老百姓大药房会员卡执行方案.ppt

老百姓会员卡提案会员卡 ----精细化经营顾客ØØ老百姓大药房会员卡的办理办法ØØ如何正确使用会员卡ØØ老百姓会员基本权益ØØ会员卡操作细则ØØ会员资料的分析与应用目录※会员基本权益是根据广东公司会员卡方案加以修改老百姓大药房会员卡的办理办法 消费消费6868元以上，您只需出示本人身份证，在元以上，您只需出示本人身份证，在老百姓大药房的任意一家连锁店凭购物小票（或老百姓大药房的任意一家连锁店凭购物小票（或5555周岁以上顾客）免费领取（或周岁以上顾客）免费领取（或5 5元会员卡工本费）元会员卡工本费）一张申请表，填写完毕，可获赠一张申请表，填写完毕，可获赠“ “老百姓大药房老百姓大药房会员卡一张会员卡一张” ”，即可成为老百姓大药房的一名尊，即可成为老百姓大药房的一名尊贵会员办理办法※会员卡的办理设有门槛，具体条件各公司根据具体情况而定如何正确使用会员卡1.1.如何妥善保管您的会员卡？如何妥善保管您的会员卡？ØØ请保持卡的清洁，切勿弯折，浸水，划伤，高温烘烤，用尖锐物体损坏条码请保持卡的清洁，切勿弯折，浸水，划伤，高温烘烤，用尖锐物体损坏条码。

2.2.如何补办会员卡？如何补办会员卡？ØØ您的会员卡如丢失，破损，可到老百姓大药房各连锁店重新申请办理一张会员卡您的会员卡如丢失，破损，可到老百姓大药房各连锁店重新申请办理一张会员卡（须交（须交5 5元工本费），原会员卡中的累积消费金额凭有效证件转入新会员卡元工本费），原会员卡中的累积消费金额凭有效证件转入新会员卡3.3.如何使用会员卡？如何使用会员卡？ØØ扫卡（条码卡），进入会员卡消费界面，会员日享受会员价消费，会员消费积分扫卡（条码卡），进入会员卡消费界面，会员日享受会员价消费，会员消费积分自动累计自动累计4.4.忘记带卡怎么办？忘记带卡怎么办？ØØ如忘记带卡，请恕老百姓大药房无法给您积分和折扣如忘记带卡，请恕老百姓大药房无法给您积分和折扣5 5、会员卡的有效期是多长、会员卡的有效期是多长ØØ自办卡当日起半年未消费，我公司将取消会员资格自办卡当日起半年未消费，我公司将取消会员资格6.6.会员卡有哪些积分查询方法？会员卡有哪些积分查询方法？ØØ可前往老百姓大药房扫卡查询或拨打客户服务中心热线：可前往老百姓大药房扫卡查询或拨打客户服务中心热线：**************如何使用※※会员卡暂时不能全国通用会员卡暂时不能全国通用会员的基本权益权益一：消费送积分，还权益一：消费送积分，还权益一：消费送积分，还权益一：消费送积分，还“ “返现返现返现返现” ” ！！！！加入老百姓会员，积分购物现场兑奖；参与活动送积分；并每季返消费总额的1%的“现金购物券”。

①消费积分：持老百姓会员卡的顾客，在老百姓大药房任一门店每购物满10元可积1分，依此类推②奖励积分：参加公司的征文活动、给“老百姓人”投稿，会员可获取积分5分；会员向老百姓提出合理化建议，一经采纳，可获赠积分5分※奖励积分由服务课接待顾客并向店长提出申请，由服务课实施并在门店张榜公布并给该会员寄发感谢信※需系统提供自动积分、追加积分以及兑奖后冲减积分的功能会员权益※会员卡积分礼品兑换标准积分值积分值积分值积分值累积购物金额累积购物金额礼品价值礼品价值平均金额平均金额备注备注10 — 45100 — 450成本价1.7元275平均金额的0.6%50 — 100500 — 1000成本价3.8元750平均金额的0.5%110 — 2001100 — 2000成本价10.9元1550平均金额的0.7%210 — 3002100 — 3000成本价20.4元2550平均金额的0.8%310 — 4003100 — 4000成本价35.5元3550平均金额的1 %400以上4100 — 5000成本价50.5元4550平均金额的1.1 %会员权益权益二：权益二：权益二：权益二：享受品类促销优惠！享受品类促销优惠！享受品类促销优惠！享受品类促销优惠！每月至少开展一次以病种为主题的品类促销，如高血压病日（周）、糖尿病日（周）。

该品类用药98折优惠大行动※通过整合该品类供应商资源，减少会员维护成本各项费用可向供应商收取 ※可由厂家支付指定商品优惠卷，可不定期作为会员权益进行价值贴现，提升会员价值※需系统提供品类自动打折的功能会员权益权益三：免费检测与免费赠阅健康资讯！权益三：免费检测与免费赠阅健康资讯！权益三：免费检测与免费赠阅健康资讯！权益三：免费检测与免费赠阅健康资讯！老百姓大药房不定期为会员邮寄最新健康资讯；建立会员健康档案举办健康讲座；与品类促销同步为会员进行相应的健康检测，时刻关注您的健康！※会员健康资讯2个月一次，可由省公司营运部／企划部负责 ※健康讲座可以结合品类促销，联合供应商深入社区举办讲座各门店可自行操作，同城门店可统一操作※身体检测：配合品类促销，要求供应商提供相应的项目检测服务，同时必须留下记录保存会员权益权益四：免费赠阅优惠资讯！权益四：免费赠阅优惠资讯！权益四：免费赠阅优惠资讯！权益四：免费赠阅优惠资讯！加入老百姓会员，你可以免费订阅促销海报或电子促销海报，提醒您最新的折价信息，让您享受最新的优惠折价资讯※根据顾客提供的E-mail地址，可以同步DM单发送电子促销海报 ，可由服务课操作会员权益权益五：会员日，享受超值！权益五：会员日，享受超值！权益五：会员日，享受超值！权益五：会员日，享受超值！每月3日，23日两天为老百姓的会员日，指定商品85折让利销售，让您感受会员的超值※会员日的选取各省公司可以根据实际情况自定。

※指定商品为自营品种或省公司自行选定品种※需系统提供打折的功能会员权益权益六：免费代订、代购药品，权益六：免费代订、代购药品，权益六：免费代订、代购药品，权益六：免费代订、代购药品，2 2 2 2公里范围内免费送药公里范围内免费送药公里范围内免费送药公里范围内免费送药对于门店无销售的商品，会员可在服务台填写代订、代购商品申请单，由老百姓大药房全国采购系统代为寻购商品，所订购商品范围不超过门店经营范围一次性购满100元者，或2公里内的伤残、孤寡人士可免费送药上门※对这些活动要有记录，门店要做好宣传，扩大门店的品牌优势和提升美誉度会员权益会员卡办理操作细则1分钟轻松做会员！马上办卡享受超值！（请出示您的身份证）服务台会员办理POP标示：①顾客到服务台填写《《老百姓会员申请表老百姓会员申请表》》②服务课电脑录入并发卡③每周由门店汇总新开卡用户，并根据家庭住址发送会员信 会员信内容包括：企业介绍，会员信内容包括：企业介绍，2 2元现金券，新品快讯（新品快讯为厂元现金券，新品快讯（新品快讯为厂 家家DMDM，费用与厂家谈判作为产品宣传费用支付我司），费用与厂家谈判作为产品宣传费用支付我司）※服务课必须保证登记顾客及家庭住址并察看有效证件※需系统提供录入会员信息的界面和功能操作细则顾客姓名　性别口男 口 女家庭住址 市（县）　 区 街道 号身份证号联系　号码　E-MAIL邮 编您对以下哪些方面的内容比较关注，并且希望得到相关的健康知识讲座或者看到健康咨询刊物：A、高血压B、高血脂C、冠心病D、呼吸系统疾病E、哮喘F、糖尿病G、风湿性疾病H、慢性胃病I、减肥J、盰脏疾病K、骨质疏松L、贫血M、妇科疾病N、保健O、肿瘤P、其他以下由工作人员填写会员卡号：经手人： 录入人：录入人：老百姓大药房会员申请表老百姓大药房会员申请表申请日期: 年 月 日操作细则※※注意家庭住址的模版化录入，年龄从省份证号码提取注意家庭住址的模版化录入，年龄从省份证号码提取现金抵用券现金抵用券会员卡会员卡会员卡的设计由各公司自己负责（机构没有设计师）会员卡的设计由各公司自己负责（机构没有设计师）操作细则现金抵用券的设计由各公司自己负责（机构没有设计师）现金抵用券的设计由各公司自己负责（机构没有设计师）会员资料的分析与应用Ø会员消费统计会员消费统计Ø会员消费记录查询表会员消费记录查询表Ø商品销售排行（会员）商品销售排行（会员）Ø会员分布统计会员分布统计Ø厂家分析厂家分析Ø会员类型年龄分析会员类型年龄分析Ø会员区隔统计会员区隔统计Ø会员消费日报会员消费日报Ø会员销售报表会员销售报表Ø会员消费频次报表会员消费频次报表会员卡会员号会员号入会时间入会时间消费总额消费总额医保消费医保消费折扣总额折扣总额毛利额毛利额毛利率毛利率消费次数消费次数最近消费日期最近消费日期会员类型会员类型ABCABC分析分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会员消费统计说明：1、进行消费总额、消费次数的ABC分析，A类会员重点管理2、可以凭最近消费日期找出一段时间没有消费的顾客进行管理3、可以根据会员类型（如糖尿病）确定有哪些会员属于此类会员，促销活动就可以更加有针对性4、可以根据入会时间统计每个时间段入会的人数5、会员类型的确认，系统根据会员消费的资料自动进行判别。

时间段选择：会员消费记录查询表会员卡消费日期消费日期消费金额消费金额医保消费医保消费折扣金额折扣金额毛利额毛利额毛利率毛利率会员号：会员类型：商品编码商品编码商品名称商品名称规格规格产地产地数量数量售价售价销售金额销售金额折扣金额折扣金额毛利额毛利额毛利率毛利率商品销售排行（会员）会员号：会员类型：会员分布统计居住地区居住地区会员数量会员数量购买金额购买金额占比占比毛利额毛利额占比占比毛利率毛利率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会员卡时间段选择：说明：1、居住地区是在会员信息录入时把家庭住址模版化而取得的 2、可以了解我们的顾客主要来自哪个地方，且其消费的特色是什么（毛利率情况），可以有侧重点的经营我们的顾客厂家分析会员卡排名排名商品编码商品编码品名品名规格规格厂家厂家销售销售数量数量销售额销售额毛利额毛利额毛利率毛利率此类型此类型会员数会员数有购买有购买会员数会员数　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会员类型选择：说明：1、系统对每个商品对应相应的会员类型2、可以找出每个会员类型的主要厂家并统计出每个厂家拥有的会员数量会员类型年龄分析会员卡会员类型会员类型60以上以上46-5936-4535以下以下高血压　　　　　　　　高血脂　　　　　　　　冠心病　　　　　　　　呼吸系统疾病　　　　　　　　哮喘　　　　　　　　糖尿病　　　　　　　　风湿性疾病　　　　　　　　慢性胃病　　　　　　　　减肥　　　　　　　　盰脏疾病　　　　　　　　骨质疏松　　　　　　　　贫血　　　　　　　　妇科疾病　　　　　　　　保健　　　　　　　　肿瘤　　　　　　　　其他　　　　　　　　指标指标会员数会员数占比占比销售额销售额占比占比毛利额毛利额占比占比毛利率毛利率客单价客单价性别区隔性别区隔男　　　　　　　　　　　　　　女　　　　　　　　　　　　　　年龄区隔年龄区隔60以上　　　　　　　　　　　　　　46-59　　　　　　　　　　　　　　36-45　　　　　　　　　　　　　　35以下　　　　　　　　　　　　　　病种区隔病种区隔高血压　　　　　　　　　　　　　　高血脂　　　　　　　　　　　　　　冠心病　　　　　　　　　　　　　　呼吸系统疾病　　　　　　　　　　　　　　哮喘　　　　　　　　　　　　　　糖尿病　　　　　　　　　　　　　　风湿性疾病　　　　　　　　　　　　　　慢性胃病　　　　　　　　　　　　　　减肥　　　　　　　　　　　　　　盰脏疾病　　　　　　　　　　　　　　骨质疏松　　　　　　　　　　　　　　贫血　　　　　　　　　　　　　　妇科疾病　　　　　　　　　　　　　　保健　　　　　　　　　　　　　　肿瘤　　　　　　　　　　　　　　其他　　　　　　　　　　　　　　会员区隔统计时间段选择：会员消费日报会员卡日期日期当日当日累计累计销售额销售额毛利额毛利额毛利率毛利率来客数来客数客单价客单价销售占比销售占比销售额销售额毛利额毛利额毛利率毛利率来客数来客数客单价客单价销售占比销售占比　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月份选择：会员销售报表会员销售报表门店名称门店名称会员会员数数消费消费频次频次会员会员单价单价一般一般单价单价单价比单价比会员销售会员销售额额总销总销售额售额销售销售占比占比会员毛会员毛利率利率一般毛一般毛利率利率时间选择：时间选择：会员卡会员消费频次报表会员卡指标指标人数人数金额金额占比占比毛利额毛利额毛利率毛利率单次消费单次消费　　　　　　　　　　复次消费　复次消费　　　　　　　　　　　三次消费三次消费四次及以上四次及以上时间段选择：谢谢 谢谢。