个人与团队管理5教学教材.ppt

1单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式l个人与团队管理企业的眼睛看当今的大学生鸿沟一：就业心态K从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）K偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生过分追求一次性就业率K缺乏社会责任感：公司、员工、投资者K缺乏务实精神、不能脚踏实地K攀比心态鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：探索阶段（毕业工作2年）；确立阶段（2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁30岁之间）、稳定子阶段（30岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）；维持阶段：45岁65；4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情学习生涯规划：就业后再充电个人团队管理课程性质4自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。

4团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；与相关课程的衔接&大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理&社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：Frank Covey 与成功有约成功人士的七个好习惯课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识 掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力 企业业培训训 学校教育 学习习的目标标不同 针对针对 性教育，致力于企业团业团队队整体素质质的提高是解决企业问题业问题 的方法和手段，是完成企业业任务务的措施和途径 普及性教育是提高学生个人素质质和改善人才结结构，提高社会经济经济 文化水准的措施和途径 学习习的重点不同 侧侧重于怎么做的技能教育；或旨在解决公司已经发现经发现 的问题问题 侧侧重于是什么，为为什么的素质质教育 学习习的方法不同 以学员为员为 中心；干而学；培训训注重学员员参与及双向沟通，像现场现场 学习习、模拟练习拟练习 、心理测试测试 、角色扮演、游戏戏竞竞争、小组组活动动等亦成为为培训训的基本方法 以教师为师为 中心；示而学；以单单向教学为为主要方式。

学习习的氛围围不同 具有浓浓烈的企业业文化特点，注重员员工思想观观念的调调整和工作态态度的改进进，通过过培训训来建立和宣扬扬企业业文化 承传传社会传统传统 的文化特征 通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）前言l在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程l其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能l一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能l了解：要求学员知道这部分内容l一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解l重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中完整体系介绍个人与团队管理（上）1. 自我规划2. 时间管理3. 工作沟通6. 走出困境5. 工作谈判4. 团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念第一单元 自我规划l掌握创造性思维方法l能够做出正确的职业选择l提高并改善自我认知l提高自己的学习能力l能够确定自己的目标1. 思考目标2. 自我认知3. 有效学习4. 确定目标案例分析 1l我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。

毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章 思考目标 我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左个人头脑风暴与职业选择l提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评l批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选l改变境遇参加培训、授权l改变对境遇的看法适应它、发展技能l改变态度、更积极l摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章 思考目标 情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感 正确自我评价 自信了解他人情感 移情 理解他人调节管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说第一单元第2章 自我认知 评估自己的能力与个人SWOT分析l领导能力l动机水平l自信与独断l协同l建立积极的氛围l培养他人l管理团队绩效l沟通l决策和问题解决l达成结果强项弱项机会威胁第一单元第2章 自我认知 高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大 个人观察事物的原则勿忘目标 个人领导能力的原则急事优先 个人自我管理的原则寻求双赢 人际领导能力的原则先听后讲 相互交流沟通的原则通力协作 创造性相互协调原则精心磨练 均衡的自我更新原则杰出经理人的测试杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分= 个人差小组得分= 小组差小组平均= 小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章 有效的学习 学习的形式与障碍l脱产培训l在职培训l开放/远程学习l示范/观察学习l轮岗制度l训练与指导l与专家在一起l太忙l失败的培训经历l与自己无关l没有必要l讨厌学习l自满l破罐破摔第一单元第3章 有效的学习 好的目标（SMART）l具体 Specificl可以检测 Measurablel有可能达到 Attainablel实际的 Realisticl有时间规定 Time specific第一单元第4章 确定目标 第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5. 分析自己的工作习惯6. 制定可行计划7. 提高时间利用效率利用活动跟踪表保持平衡l思考与行动之间先有思考l工作效率和工作效果之间效果更重要l行动与保持行动能力之间培训与充电l过小压力和过度压力之间适度l工作与生活之间调整第二单元第5章 分析自己的工作习惯 确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的干扰鸡毛蒜皮的事不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章 制定可行计划 张经理的难题l张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。

张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了l销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？l旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？l总经理秘书来说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？l公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？l人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？l老婆来，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章 制定可行计划 三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章 提高时间利用效率 如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章 提高时间利用效率 第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第8章 口头沟通 优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章 口头沟通 交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章 口头沟通 会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第9章 会议沟通 贯彻执行会议决议l会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间l领导监督： 提供帮助、解决困难第三单元第9章 会议沟通 书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第10章 书面沟通 几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节 的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章 书面沟通 如何安排文件4主题：文件是关于什么内容的4目标：文件希望达到什么目的4行动：希望对象做什么第三单元第10章 书面沟通 直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山测 评l上级的指示，请你向下传达： 今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”-摘自一次课堂训练第四单元 团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简报14. 简报准备团队简报的作用与目的l团队内部沟通l介绍情况、指示、任务等l组织沟通交流的机制l上下级之间沟通机会和方式l说服人们l让人们接受新思想和方法l解释实际工作中的技术信息l协商解决方案l得到反馈意见第四单元第11章 团队简报概念 双向沟通和交流。