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最新可编辑word文档电子商务知识点整理第一章电子商务概述1•商务的概念：以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称2•商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和 （包括采购、销售、商贸蹉商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前 售后服务等）3•商务实务操作过程：（1 ）交易前的准备：供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程实质为商品信息的 发布、查询和匹配过程2）贸易蹉商过程：贸易单证的传递书信、、3 ）合同与执行：签订合同与执行合同4 ）支付过程：现金和支票形式5）交易后：售后服务和市场调查4•商务实务中的“四流”：事务流、物流、现金流、信息流5. EDI含义，构成三要素：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理 数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成 EDI系统的三要素6. EDI优势：降低纸张使用成本 25% ;提高工作效率；节省库存费用 23% ;减少错误数据处理30% ;节省人员费用；其他7. EDI存在的问题：美国只有 5%企业使用EDI，主要集中在大企业。

①环境问题，基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题②费用问题，系统集成费、入网费、信息传输费（ GE系统100万美元）③安全问题保密性、完整性、可 用性8•互联网的产生：In ternet最早是作为军事通信工具而开发的 1958年，苏联发射了第一颗人造卫星，美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署（AdvaneedResearch Project Agency），简称 ARPA1969 年 12 月，美国军方建立了 ARPANET ； 1984 年, 美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络 NSFNET; 80年代中期，这些相互连接的网络被称为INTERNET ； 90年代早期,WWW网问世，将应用推广到非学术领域9.Internet的主要功能：电子邮箱 E-mail功能、远程登录 Telnet功能、文件传输 FTP功能、 电子公告板BBS功能、信息浏览（Gopher）服务、WWW超文本连接、文件查找（Archie）服务 广域网信息服务（Wais）、新闻组、即时通信10.Internet的商务战略价值（ICTD）:虚拟信息空间、、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟 配送空间。

提供企业一个展示、接近其仝司产 品廉务等相关信息 的新渠道（甘销、 广告等）握供企业一个TT 发、执行商业拥矣 交舄活动的新渠道〔订单*付款等）握供企业一个销售 产品和服务的新渠 道（数手产品与內 容、较件-电子商务捉供企业关系建 立、概念与冨见 沟通等活訪的新 渠道〔沸说.协11. 电子商务的含义：所谓电子商务就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过 企业内部网、外部网以及 In ternet与企业职工、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务12•电子商务的特征：商务性――涵盖所有的环节；服务性――新型服务创新； 交互性――改善了双方关系； 协调性――形成了协调的市场；数字化――充分利用各种数字化技术13•电子商务组成要素：一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发 送订单、应答订单，发送 /接收货物通知、取货凭证、支付汇兑过程等，还包括行政过程中 的认证等行为，涉及资金流、物流、信息流的流动14.电子商务的分类：①根据交易过程的数字化程度，电子商务可分为完全电子商务和不完 全电子商务②根据开展电子商务主体所使用的网络类型，可以分为基于 EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动商务。

③根据交易主体类型， 电子商务可以分为 B2B/B2C/C2B/C2C/B2G/C2G 等主要类型第二章 电子商务商业模式1. 商业模式的含义：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动2. 电子商业模式的含义： 电子商务商业模式是指可以利用和发挥 In ternet和WWW的特征为目标的商业模式3. 电子商务商业模式的要素（8个要素）：价值体现、赢利模式、市场机会、竞争环境、竞争 优势、营销战略、组织发展、管理团队4. 电子商务企业实现收益的方式（五种方式） ：（1）商务活动销售产品或者服务给顾客或企业2）广告销售广告空间给有兴趣的广告客户 （3）收取费用向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用， 对达成的交易收取佣金或者中间费， 向使出信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用 ⑷出售用户信息收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴超的个人和公司 （5）信用担保从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色5. 网络经济的含义：（1）网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式， 其核心是电子商务2）网络经济是基于网络技术发展的、 以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。

（3）网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济6. 网络经济的特点：全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞 争与合作、数字化、全天候运作7. 长尾理论及其与二八理论的比较：长尾理论（ The Long Tail ）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯•安德森提出长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流 通展示的场地和渠道足够宽广， 商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产， 并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖， 都会有人买这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额, 大比较项目 长尾理论经济假设 丰饶经济市场导向 需求方规模经济战略手段 差异化战略（个性化服务）市场目标 不放弃尾部 20%的利基市场客户服务 提供个性化需求企业愿景 小市场与大市场相匹配可以和主流产品的市场份额相比， 甚至更二八定律资源稀缺供给方规模经济 低成本战略（标准化服务） 关注头部80%的热门市场 提供大众化需求 成为主流市场的领航人8. （1）数字产品：指在电子商务的各种商业模式中，基于计算机网络交易的数字编码。

2）数字商品蕴涵的经济现象： 1、品数字产品的高固定成本、低增量成本特征 2、数字产的易仿性3、信息产品是“经验产品” 4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5. 可共享性和公共产品属性 6、增值传输过程和使用中的重新创造过程9. B2C的电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前最为成熟的商业模式之一主要有门户网站、电子零售商、 内容提供商、交易经纪人以及社区服务商10. B2B电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式主要有电子市场、电子分销商、 B2B服务提供商以及信息中介等11. C2C电子商务模式，消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易包括 C2C平台赢利模式：交易提成、广告收入、首页黄金铺位推荐费、网站提供增值服务； C2C网商商业模式：传统服务商转型“上网”、新兴服务商和网商转型为服务商12•新兴的电子商务模式：移动商务、博客的应用与发展、电子商务在 IPTV中的推广、虚拟社区第三章 电子商业与管理1•商业的发展阶段：物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段2•电子商业的含义：即通过互联网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今 网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。

3•电子商业产生背景：（1）传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 （2）开架自选超级市场的发展邮寄、电视购物、订货等形式所进行的无店铺销售应运而生 （3）因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场， 产生了现代的商业交换方式——电子商业4•电子零售商的类型：邮购商、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、互联网 集市5•电子商店前台的一般构成与功能： （1）构成：商店标识、商品栏目、 商品查询、注册登录、 商品广告、商品展示、排行榜、商品推荐、服务指南、 联系方式；（2）功能：商品分类检索、推荐商品和特价商品、购物车、订单生成、订单查询、辅助功能6. B2C网上购物流程：商品搜索选购 t下订单（放进购物车） t客户注册会员t收银台（电子支付）t选择送货方式t支付（或汇款） t购物完成t订单查询7. 网上商店的后台管理系统功能： （1） 口令管理；（2）商品管理：商品类别管理、分类商品管理；（3）订单管理：待处理订单、处理中订单、历史订单、订单统计； （4）会员管理；（5）网站管理：评论管理、公告管理、弹出窗口管理、广告位管理、友情链接、访问统计、其他管理6）配送支付管理。

8. 电子商店的经营管理的业务：以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护包括（1）电子商店主要管理人员及其职责； （2）电子商店订单处理：订单信息处理和客户信息管理；（3）商品资源信息更新；（4）电子商店的送货结算服务：先扣款（费用已入 商家账户内）后送货、先扣款 （费用尚未划入商家账户内）后送货、先送货后付款9. 电子商店主要管理人员及其职责： （1 ）网上商店经理：（2）电子商店业务人员：（3）电子商店信息处理人员：（4 ）电子商店管理人员：包括电子商店数据库管理人员和网页维护管理人员5）广告、营销策划人员10. 电子商店订单处理流程：11. 电子商店经营核心要素（七个核心要素） ：产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系维护12. 电子商店的经营策略（八大策略）：（1）设定具体可行的营业目标（2）拟定电子营销策略：①拟定新的网上营销渠道策略； ②做好网上营销商品策略的规划： 恰当的商品选择、定期推荐商品、良好的商品配送；③规划一套明快流畅的订购流程， 帮助消费者挑选中意的商品；④决定客户的付款与结算方式；⑤电子商店的广告策略（ 3）进行成本与效益评估（4）做好消费者服务，加强客户忠诚度： ①站在消费者的立场，做好客户服务； ②建立值得信赖的商标品牌形象；③主动提供客户感兴趣的新信息（ 5）善用互联网特性，抓好首页设计的表现（6）注重安全及隐私权 （7）降低进货物流及库存成本： ①降低进货成本；②改善物流配送，降低配送成本（8）建立强大的管理信息系统： ①商品资料库管理系统； ②商品自动上柜系统；③线上订购及订单管理系统；④线上安全支付系统；⑤会员管理系统13. 比较适合于销售的产品的特征：（1） 内在的质量水平高当顾客决定购买这类商品时，不需要进行检验，如书籍、票务。

2） 有降低成本的潜力网络零售的销售成本要比传统方式低得多，如数码产品、软件3） 能够利用顾客的反馈信息来生产符合其需要的商品， 如计算机、汽车4） 内涵丰富，具有延伸性 需要进一步解释才能让顾客了解的商品， 这类商品的附加信息很重要，如旅游、保险 14. 适合网上销售商品的特点：品牌认知度高；由知。