《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第5章 胜任力模型的建立与应用――题目解答版.docx

第五章胜任力模型的建立与应用1、 胜任力冰山模型？ Page 216-219冰山模型由斯宾塞提出，认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成，其 中水面上的知识与技能相对容易观察和评价，而水面下的潜在的其他特征如价 值观、态度、个性等是看不到的2、 胜任力冰山模型的发展一一华夏基石胜任力模型？ Page 217①全员核心 胜任力：敬业精神、团队合作、诚实守信、积极主动、沟通协调② 专业胜任力：销售人员（服务意识、客户导向、市场洞察力、关系管理）、财务人员 （数字敏感、诚实严谨、分析决断力）、人力资源人员（人际洞察力、组织敏 感度）③ 关键岗位胜任力：高层（管理变革、创新精神、领导力、教人育人能力）、中/基层（计划、 执行、培养下属能力）④团队结构胜任力：决策能力、计划能力、执行能力、冲突解决能力3、 胜任力洋葱模型？ Page 219-221由外至内：技能、知识、态度、社会角色、自我形象与价值观、个性、动机4、 胜任力建立的具体操作流程Page 228-233①准备阶段：企业战略是什么，核心职位有哪些；②研究与开发：选定研究职位T明确绩优标准T任务要项分析T行为事件访谈法T信息整理 预归类编码；③评估与确认；④模型应用。

5、 行为事件访谈法 Page 233-238行为事件访谈法（又称“关键事件访谈法”）由麦克利兰开发，通过对绩优 以及一般员工的访谈，获取与高绩效相关的胜任力信息的一种方法其意义在 于通过访谈者对其职业生涯中的相关关键事件的详尽描述，揭示与挖掘出当事 人的胜任力，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行为及其 绩效产生预期，并发挥指导作用步骤：BEI访谈准备T访谈内容介绍说明T梳理工作职责T进行行为事件访谈T提 炼与描述工作所需的胜任力T访谈资料整理与分析在要求被访者描述一个完整的行为事件时，可借助STAR工具：Situation：当时的情况怎样？是什么原因导致这种情况发生的？是什么人涉及其中？Task：您在当时情况下的实际想法、感受怎样？您当时希望怎么做？出于什么样 的背景考虑？ ACTion：您对当时的情况有何反应？实际做了什么？Result:事件的结果如何？产生了怎样的影响？您得到了什么样的反馈？6、 主题分析法 Page 238-241①基于胜任力词典提出的胜任力分类及相关定义与分级，提炼BEI访谈中 的胜任力信息，对其进行编码与归类整理；②在通用胜任力词典之外，对BEI过程中新出现的，企业的个性化的胜任 力分析、提炼与概念化。