处理预离房间程序.docx

处理预离房间程序 处理当日预离房的程序handingdueoutrooms purpose：保证酒店房态的准确 policy：每天18：00应保证当天的dueout为“0”（特殊情况特殊处理） procedure： 1.每天中午12：00以后检查当天的dueout房千里马系统操作流程： 接待在住客人查询离店日期等于当天日期出现当日dueout的客人名单 核对rc或团单，避免前台或预定部将离店日期做错，而打给客人使客人感觉到我们的工作衔接不好 2.给客人房间打“您好，xx先生/小姐，这里是前台，根据电脑显示，您将今天退房，我们的退房时间是中午十二点，请问您今天大概几点退房还是需要延住可以顺便问一下客人是否需要我们帮助安排订车，收行李等，以便使客人感觉到我们不是在摧他离店） 客人回答：①想延迟退房到xx点原则：14：00前免费延迟退房14：00—18：00加收半天房费18：00以后加收一天房费 具体操作可建议客人将行李寄存在礼宾部，房间先退掉若客人不 同意寄存，gsm/gro可根据入住率灵活掌握退房时间， 同意客人免费退房至xx点后，需要在电脑客人房间备注上注明：freelatecheckoutatxx：00自己姓名（eg：freelatecheckoutat15：00gigi） 客人回答：②再延住xx天原则：在入住率允许房间足够的情况下可以给客人办理 延住，若入住率较高，房间已没有剩余则向客人致歉建议客人入住别的酒店，并帮助客人将别的酒店的预订做好，叫好taxi。

原则上凡是客人延房我们都会优先办理，尽量不介绍其他酒店） 具体操作：⑴房间允许的情况下办理延住： 看此房当天有无预抵，若没有预抵则同意客人延住若 有预抵，看预抵房能否更换，可以的话将预抵换房，（勿忘将已做好的预抵房卡更换）若此房为预抵客人选中的或vip到店确实需要用此房的情况下，只能将在住客人换房，委婉的跟客人说明原因，此时可考虑给在住的客人免费升级在电脑中更改客人的离店日期注意：押金是否也要加收，是否需要补免费房券，公司是否需要补发延住的等若在酒店更改房价的那天要查看是否需要改房价） ⑵入住率较高，房间已经没有： 客人所住的房型已经没有： ①建议客人入住高一级的房间，但房价需要增加 ②若客人不住高一级的房间可考虑免费升级（可人为回头客，或今后有潜力的客人）或帮助客人联系其他酒店，叫好出租车原则上凡是客人延房我们都会优先办理，尽量不介绍其他酒店） 3.若房间没人接，则打客人（要求前台在checkin时最好能留下客人的联系方式或名片），没有号码的情况下可查询订房渠道，联系订房的销售人员或elong/ctrip等网络订房中心等方法查询客人的联系方式和客人取得联系。

注：vip客人不要联系本人联系订房人即可） 4.若确实为walkin客人，前台又没有留客人的联系方式，找不到联系方式的，14：00以后让客房查房：查房结果为⑴房间无人无行李，或有少量的轻行李，账目未结 具体操作：做一张终止卡将房间的房门封锁，使客人原来的房卡打不开门，并跟前台说明客人来做房卡是，问清是否要延住并补交足够押金，（不延住的勿忘18：00前加收半日租，18：00后加收一晚房费）将房间保留至夜审前，（入住率允许的情况下，入住率高时可保留到下午18：00）夜审时，若客人还不来入住做已退未结，转天客人还不来，直接用其押金结帐⑵房间无人无行李，账目已结： 具体操作：①这种情况可能为客人离开酒店但忘记告诉退房可将此房 保留至18：00，并封门，入住率紧张时刻直接作checkout ②也可能为前台员工忘记将电脑做checkout或check out错房间，核对后退房 2.都不是的情况下将房间checkout ⑶房间无人有行李： 具体操作：客人房卡到14：00将自动打不开门，并跟前台说明客人来做房卡时，问清是否要延住并补交足够押金，给客人保留房间至夜审前（入住率允许的情况下，入住率高时可保留到下午18：00）客人还不来结帐，就同保安部，客房服务员一起进房间，清点行李数量并纪录，三方签字，将行李放到行李房，将房间做已退未结，转天客人还不来，直接用其押金结帐。

（通常这种情况下客人会延住，此情况很特别的时候才会产生）开例会时，讲一下当天dueout的情况 处理预离房间程序.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务 支付6元已有11人下载 下载这篇word文档 第4页 共4页。