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宝洁公司SWTO分析SWOT概念和案例分析——宝洁公司SWOT分析（2009-04-03 10:11:43）转载标签：分类：产品管理swot分析swot概念宝洁公司it—、概念介绍SWOT分析法是一种咨询人员常用的形势分析方法，通过对组织机构内部条件和外部环境 的分析，可以明确纽•织机构木身的实力和弱点，以及面临的机会和威胁在此基础上，咨询 人员可以根据客户的委托要求，进行综合分析和比较，木着使实力和机会最大化和使弱点和 威胁最小化的原则，制订相应的发展战略和策略SWOT是实力■弱点■机会■威胁英文词第 一个字母集合二、案例分析目标案例：宝洁公司SK-II的SWOT分析案例背景：SK-II是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列SK-II原木是一个口木的区域小品 牌，被宝洁收购后于1999年进入大陆市场SK-II专利的Pitera是根据微生物学（生命学、 细胞学、细菌学［的理论，利用天然酵母发酵后，提炼萃取的珍贵成份，内含健康肤质不可 或缺的游离氨基酸、矿物质、有机酸、无机酸等白然成分，具有优异的滋润及特殊保湿功能口木宝洁公司继05年SK-TI违禁门事件Z后又暴丑闻，2006年9月16|_|,国家质检总局 宣布：“在来白II木宝洁的SK・II品牌系列化妆品中，检出禁用物质倂和饮。

检验检疫部门 在对一批SK-II重点净白索肌粉饼进行检验后发现，其钱成分含量高达4.5 mg/kgo事件发 生后，引起国家质检总局的高度重视SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货至此SK-II 事件引起国分析环境因素1. S （优势）：SK-II,是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力 物力影响力做示盾虽然SK-II产品现在的发展面临着巨大的考验，但是宝洁公司的市场影 响力，以及有效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事件积极的反应，都对SK-II战胜困难、 度过瓶颈阶段提供了重要的保障归纳如下：声誉与外部关系：SK-II进入中国市场己经有九年之久，积累了较好的声誉英至在此次 事件中，法院审案也表示难度太大这都与其强大的社会脉络、良好的外部关系分不开的多年的技术经验积累：宝洁公司有强大的生产力，对产品科技含量要求颇高此次出现问 题，宝洁迅速做出I川应，能够很快调整生产跟大陆其他化妆品牌相比，SK-II技术资金， 运作机制上仍有较大优势2. W （劣势）：此次事件中，虽然宝洁公司做出反应，但是仍然可以感觉到它是一个在危 机反应中运作比迟钝的巨人它的危机管理体制远远没有达到标准。

从事件的定性、反映速 度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝洁犯下了一系列的致命错误事件的定性：宝洁在事件发生后，立即按国际惯例寻找和解人，却没有迅速弄清事件起因， 使宝洁很快陷入被动局瓯媒介应对策略：SK-II危机显得宝洁非常缺乏媒介关系支持宝洁完全有条件和众多媒体 沟通，争取在有关部门没有定论前尽可能少报道该事件或在报道中多体现公司的观点但对 该风波的报道根本看不到宝洁控制的痕迹宝洁只是应对，显得十分被动不利信任危机：事件发生后，宝洁提出了无条件退货的承诺，但是很多地区消费者反映退货渠 道不畅，这对木身事件中牵涉的虚假广告问题更加不利很多消费者对宝洁公司的诚信问题 产生怀疑这对一个大型知名公司形象有着巨大的损害宝洁明确提出不承担伤害赔偿，很 多消费者抗议宝洁的傲慢与偏见3. 0 （机会）：虽然SK-II遭到致命打击，但SK-II的宣传中较少的提到宝洁，一部分消 费者并没有将SK•与宝洁联系起来主要机会如下：技术：SK-II背后有宝洁的强大支持SK-II没有伤及宝洁在中国的根基，可以迅速调整战 略政府反应：中国政府对其采取了一定的保护态度中国政府的最后表态很大稈度上帮助宝 洁恢复元气,使宝洁的自我辩护得到官方证据的支持。

行业危机：SK-II事件提及化妆品行业的安全问题，并称微量的有害物质是行业正常现彖, 引发了化妆品行业的危机，使得公众注意力很大程度上转移其他竞争对手无法乘火打劫知名度：宝洁指出质检有一定的问题宝洁公司引起了广泛的关注从一个层面来讲，对 提高知名度未尝没有好处宝洁I川答了众多消费者的提问，口前己重新销伟中国仍是其最 大的市场，其他产品的占有率依旧很高4. T （威胁）：SK-II第一次引起人们广泛关注是在2（X）6年3月其质量问题与3月消费 者保护的主题吻介，遭到了媒体的I韦I攻和炒作在事件越闹越大的时候，宝洁还搬出明星代 言人琦琦和刘嘉玲进行声援而明星的声援儿乎起到了适得其反的作用，“明星缺乏公信力” 的声音出现在很多媒体上宝洁对此事的态度和发表的声明不但被唐伟拿来作为反击的证 据，还使各界对宝洁集团的危机管理体制提出质疑其大陆竞争者更是抓住把柄不放，资生堂, 联合利化等其他的企业的虎视眈眈通过上述分析，得出以下结论：1. 在此次事件中对宝洁影响最大的是引发诚信问题的讨论公众大多表示此次事件宝洁 高傲和蛮横的态度使他们非常不悦2. 无论宝洁怎样声称质检出现问题，引发事件动机不纯，但是化妆品含有一些有害物质 是不争事实。

这也督促宝洁公司需要改进生产过程3. 在改进过稈中，对媒介的运用需要引起重视，充分利用媒介4. 通过此事件，宝洁应该总结出广告中出现的问题涉及数字问题容易引发虚假广告的 争论，明星代言要注重明星的公信率市场运作建议1. 首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售2. 完善危机应对体系积极冋应，对消费者利益的损害做出相应的赔偿疏通退货渠道, 坚决不可出现影响a己声誉的情形3. 仍然坚持原有的市场定位，走高端路线不要因为出现失误而自掉身价4. 广告策略，删去明星代言策略树立诚信形彖，使公众相信宝洁仍然是把消费者放在 第一位5. 媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传突出SK-II改进后的 优势6. 最根木的，改进生产技术，降低产品中不合格成分，提高技术把关分享7. 在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。