绩效管理操作工具（35个部门KPI量表）.doc

绩效管理操作工具（35个部门KPI量表）行政部KPI量表指标类别考核指标财务类1．费用预算达成率2．固定资产流失率（行政方面）内部运营类1．部门工作计划完成率2．办公用品采购及时率3．办公用品发放准确率4．办公设施的完好率5．车辆管理的科学性、规范性6．安全保卫工作的力度客户类1．行政服务满意度2．部门协作满意度学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门员工流动率后勤部KPI量表指标类别指标细化财务类行政费用降低率内部运营类1．环境卫生达标率2．基础设施故障率3．车辆调度使用正确率4．车辆完好率5．事故发生率客户类1．后勤服务满意度2．外部客户后勤服务满意度学习发展类1．部门员工任职资格达标率2．培训计划完成率物业部KPI量表指标类别指标细化财务类内部运营类1．维修工程质量合格率2．公共设施维护及时率3．设备、设施检修计划完成率4．绿化计划完成率5．环境卫生达标率6．工程、维修费用控制率7．投诉处理及时率客户类内部客户满意度评价学习发展类1．部门内员工任职资格达标率2．员工培训计划完成率生产部KPI量表指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1．生产计划完成率2．订单完成及时率3．产品质量不合格率4．优良品率5．产品质量问题重复出现次数6．设备完好率7．安全生产事故发生次数客户类1．客户满意度2．供货商满意度学习与发展类1．部门员工任职资格达标率2．培训目标达成率技术部KPI量表指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1．主要机器设备故障停机率2．设备改造计划完成率3．设备管理与维护情况4．产品退货率5．新品开发计划达成率6．新产品技术稳定性7．技术信息收集的及时性与有效性8．技术文档管理的规范性客户类1．客户投诉率（针对产品质量）2．现场技术支持满意度3．外部组织满意度学习与发展类1．关键人员流失率2．培训计划完成率研发部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．部门管理费用内部运营类1．新产品研发周期2．新产品研发计划达成率3．设计方案提交及时率4．专利数量5．部门关键员工流失率客户类1．产品质量满意度 2．部门协作满意度3．部门员工满意度学习与发展类1．部门培训计划完成情况2．部门关键员工流失率产品部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1．新产品开发周期2．产品规划方案通过率3．产品信息收集的及时性、全面性 5．产品品牌的知名度6．新产品推出数量7．新产品销售率客户类1．相关部门满意度2．客户满意度学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门关键员工保有率设备部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1．设备采购合同达成率2．设备完好率3．设备故障率 4．设备改造成功率5．维修计划完成率6．日常维修和大修费用控制客户类相关部门满意度学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门员工任职资格达标率设计部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1．设计计划完成率2．设计合同数量3．设计合同总金额4．设计图纸通过率5．平均出图周期6．设计差错率7．按时完工率客户类1．客户满意度2．相关部门满意度学习与发展类1．关键员工流失率2．培训计划完成率质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1．质量体系外审通过率2．出厂产品合格率3．产品质量问题重复出现的次数4．出厂产品质量事故率5．产品退换货率（因产品质量问题）6．协调处理较大质量问题完成率客户类1．产品质量投诉次数2．重要客户满意度学习与发展类1．关键员工保有率2．培训计划完成率装配部KPI量表指标类别考核指标财务类部门预算费用达成率内部运营类1．装配计划完成率2．三包返修计划完成率3．单位产品装配机物料消耗量4．安全事故次数客户类1．部门协作满意度2．客户满意度学习与发展类1．关键员工流失率2．培训计划完成率工程部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门预算费用达成率2．成本控制内部运营类1．工程改进建议次数2．设备维护对生产的影响程度3．月度停水、停电次数4．操作方法和操作时间的改进情况5．月度工程检修次数6．工程计划制订的及时性7．工程维修的及时性8．工程设备维修的及时性客户类1．相关部门满意度2．客户投诉数量学习与发展类1．关键员工流失率2．培训计划完成率项目部KPI量表指标类别指标细化财务类项目成本控制在预算之内内部运营类1．工程质量合格率与优良率2．重点项目完成率3．安全生产事故发生率4．设备完好率5．工程项目技术资料完好率客户类客户满意度评价学习发展类1．部门员工任职资格达标率2．员工培训计划完成率材料部KPI量表指标类别指标细化财务类采购成本内部运营类1．材料采购及时率2．材料采购计划完成率3．采购物资合格率4．供应商一次交货合格率5．材料出入库差错率6．错误采购次数7．供应商履约率客户类1．部门合作满意度评价2．供应商满意度评价学习发展类1．部门员工任职资格达标率2．员工培训计划完成率造价部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门预算费用降低率2．部门管理费用降低率内部运营类1．项目成本预算准确率2．工程预算完成及时率3．工程决算完成及时率4．预决算差异率5．投标文件、标底的审核准确率6．审核预决算准确率7．工程费用测算准确率客户类1．施工承包商满意度2．配合部门满意度学习发展类1．部门员工任职资格达标率2．部门培训计划完成率采购部KPI量表指标类别考核指标财务类1．采购成本2．呆料物料金额内部运营类1．采购计划准确率2．采购计划完成率3．采购物资到货率4．材料价格合理性5．采购物资检验合格率6．物资库存周转天数7．物料使用的不良率8．物料退货率9．供应商开发计划完成率10．采购错误次数 客户类1．优秀供应商的比率2．部门协作满意度3．供应商满意度学习与发展类1．关键员工保有率2．培训计划完成率仓储部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．仓储成本控制内部运营类1．库存物资完好率2．成品库存周转率3．物资供应及时性4．仓库利用率5．库存报表的准确性和及时性客户类相关部门满意度学习与发展类1．关键员工流失率2．培训计划达成率配送部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．装配成本控制内部运营类1．入库交接完好率2．装配出错率客户类1．客户满意度2．关键客户保有量学习与发展类1．关键员工流失率2．业务人员培训率运输部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用管理2．车辆费用预算达成率内部运营类1．货损率2．货差率3．车辆完好率4．运输计划完成率5．货运质量事故件数6．货运质量事故赔偿率7．企业业务贡献率客户类1．客户满意度2．部门合作满意度学习与发展类1．关键员工流失率2．人员培训率市场部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．成本控制内部运营类1．销售增长率2．成品库存周转率客户类1．市场占有率2．品牌认知度3．关键客户保有量4．新客户开发率学习与发展类1．关键员工流失率2．业务人员培训率企划部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1．企划方案成功率2．流程和制度得到实施的比率3．企划计划执行率客户类1．员工满意度2．相关部门满意度3．领导满意度学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门关键员工流失率公关部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1．负面报道的数量2．广告投放有效率3．软文发表数量4．市场知名度客户类1．客户满意度2．客户回访次数学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门关键员工流失率销售部KPI量表指标类别考核指标财务类1．费用预算达成率2．销售成本控制内部运营类1．销售增长率2．销售目标达成率3．货款回收及时率4．销售费用率5．服务响应时间客户类1．市场占有率2．品牌认知度3．老客户保有率4．新客户开发率学习与发展类1．关键员工流失率2．销售人员培训率促销部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1．总销售额2．销售增长率3．促销费用率客户类1．顾客购买满意度2．顾客投诉率学习发展类1．部门员工任职资格达标率2．培训计划完成率单证部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．成本控制内部运营类1．退单率2．单证准确率3．单据制作及时率客户类1．客户满意度2．员工满意度学习与发展类1．关键员工流失率2．培训计划完成率进口部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门年度运营成本下降率2．部门成本预算准确率内部运营类1．年度工作计划按时完成率2．进口货物的合格率3．进口货物通关手续及时完成率4．进口货物通关所用平均时间下降率5．进口合同纠纷发生次数客户类1．相关部门合作满意度2．供应商满意度学习与发展类1．部门培训计划完成率2．优秀员工保有率出口部KPI量表指标类别考核指标财务类1．出口销售额达成率2．出口货物回款及时完成率3．因贸易争议处理不当造成的经济损失金额4．部门年运营成本下降率5．部门成本预算准确率内部运营类1．年度工作计划按时完成率2．出口任务完成率3．国际客户开拓计划完成率4．出口货物通关手续及时完成率5．出口货物通关平均时间缩短率6．出口合同纠纷发生次数客户类1．新客户数量上升率2．大客户流失率3．客户投诉率学习与发展类1．部门培训计划完成率2．部门关键员工保有率财务部KPI量表指标类别考核指标财务类1．费用预算达成率2．成本控制3．不良坏账的比率内部运营类1．财务报表完成的及时性、准确性2．企业预算执行率3．财务信息的有效性4．各部门预算执行率5．现金管理差错率6．工作目标。