有效沟通的三个案例.doc

有效沟通的三个案例来源：步步为赢    -06-13 10:49:42   您是第4453位阅读者 有效沟通不仅是一门艺术，更是社会生存的技能沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人互相理解沟通，在职场中很重要，如何沟通才会达到预期的效果，是我们始终注重的课题    有效沟通三个案例：    1.有一种秀才去买柴，她对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面    秀才问她：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了    管理者平时最佳用简朴的语言、易懂的言(续致信网上一页内容)词来传达讯息，并且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过度的修饰反而达不到想要完毕的目的    2. 美国出名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问她说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看她是不是自作聪颖的家伙没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发现这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容于是林克莱特问她说：“为甚么要这样做？”小孩的答案透露出一种孩子诚挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！    你听到别人说话时……你真的听懂她说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头    3. A对B说：我要离开这个公司我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看但是你目前离开，还不是最佳的时机A问：为什么？B说：如果你目前走，公司的损失并不大你应当趁着在公司的机会，拼命去为自己拉某些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户忽然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动A觉得B说的非常在理于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，她有了许多的忠实客户再会面时B问A：“目前是时机了，要跳赶紧行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我临时没有离开的打算了    其实这也正是B的初衷。

一种人的工作，只有付出不小于得到，让老板真正看到你的能力不小于位置，才会给你更多的机会替她发明更多利润  如何与上司沟通：事前问清晰，事后负责任    即时回报，反馈总结    给出对策，提供选择    不断进步，理解上司    接受批评，不犯反复过错    具有团队精神，具有服务意识    水平沟通的问题    真诚合伙，同甘共苦    宽以待人，公平竞争    积极的增援和反馈    体谅、忍让、协助、配合    如何与下属沟通：    以身作则，一视同仁    理解下属，摒除偏见    提供措施，紧盯过程    接受意见，共谋对策    鼓励与批评 有关内训课程推荐：《实用沟通技巧》培训讲师：陈龙《时间管理与高效沟通 》培训讲师：赵常乐《如何让沟通成为公司的核心竞争力 》培训讲师：杨台轩。