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电子商务概论第二章 电子商务的基本模式• 电子商务的框架电子商务的总框架电子商务通用交易流程 • 电子商务系统电子商务系统的组成电子商务系统的级别电子商务系统的功能 • 电子商务基本模式B2B电子商务B2C电子商务C2C电子商务2.1.1 电子商务的总框架1、什么是电子商务框架？——描述电子商务的组成元素、影响要素 、运作机理的总体性结构体系 2、“四流”到“六流”的转变——信息流、资金流、物流、商流、人员 流、信用流 3、电子商务基本框架图（5F+2S+1P）——F: flowS: safety, standardizationP: policy2.1.1 电子商务的总框架商流信息流资金流物流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术知识标准化建设电子商务四流框架2.1.1 电子商务的框架商 流信用流人员流信息流资金流物 流网站建设网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设电子商务六流框架2.1.1 电子商务的总框架框架图解释： 商流是交易的核心，是电子商务的最终目的 ，处于最高端实施电子商务就是为了顺利实 现五流畅通通过建设网站进行信息的发布、 传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息 流通；通过采用网上转账等电子支付手段，帮 助权力出让方获得商品价值，实现资金流通； 通过配送体系等方式，完成商品实体的空间转 移。

电子商务的开展，需要具备现实的基础环境 ，包括安全、标准化建设和政策法规，它们作 为支持条件，构成电子商务的基础要素 2.1.2 电子商务的通用交易流程交易前的准备交易磋商签订合同与办理手续合同的履行和支付2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心• 各类网络平台 因特网（Internet） 企业内部网（Intranet） 企业外部网（Extranet） 商业增值网（VAN）等 • 网络要求 一个完善的电子商务系统的 网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠 性 多选择性 适应性2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心电子商务网站也 就是电子商务系统的 前台部分，作为电子 商务人机交互平台和 信息流的界面平台， 其主要功能就是发布 商务信息、接受客户 需求。

2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心客户服务中心就 是电子商务系统的后 台部分，它提供交易 过程中的服务平台， 其主要功能就是处理 和满足客户需求2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心支付中心提供资 金流平台，其功能是 为电子商务系统中的 采购者、供应者等提 供资金支付方面的服 务2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心认证中心提 供交易双方的信 用保障2.1.2 电子商务系统的组成一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内 容： – 网络平台 – 电子商务网站 – 客户服务中心 – 支付中心 – 认证中心 – 物流中心物流中心提供物流平台2.1.3 电子商务系统的级别• 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂 性，电子商务系统的应用层次分为：功能 层次网络 平台电子 商务 网站客户 服务 中心 支付 中心认证 中心物流 中心初级电 子商 务√ √√2.1.3 电子商务系统的级别• 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂 性，电子商务系统的应用层次分为：功能 层次网络 平台电子商务网 站客户 服务 中心 支付 中心认证 中心物流 中心初级电 子商 务√ √√中级电 子商 务√√√√2.1.3 电子商务系统的级别• 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂 性，电子商务系统的应用层次分为：功能 层次网络 平台电子 商务 网站客户 服务 中心 支付 中心认证 中心物流 中心初级电 子商 务√ √√中级电 子商 务√√√√高级电 子商 务√√√√√√2.1.4 电子商务网站的基本功能Ø信息发布 Ø企业服务 Ø商品和服务订购 Ø电子支付和物流配送 Ø信息搜索、查询 Ø客户关系管理 信息服务型 中国麦网 百姓网广告服务型 如：海安网 美橙域名 服务交易型 如： 淘宝网建立商务网站的步骤• 用户需求分析及变更（前期调研） • 建立网站的架构设计 • 建立WWW网站 • 制作主页 • 发布主页 • 提供Internet站点提供的其它服务 • 实施网站安全策略电子商务网站的规划设计• 1.网站服务器 • 服务器的选择应着重考虑的几个方面: • 安全性 • 开放性 • 性价比 • 可扩展性电子商务网站的规划设计2.网站操作系统 • UNIX网络操作系统 • LINUX • Windows网络操作系统电子商务网站的规划设计3、数据库系统 • 易用性 • 分布性 • 并发性 • 数据完整性 • 可移植性 • 安全性 • 容错性建立电子商务站点的准备工作1、申请IP地址及域名 （1）获得IP地址 （2）申请域名 2、硬件设备的配备 3、确定提供的服务种类及选择合适的服务软件 4、信息的采集、整理和站点的定位 5、选择合适的数据库后台支持 6、站点维护商务网站的实现与管理• 1、web服务器的建立 • 2、站点管理 • 系统帐号管理 • 商品资料管理 • 订单资料管理 • 会员资料管理 • 留言版管理 • 消息管理电子商务的基本模式1、B to B模式 企业对企业的电子商务反映的是企业与企业 之间通过专用网络或Internet进行数据信 息传递，开展商务活动的运行模式。

它包括企业与其供应商之间的采购；物料管 理人员与仓储、物流公司的业务协调；销 售部门与其产品批发商、零售商之间的协 调等电子商务的基本模式2. B to C模式 • 企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费 者之间进行的电子商务活动• B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力• B2C的利润或者来源于公司所提供的服务• B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模 式中发展较快的一个B2C模式的优势Ø能够有效地减少交易环节 Ø大幅度降低交易成本 Ø降低消费者所得到的商品的价格 Ø减少了售后服务的技术支持费用3、C to C 模式 • 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤 市场，集中体现了消费者之间通过 Internet进行的商品买卖 • 借助这种方式，个人满足自己的个性化需 求的机会大大增加了，如知识的获取、经 验咨询等 • 充分利用更多的人类资源和更多人的智慧 为己服务。