）打造中国高效、安全、绿色的新型开放货物出行平台从行业的。