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酒店礼宾部代客购物程序资料.doc

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文档编号：265721419

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标准操作规程：前厅部—礼宾部主题：代客购物服务主管批核：编号：前厅 – CON– 16 生效日期： 2007.8.28页数：第 1 页（共 1页）按程序为客人提供代客购物的代办服务操作程序1．接到客人要求1.1 确认客人姓名，房号，要求购买物品的品种、型号及数量1.2 与客人确认价格，讲明出租车费由客人支付收取足够现金1.3 委托代办服务原则上只收取现金，若有特殊情况需挂房帐，应请示前厅部经理同意后方可办理1.4 若客人需要购买药品，原则请客人至正规医院看病，由医生开处方若有物殊情况，在请示大堂经理同意后，可代客人到正规药店购买；需客人填写药品购买授权书，授权书包括药品全称、生产厂名以及替代药品的详情；行李员持此授权书至正规药店购买相应的药品2．购物，通知2.1 完成外出购物回酒店后马上通知客人，将物品和找零送至客人房间2.2 如客人不在房间，留言给客人，待客人回来后，将物品和找回的零钱送去客人房间3. 记录3.1 将委托代办事件详细记录在当班工作日志上，以备后查。

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