前三个月运营计划.doc

一． 三个月运营方向与详解二． 运营前的准备工作三． 运营后的团队培训与客户关系维护四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）五． 总结一． 三个月运营方向与详解：A店铺前一种月的运营方向：提高点击率，增长买家，维系买家，（以店铺优化为主环绕店铺慢慢调节）B第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传 以官方活动与店内活动为主·！C第三个月的运营方向：以通过指标为主并提高买家忠诚度A店铺前期第一种月的运营环节：店铺前一种月的运营方向：提高点击率，增长买家，维系买家，（以店铺优化为主环绕店铺慢慢调节）A，我们没有做官方活动，第一种月环绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，并且转化率很低很低，店铺的某些设计比较不合理美工与我沟通不够客服没有通过培训，针对接待，导购等等一系列的忽然状况解决不够因此针对这样的状况，我们进行了一系列的改善1.流量方面：加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友谊链接，淘吧等为主2.淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的某些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合伙，为主！3.店内活动方面：自第一种月的内部优化成功后，尚有根据暴露出的问题解决后。

我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主即：主题为回报客户在这之后我们又进行了一场官方活动之后我们还做了一种团购网活动，然后就是以学校为单位的团购再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了让每一种买家都成为忠诚度高的顾客，在转化率方面我们采用的是：价格优势+质量优势+客服导购能力为主为什么不说微博营销，由于我觉得微博营销在外部中比较合用，并且微博营销比较好做客户关系维系这块其中的技巧人们去发掘吧我对这块还没实际操作什么但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式1. 我想跟人们谈谈客户关系维系的状况说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与群或旺旺群的顾客聚拢这块由于推广是引进流量，新客户别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地区性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖那最后我们就是要努力做顾客关系，客户关系，等等一块来让她成为店铺的忠实客户2. 根据买家与某些问卷调查，回访等收集数据理解需求与错误的东西进行修改更新优化一切以顾客需求为出发点竭力做顾客体验B店铺运营第二个月第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。

1. 客户关系维系继续做客户关系2. 尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！有关某些推广的方式我就不多说了也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧等等 想尽一切措施推广！2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展我的实践是：店内---官方---店外（团购网，校园网购等）---店内3. 进行爆款的某些东西的贯彻与推广PS：目前人们多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西但是我想给人们提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C也可以进行线上线下的并且也可以做地区性网络品牌推广线下推广的！）C店铺运营第三个月第三个月的运营方向：以通过指标为主并提高买家忠诚度以维系客户关系与通过指标为主以店内活动与合适的官方活动进行一次大推广下个人建议：第三个月重要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动合适点就好由于第三个月有诸多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，因此以总结为主，通过指标为主总之：提高买家忠诚度，做顾客需要的做客户关系维系！重中之重可以一天流量低至0.也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！二． 运营前的准备工作产品方面：A．先拟定好自己是串货，还是自有货源。

还是代理，根据自身货源状况在制定接下来的某些东西，如：价格，图片，客户关系，礼物等等自有货源：价格可以是成本*2+15元，这样的定价串货的话：成本*2或成本*1.5代理的话：我想代理的话，能开商城的，应当拿货价也跟串货差不多了按串货来找吧或者更低点也行PS：为什么这样定价？由于你要做活动120的衣服，店内打折，活动打折，打到70 80并且包邮是不是看起来好爽？哈哈最重要的一点是，商城的价格不能乱调价，这是为活动做准备，与店内的促销做准备总之好处大大的B.拍照方面：外包或者自雇人员，我的建议是：外包，由于准备新开店铺的配备方面，自雇人员的话，也许成本更加高因此外包或许好点，并且模特也是核心，总之图片一定要美！活动方面：A 开业庆典，这块的活动如何做？ 尚有如何推？第一：开业庆典活动的方案我的建议是：搞一周，每日一款最低价，然后全场8折的方案如何推：站内站外，线上线下一起来推推广手段下面会说到三． 团队培训与客户关系维护1.团队人员配备：团队人员配备：运营经理一名（可兼任推广员）客服一到两名（兼任论坛推广员）PS美工一名2.团队培训：我在运营初期就面临了诸多问题，第一是沟通暴露出问题，店铺设计，活动图片设计等等，这是美工这块。

第二是客服这块的不专业性，使得许多客户流失与好感缺失等等由于我着重对这两块进行培训，A．沟通：第一：美工制作海报，修改版面，大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通第二：客服培训方面，我重要以三块予以客服培训，1.本职工作，客服这方面涉及：接待，导购，延伸顾客成为本店忠诚顾客等等B．客服技能：客户关系维护：这块重要是积极与购买了我们的产品，没购买我们的产品，故意向购买我们的产品邀请加群加群后，让群里的氛围活跃起来，让群内的买家与商家的关系维系的更好进行回访（这个针对购买了的）邮件营销（进行某些问卷调查，活动告知等行为予以奖品店内的产品3.有关客户关系维护就是保持良好的关系，进行情感营销与人性化营销，进行商务扩展，口碑营销的一种理念，即：聚拢客户群，起到充实店铺忠实客户的目地，四：运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）OK想必这也是人们最注重的环节了呵呵，我就具体来跟人们说说，人们也可以灵活运用站内：即淘宝站内，目前有直通车，淘宝客，淘吧论坛，淘宝论坛（软文营销），淘画报，直通车活动，等等一系列的推广手段但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段：直通车，直通车活动，淘吧论坛，淘画报，店铺友谊链接。

帮派联合活动等某些规定为50件-200件的活动，每天特价的活动按你们的货源价格来定VIP的活动也比较好，可以尝试聚划算，试运营的商家报名不了的，别奢望了尚有店铺街其实就是一种分类导购站，也是个不错的流量来源具体人们慢慢发现下，有时间我分享下我的直通车实战经验吧站外：目前有网购导购站，本地生活论坛的网购平台，团购网站，本地论坛的某些软文营销，SNS，广播，贴吧，顾客群网站合伙微博等某些的推广或者活动来源，我个人建议：团购网活动在第二，三个月的时候可以尝试，第一种月切勿试水本地论坛的软文营销不错如你的产品针对的是学生群体，那么校园贴吧，校园论坛的合伙也是个不错的选择，我尝试过，零成本推广，（一种月销售200左右件IP1400多校园顾客）尚有网购导航站，本地论坛网购平台也是流量导入的好地方，呵呵，自己揣摩下如何优化到搜索首页，也要靠核心词的技术，线上线下我打算一起说，由于自身就是一体的我曾经在都市达人那发起了一种晚间散步的活动，由我公司出纯净水，与某些其她的费用，即：我们是以线上发起休闲活动，线下组织游乐为主，我们的标语是：XX服饰，XX女装，XX人的品牌服饰并且市电视台予以了报道效果挺不错的，这个活动当时都市达人南昌站也予以了推广与报道的。

我来举例哈，V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀，也是赞助，娱乐，宣传同样的目前诸多人都局限了推广手段，线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的，我们小店铺也可以合适搞搞对于打造地区性品牌有助发展，有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销，全国范畴了五：总结1. 团队方面：淘宝商城运营团队这个是重点，玩电子商务，玩淘宝商城，人才是最重要的为什么这样说呢也许淘宝在的时候或许还算是一片蓝海，当时做的人基本都发财了但是目前是了虽然电子商务发展迅猛，虽然市场份额仍然很大，那么也是一片很大很大的红海了而这样一片大的红海，人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素新开店铺的形势很严峻，为什么这样说呢，围追堵截，前狼后虎这是新开店铺的形式，前狼指的是某些大牌店铺，她们的客户群很稳定，并且销售额很大，因此她们花的推广费用不怕并且运营等诸多方面相对完善，因此在直通车，活动等方面你可以就要被她们挤下来了因此这是狼，而虎呢？就是指的淘宝2. 推广手段：我觉得将线上线下，站内站外灵活运用起来会不错，虽然很虚，但是的确是这样的，以站内为主，站外为辅，线上线下为延伸的模式，并且推广手段不能太杂了一下弄这个，一下弄那个，没效果的。

我先说说最重要的几种推广手段一点要用心去做：直通车，淘宝活动，本地论坛，网购导航，团购（可有可无，但是需要到第二个月）站内信，群营销，回访，营销营销，等等3. 客户关系维护：这是最重要的从聚拢到提高。