您所在位置：网站首页 > 办公文档 > 解决方案 > 移动通信网络投诉热点问题智能预警方法

移动通信网络投诉热点问题智能预警方法.docx

1页

卖家[上传人]：cn****1

文档编号：408134568

上传时间：2022-10-12

文档格式：DOCX

文档大小：7.66KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10金贝

下载

/ 1 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

Smart prediction of the complaint hotspot problem inmobile network作者：朱琳［1］;赵娟［1］;王伊婷［1］;冯俊兰［1］;邓超［1］作者机构：［1］中国移动通信有限公司研究院,北京 100053出版物刊名：电信科学页码：17-24 页年卷期：2019 年第 5 期主题词：投诉热点问题智能预警;信令数据;特征提取；LightGBM分类器摘要：在移动通信网络中,一旦发生投诉热点问题,通常会影响大量用户的上网、通话体验,进而引发大量用户投诉,即网络投诉热点问题,该问题因其影响范围大、用户多,一旦发生往往影响恶劣,需实时监控并提前预警和处理提出一种基于用户级信令数据的投诉热点问题预警方法首先基于对业务逻辑的理解,选择了 S1接口数据中与用户体验相关的30个关键字段;然后，提取one-hot特征、统计衍生特征和差分特征3类特征来详细刻画用户感知状况;针对数据中噪声大及正负样本不均衡等问题,采用泛化能力较强且针对样本不均衡问题有所改善的 LightGBM 分类器实时识别受影响的用户这一方法可以实时输出潜在受影响的用户与区域,先于用户投诉提前处理问题或进行客户关怀,有效降低影响,提升客户体验。

试验结果与某省现网部署应用均验证了算法的有效性。

点击阅读更多内容

相关文档