18.2保险知识PPT《导游业务》（第五版）.pptx

第十八章 其他相关知识,Name,保险知识,考 试 说 明,了解,学,求,习,要,理解,掌握,理解旅游保险的种类及相关知识；,能,力,标,目,能够具备一个优秀导游应该掌握的保险知识，提升自身服务能力和水平旅游保险的概念,旅游保险的特点,旅游保险的种类,旅游保险报案与索赔,案,例,导,入,思,考,该案例属于旅游事故中的什么事故？,1,小王行为有哪些不妥之处？,2,老年游客晕倒后正确的处理方式是什么？,3,导游小王在9：20到达机场，然而在9：30到达的游客一直在9：40还未接到小王打给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派小赵先将团队接至酒店等候小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一位老年游客忽然晕倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身携带的解暑药给客人服用，并将其扶到阴凉处休息该游客服药后不久苏醒，小王打请旅行社派人将老人送至宾馆，自己继续带团游览案,例,分,析,旅游保险的概念,旅游保险是保险业的一项业务 旅游保险是指根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产损失承担赔偿保险金的责任。

课,堂,提,问,游客报名时所涉及的保险通常有哪些？,旅游保险的概念,目前，游客报名时所涉及的保险通常有三种,旅行社责任保险,旅游意外保险,交通意外伤害保险,旅游保险的特点,短期性,强制保险与自愿保险相结合,财产保险与人身保险相结合,旅游保险的种类,旅行社责任保险,（一）,旅游意外保险,（二）,交通意外伤害保险,（三）,旅游保险的种类,旅行社责任保险,（一）,旅行社责任保险的概念,1,保险期限,2,旅行社不承担赔偿责任的情形,3,旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，转由承保的保险公司负责赔偿保险金的行为旅行社责任保险属强制保险旅游保险的种类,旅行社责任保险,（一）,旅行社责任保险的概念,1,保险期限,2,旅行社不承担赔偿责任的情形,3,旅行社责任保险的保险期限为一年2017年真题判断】旅行社责任保险为强制性保险,其保险期限为一年 ）,历年真题,【答案】,旅游保险的种类,旅行社责任保险,（一）,旅行社责任保险的概念,1,保险期限,2,旅行社不承担赔偿责任的情形,3,游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动,游客参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。

游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任旅游保险的种类,旅游意外保险,（二）,旅游意外保险的概念,1,保险期限,2,不承担赔偿责任的情况,3,旅游意外保险的索赔时效,4,旅游意外保险，是指旅行社在组织团队旅游时，为保护游客的利益，代游客向保险公司支付保险费，一旦游客在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向游客支付保险金的保险行为旅游意外保险属自愿保险,旅游保险的种类,旅游意外保险,（二）,旅游意外保险的概念,1,保险期限,2,不承担赔偿责任的情况,3,旅游意外保险的索赔时效,4,旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止旅游保险的种类,旅游意外保险,（二）,旅游意外保险的概念,1,保险期限,2,不承担赔偿责任的情况,3,旅游意外保险的索赔时效,4,游客自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止。

游客在中止双方约定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保险之列旅游保险的种类,旅游意外保险,（二）,旅游意外保险的概念,1,保险期限,2,不承担赔偿责任的情况,3,旅游意外保险的索赔时效,4,旅游意外保险的索赔时效以自事故发生之日起180日内为限19,【2018年真题单选】旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起( )内为限 A.180日 B.240日 C.120日 D. 60日,历年真题,【答案】A,旅游保险的种类,交通意外伤害保险,（三）,交通意外伤害保险也称为交通工具意外伤害保险它是以被保险人的身体为保险标的，以被保险人作为乘客在乘坐客运大众交通工具期间因遭受意外伤害事故，导致身故、残疾、医疗费用支出等为给付保险金条件的保险，主要包括火车、飞机、轮船、汽车等交通工具旅游保险的种类,交通意外伤害保险,（三）,航空旅客意外仿害保险,铁路意外伤害保险,航空旅客意外伤害保险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险旅游保险的种类,交通意外伤害保险,（三）,航空旅客意外仿害保险,铁路意外伤害保险,2015年11月1日起，铁路部门为境内乘车旅客提供最新的铁路旅客人身意外伤害保险，简称乘意险。

铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”旅游保险的种类,交通意外伤害保险,（三）,航空旅客意外仿害保险,铁路意外伤害保险,成年旅客购买乘意险为3元，最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用；,未成年人购买乘意险为1元，最高保障10万元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用2016年真题单选】成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是（ ）元 A. 33 万 B. 30 万 C. 21 万 D. 10 万,历年真题,【答案】A,成年旅客购买乘意险为3元，最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用；,30+3=33万元,未成年人1元最高赔付额是多少元？,10+1=11万元,【2019年真题单选】根据铁路部门的规定,成年旅客购买铁路乘意险的金额是（ ） A.3元 B.1元 C.5元 D.10元,历年真题,【答案】A,未成年人购买乘意险为 ？,1元,旅游保险报案与索赔,1,及时报案,2,收集证据，并妥善保存,3,院需取得保险公司同意,游客发生意外事故后，应及时向投保的保险公司报案。

导游应提醒当事人收集医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据游客因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告Name,感谢聆听！,。