第4章 个案工作方法.ppt

全国助理社会工作师职业水平考试《社会工作综合能力(初级)》主讲人：董主讲人：董海军海军中南大学公共管理学院中南大学公共管理学院第四章 个案工作方法本章考点：本章考点：一、个案工作的主要模式一、个案工作的主要模式　　　　1.心理社会治疗模式的内容和特点心理社会治疗模式的内容和特点　　　　　　2.危机介入模式的内容及特点危机介入模式的内容及特点二、个案工作各阶段的工作重点二、个案工作各阶段的工作重点三、个案工作的常用技巧三、个案工作的常用技巧个案工作的主要模式个案工作的常用技巧个案工作各阶段的工作重点心理社会治疗模式危机介入模式行为治疗模式人本治疗模式第一阶段：接案或转介第二阶段：收集资料第三阶段：制定计划第四阶段：签订协议第五阶段：开展服务第六阶段：结案第七阶段：评估第八阶段：追踪会谈建立关系收集资料评估方案策划第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式　　一、心理社会治疗模式的内容与特点一、心理社会治疗模式的内容与特点（重点）（重点）（一）心理社会治疗模式的内容（一）心理社会治疗模式的内容P52P52第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式（一）心理社会治疗模式的内容（一）心理社会治疗模式的内容治治疗技巧技巧直接治直接治疗技巧技巧非反思性治非反思性治疗技巧：支技巧：支持，直接影响，探索持，直接影响，探索—描述描述--宣泄宣泄反思性治反思性治疗技巧：技巧：现实情情况反思，心理况反思，心理动力反思，力反思，人格人格发展反思展反思间接治接治疗技巧技巧朋友朋友 ，父母，同事，父母，同事亲属，属，邻里里第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式（二）心理社会治疗模式的特点（二）心理社会治疗模式的特点：：（重点）（重点）特点表现个案工作服务过程中：研究特点表现个案工作服务过程中：研究--------诊断诊断--------治疗治疗1 1．注重从人际交往的场景中了解服务对象．注重从人际交往的场景中了解服务对象ü把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，揭示其产生困把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，揭示其产生困扰的原因。

扰的原因2 2．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因ü心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断类诊断3 3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（（1 1）减轻服务对象的不安、）减轻服务对象的不安、(2)(2)减轻服务对象系统功能的失减轻服务对象系统功能的失调调(3)(3)增强服务对象的适应能力增强服务对象的适应能力(4)(4)开发服务对象的潜在能力开发服务对象的潜在能力(5)(5)改善服务对象的人际交往关系改善服务对象的人际交往关系第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式二、危机介入模式的内容及特点二、危机介入模式的内容及特点（重点）（重点）　　　　　　　　　　　　19461946年林德曼年林德曼与卡普蓝与卡普蓝合作提出：合作提出：2020世纪世纪5050年代，美国成立预防自杀的危机介入中心，年代，美国成立预防自杀的危机介入中心，19741974年美国正年美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目，并向社会工作推广式将危机介入模式列入社会服务的重要项目，并向社会工作推广。

危机调适危机调适””的概念，的概念，认为压力、　紧张和认为压力、　紧张和情绪的调适与危机有情绪的调适与危机有紧密关系紧密关系第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式（一）危机介入模式的内容（一）危机介入模式的内容（重点）（重点）Ø1 1、危机：、危机：是指一个人的正常生活受到意外危险事件的是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态破坏而产生的身心混乱的状态Ø2 2、危机的分类：、危机的分类：成长危机：成长危机：每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产　每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产　　　　　　　生的危机　　　　　　生的危机 如青少年期的严重叛逆；如青少年期的严重叛逆；情境危机情境危机：因生活情景的突然改变而引发的危机如失恋因生活情景的突然改变而引发的危机如失恋　　　　　　而引起的自杀　　　　　　而引起的自杀第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式（一）危机介入模式的内容（一）危机介入模式的内容（重点）（重点）3 3、危机的发展阶段、危机的发展阶段P55P554 4、危机介入的基本原则、危机介入的基本原则及时处及时处理理限定目限定目标标输入希输入希望望提供支提供支持持恢复自恢复自尊尊培养自培养自主能力主能力第一节第一节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式（二）危机介入模式的特点（二）危机介入模式的特点（重点）（重点）1.1.迅速了解服务对象的主要问题迅速了解服务对象的主要问题2.2.快速作出危险性判断快速作出危险性判断3.3.有效稳定服务对象的情绪有效稳定服务对象的情绪4.4.积极协助服务对象解决当前问题。

积极协助服务对象解决当前问题行为治行为治疗模式疗模式和人本和人本治疗不治疗不做初级做初级考试内考试内容，自容，自己了解己了解第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点个案工作介入过程：个案工作介入过程：每一个阶段都有自己需要处理的任务和工作重点每一个阶段都有自己需要处理的任务和工作重点第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点•一，接案或转介一，接案或转介　　•　　　　　　把有需要的求助者纳把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中入个案工作的工作程序中对那些需要帮助而本机构或对那些需要帮助而本机构或社工无法及时提供帮助的服社工无法及时提供帮助的服务对象要提供转介服务务对象要提供转介服务接案过程的重点：接案过程的重点：（重点）（重点）1.1.了解求助对象的求助愿望了解求助对象的求助愿望2.2.促使有需要的求助对象成促使有需要的求助对象成为服务对象为服务对象3.3.明确服务对象的要求明确服务对象的要求4.4.初步评估服务对象的问题初步评估服务对象的问题和需要和需要第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点二、收集资料二、收集资料　　　　指详细收集与服务对指详细收集与服务对象问题有关的资料，并象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的和发展变化进行评估的过程。

过程工作重点：工作重点：（重点）（重点）1.1.收集服务对象有关的资料：收集服务对象有关的资料：u个人资料：个人资料： 生理、心理和社会方面的情况生理、心理和社会方面的情况u环境资料：环境资料： 家庭、同辈、社区和工作环境等家庭、同辈、社区和工作环境等情况u个人与环境互动的情况个人与环境互动的情况2.2.对服务对象的问题进行评估对服务对象的问题进行评估一是服务对象的问题一是服务对象的问题二是服务对象问题产生的原因二是服务对象问题产生的原因三是服务对象曾经做出的努力三是服务对象曾经做出的努力第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点三、制订工作计划三、制订工作计划u计划内容：计划内容：1 1．对象的基本情况．对象的基本情况2 2．对象希望解决的问题；．对象希望解决的问题；3 3．工作计划的目标；．工作计划的目标；4 4．主要方法；．主要方法；5 5．服务开展的期限；．服务开展的期限；6 6．联系方式；．联系方式；u制定计划的要求制定计划的要求1 1、分析对象的需要和问题、分析对象的需要和问题2 2、明确目标、阶段和方法、明确目标、阶段和方法3 3、熟悉机构提供的具体服务、熟悉机构提供的具体服务4 4、认识社工具备的能力、认识社工具备的能力5 5、了解服务对象拥有的资源、了解服务对象拥有的资源第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点四、签订协议四、签订协议Ø基本内容基本内容：ü服务目标；服务目标；ü服务内容和采用的方法；服务内容和采用的方法；ü服务双方应有的权利和服务双方应有的权利和义务；义务；ü服务的地点、时间、期服务的地点、时间、期限和次数；限和次数；ü服务双方签字。

服务双方签字五、开展服务五、开展服务Ø社工角色社工角色ü使能者使能者ü联系人联系人ü教育者教育者ü倡导者倡导者ü治疗者治疗者第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点六、结案六、结案u结案的条件：结案的条件：ü双方都认为目标已经达到；双方都认为目标已经达到；ü服务对象具备独立面对和解服务对象具备独立面对和解决问题的能力；决问题的能力；ü专业关系不和谐，希望结束专业关系不和谐，希望结束服务；服务；ü对象出现新的要求和问题，对象出现新的要求和问题，需要转介服务需要转介服务ü不可预测的因素，需要结束不可预测的因素，需要结束服务n顺利结案：顺利结案：l预先告知；预先告知；l巩固成果；巩固成果；l探讨影响问题解决因素，为独探讨影响问题解决因素，为独立面对问题做好准备；立面对问题做好准备；l探讨结案后的跟进服务探讨结案后的跟进服务u结案结案形式形式：：Ø直接告诉服务对象；直接告诉服务对象；Ø延长服务间隔的时间；延长服务间隔的时间；Ø变化联系的方式变化联系的方式第二节第二节 个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点七、评估七、评估u评估的内容：评估的内容：l服务对象的改变状况服务对象的改变状况l工作目标的实现程度工作目标的实现程度l各种人力、物力资源的各种人力、物力资源的投入情况；投入情况；u评估的方法评估的方法1 1、由服务对象评估；、由服务对象评估；2 2．由社工同行评估；．由社工同行评估；3 3．由服务机构评估；．由服务机构评估；八、追踪八、追踪任务：任务：第三节第三节 个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧（重点）（重点）第三节第三节 个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧二、建立关系技巧二、建立关系技巧u感同身受；感同身受；u建立有利于服务对象积极建立有利于服务对象积极表达的关系模式；表达的关系模式；u制造气氛；制造气氛；u积极主动积极主动三、收集资料三、收集资料技巧技巧：ü会谈的运用；会谈的运用；ü调查表的运用；调查表的运用；ü观察的运用；观察的运用；ü现有资料的运用现有资料的运用。

第三节第三节 个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧四、方案策划技巧：四、方案策划技巧：1.目标清晰而且现实目标清晰而且现实；；2.服务对象的范围明确服务对象的范围明确；3.策略合理策略合理五、评估五、评估u正确运用评估类型；　正确运用评估类型；　效果评估；策略方法和技巧的效果评估；策略方法和技巧的评估评估u合理运用评估的方法；合理运用评估的方法；过程、目标、主观感受过程、目标、主观感受u服务对象的积极参与；服务对象的积极参与；u坦诚保密坦诚保密本章习题本章习题1.对于一些涉及隐私或者不便在社会工作者面前表达的资料，可以采用（对于一些涉及隐私或者不便在社会工作者面前表达的资料，可以采用（ ）的方式来收集）的方式来收集P67A 小型会谈小型会谈 B 调查表调查表 C 观察观察 D 对相关人士的访问对相关人士的访问答案：答案：B2.亲人意外死亡属于危机介入模式中的那种危机（亲人意外死亡属于危机介入模式中的那种危机（ ））P55A 成长危机成长危机 B 情境危机情境危机 C 社会危机社会危机 D 自然危机自然危机答案：答案：B第四章第四章 个案工作方法个案工作方法答案：答案：D3.服务对象为一名男性施暴者，他对工作人员说：服务对象为一名男性施暴者，他对工作人员说：“我老婆一天到晚唠我老婆一天到晚唠叨不停，一会儿说我没钱，一会儿说我没用。

我其实对她不错，她不把叨不停，一会儿说我没钱，一会儿说我没用我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的我惹急了我肯定不会动手的社工者回应：社工者回应：“你对老婆不错，为什么你对老婆不错，为什么还要动手？她真的那么讨厌？还要动手？她真的那么讨厌？”社工者采用的技巧是（社工者采用的技巧是（ ））P66A 忠告忠告 B 澄清澄清 C 对焦对焦 D 对质对质4.李某，女，已婚，李某，女，已婚，36岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩近岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作者帮助针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料（者帮助针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料（ ））P54 A 李某的成长经历李某的成长经历 B 李某丈夫的基本情况李某丈夫的基本情况 C 李某儿子的基本情况李某儿子的基本情况 D 李某的社会交往情况李某的社会交往情况 E 李某领导的家庭情况李某领导的家庭情况答案：答案：ABCD第四章第四章 个案工作方法个案工作方法5.对服务对象的问题进行评估，要从以下哪些方面来做出决定（对服务对象的问题进行评估，要从以下哪些方面来做出决定（ ）） A 服务对象的问题服务对象的问题 B 服务对象问题产生的原因服务对象问题产生的原因 C 服务对象曾经做出的努力服务对象曾经做出的努力 D 服务对象问题产生的后果服务对象问题产生的后果 E 服务对象对问题的应对能力服务对象对问题的应对能力答案：答案：ABC。