事件恢复控制程序.docx

L目的：为了建立业务连续性/可恢复性的计划与措施，本程序对生产时可能发生的不可预测因素（包括水灾、火灾、 地震、雷击、台风、材料/能源供应意外、储运意外、生产人力缺乏，网络中断以及生产现场事故等），造成的资源 保障失控、生产停顿等状况，建立应急机制，做好必要的安排与准备，确保一旦出现故障，能做出快速反响，稳定 和扭转局势、快速集结并整合各方面资源，确保在交货期内向顾客提供符合质量、数量要求的产品2 .范围：适用于本公司订单产品生产的应急处置，确保业务连续性、可恢复性，满足发生重大异常状况下客户订单的需 求3 .组织管理与职责危机应急处理小组：迅速成立以管理部经理为组长，采购课/品保部/制造部/营业部/仓库等部门负责人为成员的 危机应急处理小组，统筹指挥生产的恢复具体应急分工是：3.1 品保部：负责恢复生产时必须的来料、制程与成品的检验，并对不合格品进行检测、分析，制定有效的纠正预 防措施，控制不合格品流入顾客3.2 制造部：负责制定生产应急计划，恢复各生产线的运作，对现场各方面资源进行全面调配，重新组织顾客所需 产品的生产加工3.3 总经办：负责重大异常事件发生后，指导管理部对公司人员及机器设备/厂房/物料、信息资讯等各方面可用资源 进行整合，制定应急计划，并统一调度与指挥各部门协调动作、恢复生产。

3.4 营业部：负责客户订单的协调处理事宜，将客户的信息及时反响给品保部、制造部等部门，并与之沟通公司应 急计划进展情况3.5 人事课：紧急招募、调配、组织各方面人力，以及相关工作协调包括：恢复生产时必须的管理/技术人员；足 够的生产现场的各部门作业员；紧急状况下生产经营、管理秩序的建立与维护；紧急状况下为恢复生产对各方面可 用资源迅速集结与整合；调配紧急状况下抢险的人力；对事件发生时对来自媒体、政府、社会团体、平安拯救部门 的介入或咨询，作出平安、正面的公关应对与接待3.6 各部门：负责向制造部联络各种紧急情况及做好相应的配合工作4 .应急控制程序：4.1 火灾应急措施公司车间、仓库、办公楼、员工宿舍等应留有足够的消防通道，配备足够的消防器材，总务课指派专人作定 期平安检查，检查内容包括消防器材的有效期、用电平安、易然物品保存、通道畅通、平安门顺利翻开等4.1.1 当火灾发生时，火灾发现人员应及时报告火情、服从总务课或现场负责人指挥，在场所有人员协助灭火、疏 散人员、抢救物资4.1.2 发生火情时，第一发现人员应立即通知总务课及该位置所属的负责人，负责人立即关闭总电源，并利用所配 的灭火器、消防栓进行灭火，将火灾消灭在萌芽状态。

4.1.3 总务课接到报告后，必要时立即向全厂发出警报，必要时拨打火警 ，并组织人员疏散、维持秩序、保证 消防通道畅通4.1.4 因火灾而破坏的生产设备，工艺工程部、技术模具部、品保部视程度不同采取不同的应急措施，以最快速度 使其恢复正常，必要时工艺工程部、技术模具部、品保部立即组织对受损设备进行抢修4.1.5 营业部应立即通知顾客，制造部根据顾客的要求排出有优先顺序的应急生产计划，各车间按此计划组织生产4.2 水灾应急措施公司车间、仓库、办公楼、员工宿舍等应留有足够的运输通道，预备足够的车辆，保证在政府发出水情紧急 预报时，物资和人员能平安运出总务课指派专人作定期检查，检查内容包括运输通道是否畅通，车辆是否处于无 故障状态等总务课负责对政府的水情预报进行监控，一旦政府发出紧急水情预报，总务课应紧急发动全厂员工，抢救物资，疏 散人员营业部应立即通知顾客，制造部根据顾客的要求排出有优先顺序的应急生产计划，各车间按此计划组织生产如因 水灾中断生产，公司应制定恢复生产计划，并通知客户4.3 IT灾害应急措施管理部安排专人负责公司电脑及网络管理4.3.1 资讯工程师负责制定和执行电脑和网络管理方法，配备适合本公司使用的各种杀毒软件，并不断更新，保证 公司电脑和网络能平安运行。

资讯工程师负责对人员进行培训，使他们掌握电脑及网络的正确操作，杜绝因误操作 造成的事故4.3.2 重要技术资料和数据各部门要有电子备份和纸面备份4.3.3 相关所有技术资料、文件（含书面及电子信息系统），必须厂外备份以分散风险，即：在总公司（台湾）备份, 实时更新、储存，确保万一一方资讯缺失，可以即刻从另外二地调用相关资讯、资料4.4 原材料遇各种意外的应急措施原材料供应商因内外部各种不测因素，不能按质按量准时供货时的应急措施：4.4.1.1 启用公司应急库存4.4.1.2 启用客户认可的可替代材料4.4.1.3 启动客户认可的备用供应商4.4.2 原材料运输因车祸或其他原因而遭受损失，或不能及时送达时的应急措施：4.421及时通知供方，重新组织来料发货4.4.2.2 同 3.4.1,1> 3.4.1.2 及 341.3权责部门：资材部443原材料入库后仓库发生水灾、火灾等意外443.1 按4.1, 4.2的应急措施权责部门：品保部、资材部443.2 原材料经检验出批量不合格4 同 4.4.L1 及 443.3 现场、工艺、装备发生突发性故障，造成停产443.3.1.1 组织维修人员突击抢修。

451.2 启用可替代设备451.3 设立设备，工艺装备易损易耗备品、备件451.4 .4调班或休息日加班生产权责部门：制造部、工艺工程部、技术模具部、品保部因外部因素，能源（水，电）供应中断4.5.2.1 启用成品平安库存，确保如期交货4.522调班或加班生产权责部门：制造部、营业部4,523与能源部门保持联系权责部门：资材部4.524开发、建立3-5家符合资质要求的外发加工的协力厂，确保在能源中断时订单委外加工权责部门：制造部生产过程中出现批量不合格品453.1 按程序文件《不合格品管理程序》及《纠正和预防管理程序》中的规定进行处理权责部门：采购课开发、建立2-3家符合资质要求的外发加工的协力厂，确保在产能饱和且遇到批量返工导致产能瓶颈时，订 单能够委外加工权责部门：人事课重要工程技术人员/生产作业员缺乏，或突发性缺勤1.1.4.1 进行员工多技能培训，储藏重要工程技术人员，或多渠道开发人力资源4.542在日常生产经营中，相关部门的平安备用人力，保持至少5%的富余储藏量，确保事故后生产力能够持续满 足订单需要权责部门：工艺课生产线的多元化1.1.4.2 专门设置一条备用生产线，并对生产线的员工进行多元化培训。

权责部门：生管课成品遇意外时的应急措施1.1 .1成品运输途中发生意外,成品遭受损失.L1启用库存，使用合适的运输方式和路径重新发货4.6 .1.2增加生产班次或调整生产计划，生产急需产品权责部门：品保部不合格品的追回及控制471不合格品流入顾客的控制、预防及纠正按程序文件《不合格品管理程序》及《纠正和预防管理程序》中的规定处理权责部门：品保部、制造部、营业部、采购课4.8订单量突然增加481成品需求量突然增加：按本程序文件《应急准备响应管理程序》规定处理4.8.1.1在日常生产经营中，相关部门应超前做好人力、物力、材料、设备、能源等资源规划，预测完成各阶段生产 订单所必需的各方面资源，保持适当的资源富余量，确保订单量突然增加时有足够的资源支持和保障481.2 同 3521、3.522、354.2权责部门：制造部、管理部5.灾难恢复计划：灾难恢复计划的目的：在灾难发生时，迅速恢复公司正常研发、生产、营销、供应链运作，保证给客户提供无中断 服务5.1 成立生产恢复小组生产恢复小组经公司最高管理者批准成立，组长由公司最高管理者担任，成员由各部门经理、主管担任，并由最高 管理者指定经理级以上干部任小组秘书。

5.2 生产恢复小组职责：第一阶段是实施灾难拯救；第二阶段是组织业务/生产的全面恢复5.2.1 最高领导者职责：①审核小组成员构成是否最优；②审核成员的评估报告；③ 组织小组成员分析形势、制 定生产恢复计划；④审核措施的有效性5.2.2 秘书职责：① 汇总所有生产恢复的信息；② 通知召集生产恢复小组成员会议；③负责生产恢复措施实 施结果的跟踪并及时向最高领导者汇报523各职能部门职责及生产恢复计划：（见下表）可恢复 工程参与部门责任部门恢复职责/计划/措施可恢复时间要求客户关系恢复营业部营业部1 .恢复生产期间，保持与客户密切联系与 沟通，即时做好反响、回报、协调工作；2 .让客户了解恢复生产的动态；3 .恢复生产前的损失评估，如果确实不能 在规定的时间内，做到100%的恢复业务/ 生产运作，或只能局部的恢复业务/生产运 作，那么由业务相关人员及时通知客户和相财务/资金恢复财务部、 总经办、 资材部财务部 营业部关业务伙伴，说明业务有可能会受到怎样 程度与范围的影响、及重建工厂需要的实 际时间，帮助客户在必要情况下，合理调 整商业战略与规划，把损失降到最低；4 .接受客户意见和建议，及时调整恢复计 划；5 .保持真诚及时效性及群众利的观点来提 供各项资讯，舒缓客户的情绪；6 .必要时，邀请客户到厂视察灾情，配合 客户了解现场状况。

7 .无论情形、事态有多严重，我们确保可 最迟在事件发生后十天内恢复生产事件发生1小时内 通知到客户，并随 时保持联系经营管理恢复董事会、 总经办、 营业部、 财务部、 管理部营业部材料物质恢复品保部资材部1 .对灾后现存的加工设备/物资/材料/储 运工具/生产工具等资产进行盘点与质量 检测，统计可用量；2 .对灾后紧急采购回厂的加工设备/物资/ 材料进行检测；3 .确认危机危害程度，启动暂时性紧急对 策、监督、追踪工作，并找出真实原因， 做好预防检查工作事件发生8小时内 对现场现存物资、 材料清查、检测一 次应急处理各部门总经办1 .事件发生后第一时间，组织对灾难造成 的损失，及可恢复到位的时间与程度进行 评估；2 .应急处理小组应及时统筹、整合灾难后 的现有资源和所备份、储藏的资源，有计 划、有重点的跟进以下商业/生产运作的恢 复措施；3 .即时指挥、协调各部门，做好信息反响、 回报；L事件发生30分 钟内启动应急预 案；2 .小组成员紧急 会商危机处理及恢 复生产措施生产线恢复制造部、 品保部 资材部财务部1 .对现存加工设备/物资/材料/储运工具/ 生产工具等资产进行盘点与质量检测，统 计可用量，根据缺失量和补充计划，筹备 资金及时采购；2 .根据财产保险合同，及时向保险公司申 请理赔，以便在资金可能紧张的情况下， 尽可能多的聚集到恢复生产必需的资金；3 .在灾后资金可能相对紧张的情况下，策 划有效的融资计划与渠道，争取各方面财 力、物力的支持；事件发生2小时内 作出事件处理及恢 复生产必需的物 资、资金调拨计划; 同时报备保险公 司，按程序争取理 赔资料/文件/各部门管理部1 .组织收拢工厂灾后的现有人力，并按架 构和运作需要，重新组织编制与分工，补 充人力并作好相关技能训练。

2 .加强沟通，确保灾难恢复团队的有效执 行各项措施3 .在灾难中缺失的必需的管理/技术/核心 团队成员，或关键成员已不再履行职责， 那么需灾前明确或灾后指定职务代理人，以 保证恢复重建工作有得力的人员跟进4 .明确管控秩序与考勤，为恢复生产做好 各方面的人力准备；特别是营业部、工艺 工程部、制造部生产计划与控制人员、品 管人员、物料采购人员、财务人员和一批 技能熟练的生产作业人员，安排好食宿生 活等；5 .代表公司与政府。