关于顺丰“嘿客”认知度和接受程度调研报告.docx

编号：时间：2021年6月3日关于顺丰“嘿客〞认知度和承受程度调研报告关于顺丰“嘿客〞认知度和承受程度调研报告 您好，感谢你抽出时间填写我们的问卷嘿客是顺丰旗下网购效劳社区店，通过整合渠道资源，为顾客供给更机敏、更便捷、更智能化的线下社区效劳体验嘿客〞便利店，除可以供给快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电修理等多项业务顺丰“嘿客〞店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过扫码、店内下单购置，其形式与英国最大的O2O电商Argos格外相像不过和Argos不同，“嘿客〞除试穿试用的样品外，店内不设库存 Q1：1、您的性别是 〔___ 〕 男〔___ 〕 女 Q2：2、您的年龄是 〔___ 〕 18岁以下 〔___ 〕 18~24岁 〔___ 〕 25~35岁 〔___ 〕 35岁以上 Q3：3、您是否听说过顺丰“嘿客〞 〔___ 〕 有听说过〔___ 〕 没有听说过 (请转到第7个问题〕 Q4：4、您是通过什么方式知道“嘿客〞的 〔___ 〕 亲戚伴侣介绍〔___ 〕 街边看到〔___ 〕 网络、报纸等媒介〔___ 〕 通过此问卷才听说 Q5：5、您是否见过“嘿客〞门店面 〔___ 〕 见过〔___ 〕 没见过(请转到第7个问题〕 Q6：6、作为网购一族的最潮领地、懒人们的生活管家、社区生活的物流中心，“嘿客〞的门店设计以黑白为主，设计富有现代气息，店内陈设简约，没有商品积累，视野开阔。

您对“嘿客〞门店设计的宠爱程度 〔___ 〕 很不宠爱〔___ 〕 不宠爱〔___ 〕 一般〔___ 〕 宠爱〔___ 〕 格外宠爱 Q7：7、假设顺丰嘿客店供给顾客到店里自寄自取快递的效劳，请问您的承受程度 〔___ 〕 很不情愿〔___ 〕 不情愿〔___ 〕 一般〔___ 〕 情愿〔___ 〕 格外情愿 Q8：8、在“嘿客〞，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进展体验后再行购置，您对这种购物方式承受程度 〔___ 〕 很不情愿〔___ 〕 不情愿〔___ 〕 一般〔___ 〕 情愿〔___ 〕 格外情愿 Q9：9、在“嘿客〞， 顾客只能在门店通过二维码扫描或门店自带电脑终端等方式购置商品，对于这种下单方式，您的承受程度 〔___ 〕 很不情愿〔___ 〕 不情愿〔___ 〕 一般〔___ 〕 情愿〔___ 〕 格外情愿 Q10：10、在“嘿客〞，您体验后不满足可以挺直取消交易，不用担当任何费用，您认为这种体验方式是否能符合您的购物需求 〔___ 〕 很不符合〔___ 〕 不符合〔___ 〕 一般〔___ 〕 符合〔___ 〕 格外符合 Q11：11、您对“嘿客形式〞的承受度 〔___ 〕 很有进展潜能，可以替代网上购物〔___ 〕 很有进展潜能，但不太能让大多数人承受〔___ 〕 进展潜能不大〔___ 〕 没有进展可能 Q12：12、您对“嘿客〞这种营业形式的想法是 〔___ 〕 很新颖、很有创意、很宠爱〔___ 〕 很便利〔___ 〕 有创意，但不是很宠爱〔___ 〕 不宠爱 Q13：13、假设当您的身边有一家顺丰“嘿客〞体验店，您会选择“嘿客〞吗 〔___ 〕 会选择“嘿客〞〔___ 〕 不会选择“嘿客〞〔请转到第15题〕 Q14：14、您选择“嘿客〞的主要缘由是 〔___ 〕 顺丰的品牌效应〔___ 〕 便利性，节省时间〔___ 〕 方式新颖，想体验一下〔___ 〕 实惠，廉价 Q15：15、您不选择“嘿客"的主要缘由是 〔___ 〕 网上支付有很多平安隐患，不情愿尝试〔___ 〕 没有觉得很便利，反而冗杂化〔___ 〕 不是很普及，不是很放心〔___ 〕 不看好“嘿客〞 Q16：16、你觉得“嘿客〞跟网上购物相比你比较宠爱那种方式 〔___ 〕 两种都宠爱，都很便利〔___ 〕 比较宠爱“嘿客"〔___ 〕 比较宠爱网上购物〔___ 〕 都不宠爱 第 7 页 共 7 页。