商务管理专业综合应用知识梳理.doc

商务管理专业综合应用知识梳理:♦ 《市场与市场营销》《国际商务与国际营销》——产品流♦ 《会计原理与实务》一一资金流♦ 《管理学与人力资源管理》《商务沟通方法与技能》——人才流♦ 《企业组织与经营环境》《战略管理与伦理》《商务运营管理》——企业流 明细知识点：1、 经济学及相关概念（源头）2、 行业经济周期、国际贸易（源头）3、 企业目标及利益相关者4、 选址问题5、 PEST分析和SWOT分析6、 财务报农等（收入成木利润/资产负债表现金流量农利润农/资本利用获利偿债能力）7、 商务沟通技巧（备忘录、会议记录、报告、商业计划书）8、 企业组织类根（区别于企业组织结构）9、 管理学及相关概念10市场营销调研、细分市场、营销组合11、 人力资源管理六大模块（1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、 薪酬福利管理;6、劳动关系管理12、 汇率及外汇问题具体掌握：1、经济学及相关概念（源头）经济学的_个基木问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是冇限的可利用的资源称为生产要素，包括十•地、劳动力、资本和企业•经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大 可能满足这些社会需要的科学。

•经济学主要进行三点考虑：1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提；2. 选择行为是经济学分析的对象；3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标❖机会成木：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价2、行业经济周期、国际贸易（源头）国际贸易周期：如果一个参与国际贸易的国家岀现经济衰退，这就意味肴该国对进口产品的需求下降企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口最零部件和原材料岀口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延 续到其他国家经济增长的益处：》可以为一国国民带来许多好处为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了 人们的生活水平》如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业 率的提高和税收的增长社会成木：A经济增长将会产生社会成本或外部成本》社会成木是指社会作为一个整体受到个人或纟R织行为的影响如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭规模经济：如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成木都能降低这些成本优势 被称为规模经济内部规模经济：❖技术经济❖财务经济•管理经济•商业经济❖风险承担经济❖研发经济外部规模经济：❖劳动力和技术优势G大学开设相关课程心容易获得专业技能的劳动力❖辅助产业的支持6获取低成木、高效率的养护服务和金融服务❖提高资源利用率6废料冋收❖良好的声誉3、企业目标及利益相关者1. 金业使命：是指是企业存在的真正目的。

决定了金业从事什么业务，该生产什么产品或提 供什么服务2. 企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个忖的3. 战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法4. 利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的5. 销伟收入最大化：是指金业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的6. 市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业7. 企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指岀如何将这些经营理念付诸实施的文件, 常用来获取贷款利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体包括了股东、员工、管理 者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标9.管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一-群人，如总经理，部门经理， 主管等列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调备利益相关者的H标A.(内部利益相关者:员工，股东,管理者)(外部利益相关者：顾客,供应商，当地社区，政府，环境)(1) 股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性2) 员T：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇3) 管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。

4) 供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能 满足彼此需要5) 顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决6) 当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安 排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收 等问题7) 政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响幼环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策 为了适应•上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使 得与企业的目标是多元化的体系企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2, 通过销伟尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额3, 从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化4, 高成长率5, 在不同市场中开展经营6, 保证企业可获得稳定收入7, 白我满意企业经营计划书案例解析A. 首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：⑴目标⑵销伟和市场营销⑶生产⑷资源要求⑸财务支持数据B. 以申请贷款为H的的经营计划书应包含以下信息：(1) 对企业经营思想的解释(2) 对企业所能满足的潜在市场的描述(3) 对竞争对于的优劣势分析，并说明企业会采取何种应•对描施(4) 对产品(或服务)市场营销计划以及所涉及成木的解释(5) 关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况(6) 企业人员的详细介绍，包括背景、学丿力以及T作经丿力等(7) 个人投资水平(8) 说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还(9) 为贷款提供的担保(10) 详细的财务预算，包括月现金流量以及第- •年的盈亏预测4、选址问题A:影响产业选址的因素有哪些：(1) 能源供应。

如河流、煤炭、电力大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及， 不作为重要考虑因素⑵原材料供应如铁矿石对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要3) 产品属性生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成木：1. 在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成 品而不是大量的原材料如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁2.在制造过程中产品会增 重的企业最好将厂址安扌『:在接近市场的地方，以使运输成木最小化，如少量的啤酒花、酵母 及麦芽就能酿造出大帚的啤酒4.在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越 好，如少量木材就能制造出体积大的家具5.提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场 较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品4) 交通便利性如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空国家能够建设好基础设施，保证 一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便会更加有效且成本相对较低5) 自然地理因素及气候如农业，煤矿，旅游都跟当地白然资源有关6) 劳动力供给例如初级加工制造业需要有大量的低成木的熟练的工人许多新兴产业都 降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。

7) 产品市场如银行、食物、大体积产品等祁接近市场第三产业及零侍业等需要将场址 设立在接近城市的地方G9集聚经济又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能 够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成木、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得 到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉9) 产业惰性是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营 地的现象10) 自由产业以网络企业、研发企业选址要素并不重要11) 政府态度政府会通过对企业的规划许可、稅收优惠、政策扶持等对企业施加影响B. 企业从外部规模经济(集聚经济)中获得哪些益处集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益1) 在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇仙到熟练的劳动 力；(2) 在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专 业培训的劳动力；(3) 在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务；(4) 在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会；(5) 在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。

5、PEST分析和SWOT分析A. 战略控制SWOT分析法:是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、 劣势以及来自企业外部的机会与威胁该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方 面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标1. 优劳s：:⑴员工有工作动力⑵产品有知名度⑶良好的企业声誉(4)现代生产技术.2. 为势w:(l)士气低落、动力不足(2)装备落后(3)缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对 不合格产品的投管理信息系统不⑷完善管理系统不完善⑸研究和开发力度不够限制了产品 创新3. 机会o:(l)出现了企业现有资源就可以满足的新市场⑵由于新的立法出台或某种趋势的出 现，给企业生产新产品或服务带来了机会(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了 机会4. 威胁t:外部威胁包括：⑴竞争更加激烈⑵不断变化的技术⑶经济因素(4)新的立法内部威胁包括：(1)劳动力老龄化可能会抵触纽•织变化⑵管理层的自满情绪可能使得纽织不 能抓住机会或规避威胁3缺乏决策及控制所需的财务或具他管理信息B、 PEST分析:是进行环境分析的方法它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因 索。

PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因索、社会因索、技术因索SLEPT分析：是进行环境分析的方法法乙一他可以使企业发现对其活动影响的外部因素 SLEPT等系包括伍个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素PEST 分析与SLEPT分析区别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来主要政治因素有：主要经济因素有：（1）—国的政治稳定性水平（1）失业率（2）政治制度（2）经济増长（3）政府的经济政策（3）通货膨胀（4）政府经济计划（4）税收（5）立法（5） 利率（6） 汇率等主要的社会因素包括：主要的技术因素包括（1）生活方式以及闲暇时间（1）新产品和服务（2）文化（2）通讯技术（3）人口因素（3）信息技术、（4）时尚（4）新的制造工艺（5）教育（5）新材料（6）社会团体（6）消费者预期（7）环境间题7）技术变革6、财务报表等（详细见《会计原理与实务》教材，重点掌握三个表，资产负债表，利润表，现金流量表, 见 PPT）7、商务沟通技巧（备忘录、会议记录、报告、商业计划书）★ 1、备忘录：是纟R织内部沟通文件的一种常见形式 要求：简短、公司内部传阅要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送口期格式示范：公司/组织名称 备忘录 发件人： 收件人：主题:..…发件时间：内容： ★ 2、会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责。