银行营销人员合规培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营销人员合规培训,营销人员合规培训,前 言,“,如果营销是一场战斗，,合规培训就是为了减少非战斗性减员前 言“如果营销是一场战斗，,主要内容,第一部分 营销风险与合规的关系,第二部分 相关法律法规及规定,第三部分 如何合规营销,第四部分 常见违规现象及典型案例,主要内容第一部分 营销风险与合规的关系,营销风险对从业人员个人产生的后果,营销风险与合规的定义,3,课程目标,-,合规营销、避免营销风险,3,第一部分 营销风险与合规的关系,营销风险对从业人员个人产生的后果营销风险与合规的定义3课程目,什么是营销风险？,主要是指营销行为风险，属于合规风险的范畴,什么是合规？,主要是指执业行为符合法律法规的规定,一、营销风险与合规的定义,第一部分 营销风险与合规的关系,什么是营销风险？一、营销风险与合规的定义第一部分 营销风,要叠一百万张骨牌，需费时一个月，但要推倒骨牌却只消十几秒要累积成功的事业，需耗时数十载，但可能因一次违规,前功尽弃,化为灰烬二、,营销风险对从业人员个人产生的后果,第一部分 营销风险与合规的关系,二、营销风险对从业人员个人产生的后果第一部分 营销风险与合,证券营销人员应当,三、,本课程的目标,-,规避营销行为风险,熟知与执业行为有关的法律、法规和准则,主动识别、控制其执业行为的风险,对其执业行为的合规性承担责任,第一部分 营销风险与合规的关系,三、本课程的目标-规避营销行为风险熟知与执业行为有关的法,主要内容,第一部分 营销与营销风险,第二部分 相关法律法规及规定,第三部分 如何合规营销,第四部分 常见违规现象及典型案例,主要内容第一部分 营销与营销风险,营销人员应掌握的证券法规体系,3,深圳辖区证券经纪业务员工制营销人员管理工作指引（试行）,等,3,第二部分 相关法律法规及规定,营销人员应掌握的证券法规体系3深圳辖区证券经纪业务员工制营,自律规则,公司法,、,证券法,证券公司监督管理条例,.,行政法规,部门规章及规范性文件,一、营销人员应掌握的证券法规体系,管理要求越来越细,第二部分 相关法律法规及规定,证券经纪人管理暂行规定,、,监管动态,证券业从业人员执业行为准则,、中国证券业协会证券经纪人执业规范（试行）,法律,自律规则公司法、证券公司监督管理条例行政法规部门规章,二、,深圳辖区证券经纪业务员工制营销人员管理工作指引（试行）,宗旨,名词解释,适用范围,原则,总则,第二部分 相关法律法规及规定,二、深圳辖区证券经纪业务员工制营销人员管理工作指引（试行）,指引,之,一：,员工制营销人员,证券公司,全日制,非全日制,劳动合同法,非可转全,加强对非全日制员工营销人员的管理,第二部分 相关法律法规及规定,指引之一：员工制营销人员证券公司全日制劳动合同法非可转全,指引,之,二：,执业的资格条件,通过证券从业考试，具,备证券从业人员执业条件,60,个小时执业前培训，其中,法律法规和职业道德不少于,20,个小时并经测试合格,签订合同,专门代理证券公司从,事客户招揽和服务工作,展业,执业注册登记,获得,证书,第二部分 相关法律法规及规定,指引之二：执业的资格条件通过证券从业考试，具60个小时执,执业行为规范,禁止,从事的行为,执业地域范,围相适应性,可以,从事的行为,取得证书,后方可执业,指引,之,三,：,执业行为规范,第二部分 相关法律法规及规定,执业行为规范禁止执业地域范可以取得证书指引之三：执业行为,指引,之四,-,管理,和监督,客户回访,异常交易和操作监控,投诉处理与问责机制,管理,和监督,信息公示与核对,报告制度,第二部分 相关法律法规及规定,指引之四-管理和监督客户回访异常交易和操作监控投诉处,主要内容,第一部分 营销与营销风险,第二部分 相关法律法规及规定,第三部分 如何合规营销,第四部分 常见违规现象及典型案例,主要内容第一部分 营销与营销风险,第三部分 如何合规营销,营销人员可以从事的活动,相关处罚规定,营销人员执业原则,3,营销人员的禁止行为,3,第三部分 如何合规营销营销人员可以从事的活动相关处罚规定营销,勤勉尽责,公平对待客户,诚实守信,客户利益优先,一、营销人员执业原则,第三部分 如何合规营销,勤勉尽责公平对待客户诚实守信客户利益优先 一、营销人员执,二、营销人员可以从事下列活动,（一）向客户,介绍,证券公司和证券市场的基本情况；,（二）向客户,介绍,证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程；,（三）向客户,介绍,与证券交易有关的法律、法规、证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定；,第三部分 如何合规营销,二、营销人员可以从事下列活动（一）向客户介绍证券公,二、营销人员可以从事下列活动（续）,（四）向客户传递由证券公司,统一,提供的研究报告及与证券投资有关的信息；,（五）向客户传递由证券公司,统一,提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；,（六）法律、法规和证监会规定可以从事的其他活动。

第三部分 如何合规营销,二、营销人员可以从事下列活动（续）（四）向客户传递由证券公司,三、营销人员的禁止行为,（一）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；,（二）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；,（三）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；,第三部分 如何合规营销,三、营销人员的禁止行为（一）替客户办理账户开立、注销、转移，,（四）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户；,（五）泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；,（六）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；,三、营销人员的禁止行为（续）,第三部分 如何合规营销,（四）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当,（七）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；,（八）面向不特定公众开展或者变相开展证券投资咨询活动；,（九）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；,三、营销人员的禁止行为（续）,第三部分 如何合规营销,（七）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络,（十）代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字，向客户收取证券合同条款规定以外的费用或者在执业过程中索取或者收受客户款项和财物；,（十一）私自以证券公司或者营业部的名义，与客户或者他人签订合同、协议；,（十二）与网络公司、网吧、证券投资咨询软件商、理财工作室等机构合作开发客户；,（十三）在向客户介绍证券类金融产品时隐瞒或者歪曲合同条款中的重要内容，或者对金融产品做虚假或者误导性说明、承诺或者宣传；,三、营销人员的禁止行为（续）,第三部分 如何合规营销,（十）代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字，向客户收取证,（十四）擅自变更证券相关合同条款和费率，擅自填写、更改证券相关合同及其文件内容；,（十五）恶意捏造、散布虚假事实，诋毁其他公司、证券中介机构或者个人的信誉；,（十六）违反证券从业人员行为规范、损害客户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为。

三、营销人员的禁止行为（续）,第三部分 如何合规营销,（十四）擅自变更证券相关合同条款和费率，擅自填写、更改证券相,损害客户,利益的行为,扰乱市场秩序的行为,承担法律责任,营销人员的禁止行为,三、营销人员的禁止行为（续）,第三部分 如何合规营销,违背职业道德,的行为,记入诚信档案,公司内部处罚,损害客户 扰乱市场秩序的行为承担法律责任营销人,四、相关处罚规定,-,证券公司监督管理条例,（罚则）,违反规定委托其他单位或者个人进行客户招揽、客户服务或者产品销售活动,提供投资建议，对证券价格的涨跌或者市场走势作出确定性的判断,违反规定委托他人代为买卖证券,警告，并处,3,万元以上,10,万元以下罚款,撤销任职资格或者证券从业资格,第三部分 如何合规营销,四、相关处罚规定-证券公司监督管理条例（罚则）违反规定,四、相关处罚规定,-,证券公司监督管理条例,（罚则）续,接受客户的委托，为客户办理证券认购、交易等事项,未出示证书,接受多家证券公司委托,没有或不足的，,3,万元以下罚款,低于,3,万元，罚,3,万以下罚款,责令改正 警告 没收违法所得 等值罚款,撤销任职资格或者证券从业资格,第三部分 如何合规营销,四、相关处罚规定-证券公司监督管理条例（罚则）续接受客,四、相关处罚规定,-,证券公司监督管理条例,（罚则）续,未了解客户,不适当销售,未讲解业务规则和合同、以书面方式揭示风险,警告,3,万元以上,10,万元以下罚款,撤销任职资格或者证券从业资格,第三部分 如何合规营销,四、相关处罚规定-证券公司监督管理条例（罚则）续未了解,对,直接责任人员,（一）违规为客户融资、融券，或者利用职权为客户的融资、融券提供担保的；,（二）擅自对客户买卖证券、委托资产的收益或者赔偿买卖证券、委托资产的损失做出承诺的；,（三）未经客户书面许可，假借客户的名义买卖证券的；,（四）参与操纵证券交易价格的；,（五）擅自对客户、柜员资料进行修改、删除的；,（六）经纪人违反法律、法规及“经纪人行为准则”（由公司另行规定和颁布）的。

并处经济赔偿,撤职降级,解聘职务,留用察看开,除解除合同,公司,员工违纪违规行为处罚规定,第三部分 如何合规营销,对直接责任人员（一）违规为客户融资、融券，或者利,公司,员工违纪违规行为处罚规定,续,下列行为：,直接责任人员,警告记过撤职降级解聘职务,并处经济赔偿,留用察看开除解除合同,（一）接受客户全权委托或者私下接受客户委托买卖证券的；,（二）为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖的；,（三）参与内幕交易或者泄露内幕信息，或者建议他人利用内幕信息买卖证券的；,（四）编造并传播虚假信息，扰乱证券交易秩序的；,（五）其他违背客户真实意思表示，损害客户利益的行为；,（六）擅自修改系统操作功能，或者未经批准要求电脑人员修改系统操作功能的；,（七）在业务用机上进行与业务无关的操作的；,（八）对系统运行或者业务操作过程中出现的问题不及时研究解决、或者不及时向公司主管部门报告，造成资金损失或者客户投诉的公司,员工违纪违规行为处罚规定,续,第三部分 如何合规营销,公司员工违纪违规行为处罚规定 续下列行为：直接责任人员警,主要内容,第一部分 营销与营销风险,第二部分 相关法律法规及规定,第三部分 如何合规营销,第四部分 常见违规现象及典型案例,主要内容第一部分 营销与营销风险,第四部分 常见违规现象及典型案例,一、代客操作,二、违规咨询,三、非现场开户,四、开空户,五、营销人员炒股,六、不规范营销场所,七、私印宣传资料,第四部分 常见违规现象及典型案例一、代客操作,一、代客操作,代客操作常见现象：全权委托、委托理财,相关法律法规要求：,证券法,第一百四十三条、第一百四十四条,证券公司监督管理条例,第三十九条,处罚规定：,责令改正，没收违法所得，并处以五万元以上二十万元以下的罚款，可以暂停或者撤销相关业务许可。

人员给予警告，并处以,三万元以上十万元以下,的罚款，可以,撤销任职资格或者证券从业资格第四部分 常见违规现象及典型案例,一、代客操作第四部分 常见违规现象及典型案例,案例,：全权委托之瞒客私自买卖,2008,年,11,月,3,日，北京某营业部客户王某向北京市西城区人民法院提起诉讼，要求公司赔偿该营业部员工丁某私自操作其账户造成的损失，法院已受理此案，涉案金额,1700,万元第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：全权委托之瞒客私自买卖 2008年11月3日，,为赚佣金提成 瞒客私自买卖,案情回顾,王某以自己和其控制企业法人名义在该营业部开立,5,个账户,王某将,交易密码交予该营业部投资顾问丁某，并打让丁某,代其进行证券买卖,丁某为,多获取佣金提成，私自对王某账户进行买卖，被王某发现,丁某承诺待行情好转将赔偿王某损失,市场持续走低，丁某迫于各种压力，自杀身亡王某起诉,第四部分 常见违规现象及典型案例,为赚佣金提成 瞒客私自买卖案情回顾 王某以自己,案例,：证券经纪人代客理财,2008,年,11,月,18,日，数十名客户聚集深圳某营业部，声称该营业部营销人员汤某与他们签订委托协议，投资损失惨重，要求营业部予以赔偿。

期间部分客户采取了踹门、驱赶客户等过激行为，严重影响了交易第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：证券经纪人代客理财 2008年11月18日，数十,汤某无证券从业资格，,2003,年,11,月被营业聘为业务经理并,2007,年,5,月签订居间合同，从事客户开发工作投资损失大，汤某离开营业部，目前去向不明,营业部外部营销人员汤某与多名客户私下签订协议，涉及资金,1000,多万,证券经纪人代客理财违规,案情回顾,约定汤某全权委托操作客户名下的股票，并承担全部投资损失和分享,20%,的投资收益,累计亏损,600,多万,第四部分 常见违规现象及典型案例,汤某无证券从业资格，2003年11月被营业聘为业务经理并,案例,：,4,个月亏损,20,万 委托炒股，谁“埋单”,林军称有证券内幕消息鼓动郑芳委托他炒股,1,频繁交易先赢后赔，账户本金,37,万巨亏,20,万,3,郑芳委托林军买卖股票，约定盈利三七分成,2,郑芳起诉林军，法院判林军,9.5,万元赔偿,4,第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：4个月亏损20万 委托炒股，谁“埋单”林军称有证券内,违规咨询？,相关法律法规要求：,证券公司监督管理条例,第三十四条、,证券、期货投资咨询管理暂行办法,第十二条、第二十四条,处罚规定：确定性的判断,，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得,1,倍以上,5,倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足,10,万元的，处以,10,万元以上,30,万元以下的罚款；情节严重的，暂停或者撤销其相关证券业务许可。

人员给予,警告,，,并处以,3,万元以上,10,万元以下的罚款,；情节严重的，,撤销任职资格或者证券从业资格,二、违规咨询,第四部分 常见违规现象及典型案例,违规咨询？二、违规咨询第四部分 常见违规现象及典型案例,违规咨询案例,第四部分 常见违规现象及典型案例,A,君经某,证券公司经纪人,B,君介绍在营业部开,户,转入,800,多万元用于新股申购，中签中国石油,1,万股,被经纪人忽悠，在中国石油上市首日以,40,多元的价位全部买入中国石油,行情大跌，客户亏损严重,将证券营业部告上法庭,违规咨询案例第四部分 常见违规现象及典型案例A君经某转入80,什么是非现场开户？,相关法律法规要求：,证券法,第一百四十五条,处罚规定,：,责令改正，给予警告，没收违法所得,，并处以违法所得,一倍以上五倍以下,的罚款；没有违法所得或者违法所得不足十万元的，处以,十万元以上三十万元以下,的罚款三、非现场开户,第四部分 常见违规现象及典型案例,什么是非现场开户？三、非现场开户第四部分 常见违规现象及典型,什么是开空户？,相关法律法规要求,：,证券公司监督管理条例,第二十九、三十条,处罚规定：,责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得,1,倍以上,5,倍,以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足,3,万元的，处以,3,万元以上,30,万元以下,的罚款。

对,直接负责的主管人员和其他直接责任人员,单处或者并处,警告、,3,万元以上,10,万元以下,的罚款；情节严重的，,撤销任职资格或者证券从业资格,四、开空户,第四部分 常见违规现象及典型案例,什么是开空户？四、开空户第四部分 常见违规现象及典型案例,Email,,营业部,MSN,客户的姓名、身份证号码、联系、联系地址等信息,案例：非现场开户及开空户,第四部分 常见违规现象及典型案例,某营业部在异地建营销团队，借银行网点的场地进行客户开发和营销,为了完成业务指标，通过学校、企事业单位等关系进行批量开户,经纪人,Email营业部MSN客户的姓名、身份证号码,问题：客户经理能否炒股？,相关法律法规要求：,证券法,第四十三条、,证券公司监督管理条例,第三十九条、,证券经纪人管理暂行规定,第四条,处罚规定：,依法处理非法持有的股票，,没收违法所得,，并处以,买卖股票等值以下的罚款,五、营销人员炒股,第四部分 常见违规现象及典型案例,问题：客户经理能否炒股？五、营销人员炒股第四部分 常见违规现,案例：员工炒股,某地证监局对当地一家证券营业部进行现场检查,发现该营业部负责人自,1998,年以本人姓名开立股票账户在营业部进行股票买卖,撤销该营业部负责人高管任职资格,，记入诚信档案；证券,公司也给予此人,撤职、行政警告处分,第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：员工炒股某地证监局对当地一家证券营业部进行现场检查发现,问题：何为不规范营销场所？,相关法律法规要求：,深圳证监局深证局机构字,200139,号,关于清理不规范营销服务场所的通知：任何证券营业部不得以投资者培训中心、投资者沙龙、社区宣传点等形式，在证券经营许可证核准的经营场所以外地点，通过租赁固定场所等方式开展客户营销和服务等活动。

六、不规范营销场所,第四部分 常见违规现象及典型案例,问题：何为不规范营销场所？六、不规范营销场所第四部分 常见违,案例：不规范营销场所,深圳证监局对当地两家证券营业部不规范营销场所进行现场取证,发现两家营业部分别以股民学校等方式在营业场所以外的地方设立不规范营销场所，并悬挂广告招牌深圳证监局约见营业部负责人谈话,，要求立即撤销不规范营销场所,第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：不规范营销场所发现两家营业部分别以股民学校等方式在营业,问题：客户经理能否自行印制宣传资料？,相关法律法规要求：,指引,执业权限：向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息具有证券投资咨询执业资格的员工制营销人员，依法在证券公司确定的岗位职责范围内为客户提供证券投资信息；向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；,指引,禁止性行为：禁止提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；,七、私印宣传资料,第四部分 常见违规现象及典型案例,问题：客户经理能否自行印制宣传资料？七、私印宣传资料第四部分,案例：私印宣传资料,深圳某营业部营销人员私自印发宣传资料，上有私幕内幕等敏感信息，被证监局取证,营业部调查后发现该客户经理从“东方财富网吧”等网站上下载信息并私自印发传单。

深圳证监局约见营业部负责人谈话,，营业部解除了与该名客户经理的劳动合同第四部分 常见违规现象及典型案例,案例：私印宣传资料营业部调查后发现该客户经理从“东方财富网吧,取得执业,资格,，开展,授权,业务；,出示,执业证书，,公平,对待客户；,充分,揭示,风险，提供,统一,咨询；,正当,手段营销，,客户利益,优先总结 回顾,取得执业资格，开展授权业务；总结 回顾,合规创造价值！,合规创造价值！,。