地铁站务安全员从业基本技能知识点考点归纳汇编（理论考试）.doc

地铁站务安全员从业基本技能知识点一、填空题：1、 行车组织工作须贯彻“ 安全第一 ， 预防为主 ”的安全生产方针2、 地铁线路道岔由 基本轨、尖轨 、合拢轨、辙叉心和护轮轨组成3、 行车组织工作须坚持安全第一、集中领导、 统一指挥 、 逐级负责 的原则4、 重庆轨道交通一、六号线正线的基本闭塞为连续式基于无线通讯的双线单向超速防护 移动闭塞 （CBTC）5、 手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动表示 空线引导 信号，白色灯光上、下急剧摇动表示 紧急停车 信号6、 当遇有列车回段或入库需要临时清客时，应不少于 两名 站务员进入车厢清客，避免将乘客带入段内或库内7、 站务安全员发现车门、安全门（屏蔽门）夹人夹物时，站务安全员应立即采取相应措施，及时报告 司机 和车站值班员，遇有危及行车或人身安全的紧急情况，应立即按压站台 紧急停车按钮 8、 站务安全员 应维持好乘客上下车秩序，监视车门、安全门（屏蔽门）的开闭状态，随时注意乘客乘降情况9、 客伤事发现场的岗位员工在向值班站长进行汇报后，应立即在事发现场寻找2名或以上 目击证人 10、 手信号显示原则为横平竖直、 灯正圈圆 。

11、 英译汉：Welcome to take Chongqing Rail transit. 欢迎乘坐重庆轨道交通 12、 厅巡员 或售票员是最早发现醉酒乘客的第一处理人13、 路票的六要素指： 记录号码 、车组号、运行区间、值班员签名、站印、编号14、 轨道交通六号线正线与六号线国博支线的换乘车站为 礼嘉站 15、 消火栓只能作为 消防 功能使用，禁止作为生活及其他用水16、 距离奥体中心最近的轻轨车站是 袁家岗站 17、 信号的种类分为 视觉信号 和听觉信号18、 自动扶梯或无障碍电梯运行时，要保证乘客安全设备出现异常应 立即停梯 ，并设置提示标识，通知检修人员尽快维修19、 车站服务人员对消防器材应做到知位置、知性能、 会使用 20、 列车进站停稳后，站台岗人员应组织乘客均衡乘车， 先下后上 ，对下车乘客迅速疏导出站21、 站务员在列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“ 三转体 ”，在站台乘客特别拥挤或乘客出现违规事件的情况下，可视具体情况而定22、 运营期间，配备有站台岗的站台必须一直有站务员值守，不得离岗、脱岗需暂时离开站台时，必须请示 值班站长 23、 手信号分为三类：信号灯、信号旗、 徒手信号。

24、 客运人员工作时应使用 普通话 ，接待外宾时应能使用基本 日常英语 ，逐步推广使用 哑语 25、 列车运行图分为平日、 双休日和 节假日 等列车运行图26、 消防工作坚持 预防为主 ， 防消结合 方针27、 与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，耐心倾听，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供 合理解决途径 28、 《重庆市轨道交通条例》于 2011年6月1日 起施行29、 对乘客的问讯，应做到 首问负责 ，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复30、 灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示 压力偏高但可用 ；位于红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示 压力正常 31、 手信号是用 信号旗 、信号灯或徒手显示，指挥列车运行或调车作业的命令32、 电器设备发生火灾时，立即用 二氧化碳 灭火器扑救33、 售票组织工作遵循 快速准确 原则，尽量减少 排队 现象34、 车站应配备 乘客意见簿 、急救医药箱（常备感冒药、解暑药、晕车药等）、针线包等便民用品35、 重庆轨道集团各区域自动门禁系统应处于 常闭 状态36、 手信号显示发车信号是在确认列车 启动 后收回。

37、 闭塞解除法行车时的凭证是 路票 38、 消防中A、B、C三类火灾指的是 固体 、 液体 、 气体 可燃物引起的火灾39、 英译汉：You can get tickets from the automats. 你可以在自动售票机买票 40、 高架站空调候车室，当环境温度高于 30℃ 时开启空调制冷（设置温度不得低于26 ℃），低于 10℃ 时开启空调制热（设置温度不得高于20℃）41、 地下车站及车辆的空调设施，应保持其良好的工作状态当室内温度高于28℃ 时，应开启空调设施42、 遇有雨水天气，应及时清除地面积水，并采取 防滑 措施，设置 提示标识 ，确保乘客安全43、 单轨线路中，发车指示器显示“H”表示 扣车 44、 客运人员在工作中应执行“ 一班三检 ”制度，加强巡视，防止乘客和闲杂人员长时间逗留，并做好末班车后清站工作 45、 广播及时、 准确 ，音量适宜，严防错播和中断46、 信号显示原则为 横平竖直，灯正圈圆 47、 助推作业按照“ 推、拉、隔 ”的流程执行48、 助推作业中强调：主动对 老、弱、病、残、孕 等重点乘客提供帮扶，优先安排上车，不得主动对其进行助推乘车，注意手推力度，以防发生意外。

49、 精神病、呆傻、酒醉和 学龄前儿童 不能单独进站乘车，应对护送人员讲明安全乘车事项50、 一号线大学城站到朝天门站方向是 上行 方向51、 站内、车内严禁携带易燃易爆、放射、 腐蚀 、剧毒等影响公共安全的危险品以及 容易污损 车辆的物品52、 迎送列车，要精神集中、姿势端正，注意 乘客 动态和 列车运行 状态，发现异常情况及时报告车站值班员53、 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着 安全 、 快速 的原则，确保乘客乘降安全54、 半自动售票要严格执行“一收、二唱、三取、四验、五找” 的作业流程，准确、迅速地办理 售、补票 及 充值 业务55、 在岗人员不得擅离职守，应当服从 站长 或 值班站长 安排56、 助推作业强调：用手助推时，尽量双手推送，只准接触乘客 背部 、 肩膀 部位，注意文明用语及助推方式方法，不得强行推送乘客上车 57、 轨道交通地铁系统列车乘务制度采用 单司机制 58、 听觉信号长声是 3 秒，短声是 1 秒59、 运营生产必须贯彻“ 安全第一，预防为主，综合治理 ”的方针60、 新员工入职安全生产教育培训分为 三级 培训方式61、 中华人民共和国安全生产法于2002年11月1日起执行。

62、 中华人民共和国消防法于2009年5月1日起正式实施63、 生产经营单位的 主要负责人 对本单位的安全生产工作全面负责64、 生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的 权利 ，并应当依法履行安全生产方面的 义务 65、 集团级的新员工入职安全教育培训时间不少于 20 学时66、 按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，地铁和单轨系统的运营事故分为：特别重大事故、重大事故、 较大事故 和 一般事故 67、 轨道交通建设和运营单位依照《重庆市轨道交通条例》的授权实施 行政处罚 68、 轨道交通车站日常安检工作中，坚持“ 逢包必检、逢液必检、存疑必查 ”的工作原则 69、 安检人员 发现受检人携带禁带物品时，应立即报告轨道公安机关民警，交由民警依法处置 70、 十字文明用语即：请、您好、对不起、谢谢、再见71、 按照火灾的分类：气体可燃物引起的火灾为 C类 火灾72、 《重庆市轨道交通运营事故处理规则》中规定运营生产必须贯彻 “ 安全第一 ，预防为主，综合治理 ” 的方针和 “ 抓早、 抓小、安全关前移 ” 的指导思想73、 当发生电扶梯客伤事件时，站务安全员应提醒乘客握紧扶手，再按压 紧停按钮 。

74、 列车运行图 是行车组织工作的基础75、 离歌乐山最近的轨道交通车站是 烈士墓 站76、 因天气不良，可视距离不足 50米 时，高架车站及地面站应使用信号灯77、 二级母钟设在 各车站综合控制室 和车场调度室78、 六号线悦来至礼嘉方向为 上行 方向 79、 列车在终点站清客至少需要 1名 站务员80、 一、六号线车站PIS系统音量标准为：高架站: 40-45 ，地下站 30-35 81、 二级 突发事件是指造成列车延误，预计超过 30 分钟的突发事件 车场等非运营场所发生火灾， 火势已无法控制（需公安消防部门处理）82、 三级突发事件是指造成列车延误，预计超过 10 分钟的突发事件83、 上班时间应按规定整齐统一穿着工作服，佩戴工号牌、工作证，工号牌戴在 左胸 处，工作证统一挂在胸前84、 乘客在车站当面给予的表扬属 二级表扬 85、 员工职业行为包括员工在职业活动中的 仪容仪表 、举止言谈、待人接物等 86、 按下站台紧急停车按钮可同时切断上、下行站台区段、接近区段、离去区段的 速度码 发码电路，关闭相应 信号机 ，使 ATO/ATP 列车紧急停车87、 消防设施、器材的维护管理实行“ 谁使用 ，谁负责”的原则。

88、 凡在距地面 2 米以上的处所进行的作业，均称为高空作业89、 由于车站清洁卫生问题而引发的投诉定性为 四级有效投诉 90、 站台工作人员应对乘客自行领取资料行为进行 监督 ，及时制止 不文明 领取行为91、 重庆轨道交通地铁系统行车时刻的母钟以北京时间为准，实行 24 小时制92、 重点乘客的定义：进入车站责任区域的老、幼、病、残、孕及 怀抱婴儿者 ，特别是 60 岁以上的老年乘客及行动不便者 93、 两路口站是 一号线 和 三号线 的换乘车站94、 大坪站是 一号线 和 二号线 的换乘车站95、 红旗河沟是 三号线 和 六号线 的换乘车站96、 轨道交通客运组织遵循轨道交通“ 安全、准点、快捷、舒适 ”的宗旨，为广大乘客提供优质服务97、 轨道交通客运组织工作实行统一领导， 分级管理 的原则 98、 投诉分为 有效投诉 和 无效投诉 99、 在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉属 四级有效投诉 100、 因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属 三级有效投诉 101、 预制单程票无站点要求，可在 任意车站 使用，进站乘坐1次。

预制单程票的 票价 与单程票相同102、 员工个人的 现金、存折、 有价证券 、金银手饰不得存放在保险柜或售票工作现场内103、 宜居畅通卡包括：宜居畅通卡普通卡、免费卡、爱心优惠卡、学生卡、　成人优惠卡　、宜居畅通卡纪念卡、宜居畅通卡员工卡等104、 重庆主城一、二级残疾人凭有效证件办理 爱心免费卡 乘坐主城公共交通免费，每年年检一次105、 乘客使用的单程票须在乘坐车站购买，限当日进站车站乘坐一次，车票写入进站标志后180 分钟有效106、 售票时必须遵守一收、二唱、三取、四验、五找的流程 107、 任何时间，车票只能存放于AFC票务室 、售票亭 、自动售票机 、出站闸机108、 应急票是在2个（及2个以上）车站 AFC系统崩溃 无法正常工作时使用的一种单程纸票109、 宜居畅通卡敬老卡每年免费乘车次数为_900_次110、 普通团体优惠政策，单程购票乘车人数在30人<含30人>-200人，按照现行单程票价 9 折优惠实施111、 乘客使用的应急票须在 乘坐车站 购买，限 当日有效 ，可进站乘坐1次票价与单程票相同112、 每月的最后一天要将闸机的票全部清空回收，每月。