行政服务中心窗口年度总结PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,行政服务中心窗口年度总结,工作概述,工作成果,工作反思,未来计划,contents,目,录,工作概述,CATALOGUE,01,提升行政服务效率，优化用户体验，推动政务服务创新目标,提供高效、便捷、优质的政务服务，满足企业和群众的办事需求任务,目标与任务,接待办事群众，解答咨询问题，办理行政审批事项，协调处理投诉等内容,确保政务服务质量和效率，提升群众满意度，促进政府形象建设职责,工作内容与职责,工作成果,CATALOGUE,02,完成事项,完成全年业务受理总量,本年度行政服务中心窗口共受理各类业务XX万件，同比增长XX%推进“一窗通办”改革,全面实施“一窗通办”改革，实现XX个部门、XX项业务一窗受理，提高了办事效率优化审批流程,简化审批流程，缩短审批时限，XX项业务实现即来即办，XX项业务缩短审批时限XX%推行“网上办、掌上办、邮寄办”等非接触式办理方式，方便群众办事。

创新服务模式,为解决群众下班后办事难的问题，开展延时服务，提供“早晚弹性办、午间不间断”的贴心服务开展延时服务,加强工作人员培训，提高服务水平，群众满意度达XX%提升服务质量,亮点工作,推进电子证照库建设原因：技术难度较大，需进一步研发和调试深化部门间数据共享原因：部分部门数据安全意识较强，数据共享存在一定难度未完成事项及原因,未完成事项,未完成事项,工作反思,CATALOGUE,03,服务质量改善,加强员工培训和服务规范，提高了窗口服务的质量和满意度，有效解决了群众的困难和问题服务效率提升,通过流程优化和信息化手段，行政服务中心窗口的办事效率明显提高，缩短了群众等待和办理的时间服务环境优化,对行政服务中心的硬件设施进行了升级改造，提供了更为舒适、便捷的办事环境成绩与收获,信息化程度不足,虽然已采用信息化手段提高效率，但整体信息化程度仍有待加强，如线上预约、办理等功能尚不完善人员素质和服务意识需提高,部分员工的服务意识和专业能力仍需加强，需持续开展培训和考核服务流程不够简化,部分服务流程仍显繁琐，未能充分满足群众快速办理的需求不足与问题,对现有流程进行再梳理和优化，减少不必要的环节，提高办事效率。

进一步简化流程,加强信息化建设,提升人员素质,加大投入，完善线上办事平台的功能，提高信息化服务水平定期开展员工培训和考核，加强服务意识和专业能力的培养，提高整体服务水平03,02,01,改进措施与建议,未来计划,CATALOGUE,04,通过优化流程、减少审批环节等措施，提高行政服务效率，缩短办事时间提升行政服务效率,以群众需求为导向，提供更加便捷、高效、贴心的服务，提升群众满意度增强群众满意度,加强信息化建设，推广线上办理业务，提高行政服务智能化水平推动数字化转型,目标与愿景,工作计划与措施,对现有服务流程进行全面梳理，优化办事流程，减少重复环节定期开展业务知识和服务技能培训，提高窗口工作人员的服务水平拓展线上办理业务范围，简化线上办理流程，提高线上办理效率设立服务评价和意见反馈渠道，及时收集群众意见和建议，持续改进服务质量完善服务流程,强化人员培训,推行线上办理,建立反馈机制,03,加强宣传推广,加大对行政服务中心窗口工作的宣传力度，提高群众知晓率和参与度01,加强与其他部门的沟通协调,与相关部门建立有效的沟通协调机制，确保服务流程的顺畅进行02,争取政策支持和资金投入,积极争取政府对行政服务中心窗口工作的政策支持和资金投入，推动工作顺利开展。

需要支持与协作的事项,THANKS,感谢观看,。